-
HardverApró
Ha egy termék garanciális ügyintézésével kapcsolatban kérdezel, akkor a könnyebb segítségnyújtás érdekében adj meg minél többet a következő adatokból:
Új hozzászólás
-
net84
őstag
mi van akkor, ha visszakérem az árát, és egyből veszek egy másik típust? Bizonyos szinten nem követek el bűncselekményt...nem? Anno monitort vedtem, most is azt veszek...csak mivel nem hajlandók a nem típusazonos cserére, ezért kénytelen vagyok így eljárni...
[Szerkesztve] -
net84
őstag
No! A nagyker álláspontja (kérdésem, hogy ez így jogilag/törvényileg megfelelő-e):
amennyiben tud ugyanolyan típust adni, akkor azt el kell fogadnom, ha ugyanazt a típust nem tudja biztosítani, akkor van lehetőségem alkudozni, de akkor is a nagykeré az utolsó szó...
ez így nekem nem okés
én úgy tudtam, hogy van lehetőségem kérni a nem típusazonos cserét...ezek szerint csak abban az esetben, ha nem tudja ugyanazt a típust biztosítani, akkor kérhetek más típust, és a nagyker eldönti, hogy neki az megfelelő-e
Ariadne?
ha kell feljelentem a nagykert is!!! Itt már nem szívesen hátrálok meg... 
-
net84
őstag
ügyfél vs. szervíz - 1:0
megvan a csereigazolásom, mehetek új monitorért...és még telefonáltak is, hogy megjött a csereigazolásom, menjek be érte...
Egy kérdés merült most fel bennem: (a monitor sulinetes volt, tehát lesz most vele papírmunka) Kérhetek-e én típust (tehát szeretnék eltérni még az LG-től is), vagy mindenképpen el kell fogadnom azt, amit a nagyker ad.
A sulinetes ügyfélszolgálatos emberke aztat mondta még 2-3 hónappal ezelött, hogy a sulinetes termékekre is ugyanazok a jogszabájok/feltételek vonatkoznak, mint a nem sulinetes termékekre.
Magyarul, akkor nagyon is, hogy kérhetek én típust, értékegyeztetéssel. Igaz? -
net84
őstag
válasz
SacRiFicE
#394
üzenetére
sajnos, amíg Magyarország nem képes felnőni a feladathoz (és mi emberek sem), addig hadakoznunk kell (tisztelet a kivételnek - vannak még olyan helyek, boltok, ahol tudják, mikor mit lehet/kell tenni, hogy a vásárló is jól járjon)
egyelőre csereigazolásra várok még mindig (hétfőn szerdára, szerdán csütörtök délutánra ígérték), de a bolt ahol vettem, már jelezte, hogy 1 héten belül elvile tudják cserélni...sulinetes monitor esetén is elálhatók attól, hogy ugyanilyen típusú monitort kérjek igaz?
Más:
belebotlottam egy cipő ''információs'' lapjába, amit vásárláskor a cipő mellé (ha jól tudom, erre törvény kötelezi az eladót) adtak...szerettem volna kideríteni, hogy a Párom által vett akciós papucsra (990.-) hogyan vonatkozik a jótállás, de mindenhol csak szavatosságról van szó...
azt tudom, hogy a ferdeszemű boltosok rendszeresen próbálják eljátszani, hogy 1000huf alatt és az akciós termékre nincs garancia...de mi van a cipő esetében? 1000huf alatt van, IT cuccnál, ha jól rémlik, akkor blokk ellenében 6 hónap gar van rá -
net84
őstag
szvsz engem azóta utálnak ott, amióta kicsieréltettük a leamortizált/összetört hátlapot a monitoron (titkon talán ők is reménykednek, hogy legközelebb egy nyamnyung munitort veszek - de el kell őket keserítenem, bármennyire szeretnék más típust/márkát kapni, az biztos, hogy LG lesz, egyelőre a típusa nem biztos - a kikötésem annyi volt, hogy szürke-csont szín kombinációja legyen az újnak - közben én már ''tárgyalok'' az új monitorról a kereskedéssel)
- jut eszembe kifelejtettem a neki küldött üzenetből, hogy a csereigazolás úton van...csakhogy fel tudjanak rám lelkileg készülni ők is -
Ariadne
őstag
Szép munka! Kemény harcos vagy, látom.
Végülis az ember ilyenkor legfeljebb a láncait veszítheti, ha úgyis mindig elromlik a monitor, ennél rosszabb helyzetbe nem kerülhetsz. Legfeljebb annyiban, hogy utálni fognak az üzletben, de ezt is megszokja az ember egy idő után... ![;]](//cdn.rios.hu/dl/s/v1.gif)
-
net84
őstag
pénteken felcsörögtem a szervízt, hogy mit sikerült intézni a monitorral... a munkakód bedigtálása után a csajszi egyböl megint bekapcsolt valakihez (hangjából ítélve a szervízvezetőhőz - volt már hozzá szerencsénk)
elismételtem neki is, hogy miért telefonálok... egy kicsit érthetetlen volt, amit modott: még munka alatt van - arra a kérdésemre, hogy mikor lesz kész, meg visszakérdezett, hogy maguk nem cserét kértek (de bammeg, de ha egyszer azt mondod, hogy munka alatt van, akkor az józan paraszti ésszel azt jelenti, hogy szerelitek - ezt lenyeltem)
közöltem vele, hogy igen a cserét kérjük a túlzott kellemetlenségek miatt, valamint, hogy már egy évvel korábban is leadtam a monitort ilyen hibával, akkor sem csináltak vele semmit (a kontrasztot helyrehozták rajt, de semmi mást - még szerencse, hogy megtaláltam az akkori hibaleírást), az LG azért cseszeget, hogy azért nem tudják megcsinálni, mert nem megfelelő hibaleírással adom le a monitort. Két és fél három héttel ezelött leadtam egy részletes leírással, hogy milyen felbontásban, milyen képfrissítés mellett mennyi idő múlva milyen hiba jelentkezik... a tesztelés nem megfeleő frekvencián és felbontáson történt (ezt elismerte a szervízes is - mikor szembesítettem ezzel - meg rájött, hogy én sem vagyok hülye a dologhoz)...a hiba továbbra is megvan
közbevágott - akkor most megpróbáljuk megjavítani
ezt megköszöntem és nem kértem itt már majdnem kiabáltam vele a telefonba....
végül még majdnem arra akart rávenni, hogy ha már én beszéltem az LG-vel, akkor intézzem a cserét (ez egy burkolt célzás volt a részéről - hamár beszéltem az LG-vel, akkor miért őt baszogatom - csak kicsit szebben fogalmazott)
megegyeztünk végül abban, hogy kéri a cserét az LG Magyarországtól
még a végén kihangsújoztam neki, hogy SWAP-os monitorral ne is próbálkozzanak, mert nem fogadom el, súrolja a törvénytelenség határát...elfogadta, közölte, hogy továbbítja ezt is az LG-hez (azt azést kihangsújoztam, hogy tudom, hogy nem ők tehetnek erről az egész garozási rendszerről, de lehetne egy kicsit gyorsabban is intézni)
Ma bent voltunk, hogy kapjunk valami fix dátumot, hogy mire lesz valami a monitoromból - szerda...-kis hatásszünet-...talán, reméljük (egy sorszámra várnak az LG Mo-tól, amit fel kell vezetni a csereigazolásra)
nem baj, szerdán megint bemegyünk, ha akkor sincs semmi, akkor már télleg kapnak a vásárlók könyvébe 
Kitartó vagyok! Innen nincs vissza út -
Ariadne
őstag
Hát előszöris a ''lélektani hatás'' hasznos lehet egyes esetekben, ahogy net84 is írta.
Most sajnos nincs határidő, meddig kell válaszolniuk rá - viszont régebben volt és hamarosan megint lesz azt hiszem 15 nap előírva erre. Arra jó, hogy nyoma marad annak, mi történt, ha elhozod az egyik példányt, ez jár neked (pl. azt, hogy nem hajlandóak bevenni a cuccot a kiskernél, nem tudod később bizonyítani másképp), és a békéltető testület eljárásának feltétele is a bejegyzés egy példányának bemutatása, vagy más módon igazolni, hogy próbált megegyezni az ember.
Meg a legrosszabb esetben a bíróságon is jól jön, de eddig persze legtöbbször nem érdemes elmenni.
A fogyvédelem sajna már nem dönt egyedi ügyekben, ők is a békéltetőkhöz küldenek. -
lorcsi
veterán
ha nem adott ki külön jótállási jegyet, ettől a jótállás még megvan.
én is így gondoltam
eléggé biztató dolgokat írtál, szerintem cserélni fogják, már csak az a kérdés mikor
Ők fogják vinni(felküldik pestre)
Az átvételi papír nagyon fontos, még a véágén letagadják
A vásárlók könyvébe írás után milyen következmény lehet, el kell azt küldeniük a Fogy. védelemhez?
THX!
[Szerkesztve] -
Ariadne
őstag
A számla bemutatása elég a szabályok alapján, az pedig a kisker hibája, ha nem adott ki külön jótállási jegyet, ettől a jótállás még megvan.
Gondolom mindez a szerviznél jelent gondot - egyszerűen vidd el a kiskerhez, ahol vetted, ők mindig kötelesek bevenni ilyenkor (a szervizhez vinni közvetlenül egy választható lehetőség, nem kötelező, vigyék el ők). Odaadod nekik, aztán csináljanak amit akarnak vele, intézzék el a szervizzel a dolgokat, csak adjanak neked papírt arról, hogy bevették, és igyekezzenek 15 napon belül jutni valamire. Ha kell, verd az asztalt, az adatlapomon lévő linken megtalálod a jogszabályokat is, amire hivatkozni lehet.
mod: Ha bármit is nem akarnak, kérd el a vásárlók könyvét, és írd bele, mi történt.
[Szerkesztve] -
lorcsi
veterán
van egy samsung winchesterem, mikor vettem nem adtak hozzá semmit csak a számlát(ezen szvsz rajta is van minden), és a winchesterre is rátettek egy matricát a vásárlás dátumát feltüntetve rajta. Most úgy tűnik egy bizonyos funkció nem üzemel benne (S.M.A.R.T) ezért elvileg cserélniük kellene, de a garancia jegyet is kérik
Mi a teendő most?
Ui.: Természetresen gari időn belül vagyok
[Szerkesztve] -
net84
őstag
igen-igen
mostanában szeretném lecserélni a gépem egy notebookra... az egyik fő kérdés bennem a garancia
ugyanis, ha webshop-ba veszem meg, akkor nyerek rajt 30-50k-t, de ha valami gigszer van vele, akkor nekem kell futkosnom vele, és a legtöbb cég pesti, ami nekem elég messze van arról nem is beszélve, mivan, ha már az elején van vele valami gond...
Egyelőre ott tartok, hogy inkább megveszem egy itteni üzletbe (ahol még a kereskedőket is ismerem - hála a szakmai multnak), fizetek érte többet, de ha bármi van, akár az átvételkor, nem én fogok vele szívni...sajnos úgy érzem, hogy a webshop-os rendeléses dolgokhoz, még nem vagyunk eléggé felnőve -
Ariadne
őstag
Örülök, hogy vannak még harcos kedvű emberek, akik nem hagyják annyiban a dolgokat, hajrá!
Lehet, hogy naiv feltételezés, de ha egyre többen ébrednek rá, hogy hoppá, engem itt át akarnak vágni, és nem hagyják magukat, akkor előbb-utóbb (na jó, utóbb) változnia kell a cégek hozzáállásának is. Na persze ehhez az is kell, hogy ne mindig mindenből a legolcsóbbra hajtsanak az emberek, párszáz forint miatt félretéve a garanciális aggályokat nagyobb értékű cuccoknál is, mert vannak számtech és elektronikai üzletek pl., ahol az olcsó húsnak igen híg lehet a leve később. -
-
net84
őstag
esetleg keresd meg a BOSH magyarországi beszállítót telefonon. Amennyiben rajtuk keresztül hozták be az országba, akkor ha nagyon jók akarnak lenni, meg tudják mondani, hogy mikor került a kereskedőhöz/nagykerhez...
De mivel unijósak vagyunk, ezért könnyen lehet, hogy más ország forgalmazójától vette a kereskedő/nagyker. Ebben az esetben kicsit nehezebb lesz így kideríteni, de hátha... -
blogos
tag
Köszönöm a gyors válaszaitokat!
Szerelő kiesik, nem akarok semmivel se többet a gépre költeni
Akkor megkérem, hogy nézze meg a sorozatszámot és a bosch(mert erről van szó), honlapján megnézzük az ügyfélszolgálatot és szépen megkérdezzük
Remélem bejön ez a módszer.
Még egyszer thx -
Ariadne
őstag
A gyártó honlapján, felhívásán, e-mailes érdeklődésen és persze guglin kívül más ötletem nincs. De ezek talán segíthetnek.
Be is lehetne vizsgáltatni, hogy kiderüljön, milyen állapotú, csak az kicsit sok, sacc 15-20k körül van. Vagy kihívni hozzá egy szerelőt, nézze meg, mondjon véleményt, akkor olcsóbban kijön az ''eredetiségvizsgálat''.
[Szerkesztve] -
Ariadne
őstag
Hm, fura, hogy eltérő vélemények vannak erről városonként...
A csak újra cserélésnek valahol az a logikája, hogy te egy új terméket vettél, ezért ha kicserélik, szintén egy újat kell kapnod. Abba még mindig bele lehet kötni, ha nem pont ugyanolyanra akarják cserélni, mert azt sem vagy köteles elfogadni.
Esetleg Főfelügyelőség e-mailben? Nekem mindig korrekt választ adtak eddig, telefonon viszont nincsenek a helyzet magaslatán.
Én bejelentéssel is próbálkoztam már a fogyvédelemnél, mert a jótállási ügyintézés szabálytalansága elvileg bírságolható - de kaptam egy elutasító határozatot, mely szerint egyedi ügyekben már nem járhatnak el, így marad a bíróságosdi. Egyébként több tízezres összegnél már esetenként bevállalható a dolog, ha vannak az embernek papírjai mindenről és előtte legalább egyszer megmutatta jogásznak, hogy biztos ne legyen benne bibi. De legtöbbször nem éri meg, és sajnos erre utaznak ezek a cégek. -
blogos
tag
Hello!
Szeretnénk venni egy háztartási gépet, ami egy éves, csak nincsen meg a papírja.
Egy vonalkód található rajta.
Ezzel lehet valamit kezdeni, hogy ténylegesen be tudjuk határolni az életkorát?(mosógép és kivülről több évesen is nagyon szép lehet )
Valakinek van ötlete?
thx -
net84
őstag
kezdem belátni, hogy a fogyasztovédelem neméppen áll a helyzet magaslatán...
az itteni fogy.védesnek, aki a műszaki dolgokért felelős, az az álláspontja, hogyha gyári felújítottat ad a szervíz, akkor az elfogadható, amennyiben megadja a teljeskörű garanciát (ami megegyezik az új termék garidejével) - nem baj! nem vitatkozok, kerek perec le van írva a garpapírra, hogy vagy ezt javítja (amit nem kértem) a szervíz, vagy kapok egy teljesen újat...
már nem vitatkozok senkivel, max a szervízzel
Windex - nincs mit -
net84
őstag
visszavittem
a munkafelvevő csajszi korrekt volt, nem pattogott, szépen írta, amit mondtunk...most már nem kaptak részletes hibaleírást, hisz a multkorit is elkeverték, aztán előjött, de egyáltalán nem foglalkoztak azzal, hogy a hülye ügyfél vette a fáradságot és reírta a hibák előfordulásának körülményeit...
Egyelőre vásárlók könyvébe nem írtunk be, a munkalapra felvetettük, hogy nem kérjük a javítást, hanem helyette cserét kérünk...igaz a csajszi azt bejelölte elötte
- fogyasztói igény: javítás
- rendezés módja: javítás
ezek a rendszerükben választható opciók, hidegen hagy, hogy mit írt be
- Megyjegyzés: CSERÉT KÉR AZ ÜGYFÉL!!!!
Pénteket jelölték meg, hogy érdeklődjek, mit sikerült intézniük az LG Mo-val...egyelőre az az álláspontunk (faterom nevén van a sulinetes számla, enyém meg a monitor - és így ketten intézzük), hogy ha pénteken még nem tudnak semmit, akkor fogalmazást írunk a vásárlok könyvébe és nyomatékosítjuk igényünket.
Amint találok egy angolul kiválóan írni olvasni tudó személyt, küldök egy levelet az LG Global-nak, amit biztosan nem az LG Mo kap meg, és leírom, hogy mi ebben az országban a helyzet, meg elküldöm a leveleket, amiket az itteni technical support szakembertől kaptam...meglássuk annak mennyire fognak odakint örülni. -
-
Ariadne
őstag
Első kérdés: igen, ha a javítás ''jelentős kényelmetlenséget'' okoz neked, és itt abszolút ez a helyzet, akkor elállhatsz a szerződéstől, vagy ha sulinet (jól emléxem?), akkor kérd a cseréjét, nevezz meg konkrét készüléktípust, hogy mire (valszeg ugyanolyan nincs már). Fontos, hogy írásban állj el, legjobb talán a vásárlók könyvébe beírva, majd a példányodat elhozva.
Második: Igen, csak újat kell elfogadnod, és csere esetén elvileg csak ugyanolyan típust. Az ötletek jók, mindenképp írásban legyen, hogy gyárilag felújított és nem új, és kérj szakvéleményt (valszeg nem csinálnak, de ettől még érdemes kérni) vagy valamilyen igazolást arról, hogy ez egy teljesen új készülék. Ha ráírják, hogy nem új, azzal már buktak, ha meg ráírják, hogy új, te meg bevizsgáltatod és mégsem, akkor szintén (a bevizsgálás költségét, ami 15k körül van, sajna csak bírósági úton lehet ilyenkor leverni rajtuk.)
Pont nemrég léptem tovább a saját elállásos ügyemben, hamarosan kitűzik a tárgyalást, hát nagyon kíváncsi leszek. -
net84
őstag
Visszakaptam a monitorom teszt okésan. Állítólag nem csináltak vele semmit. A korábbi sípolási problémát viszont most akárhogyan kínzom, nem tudom előhozni (a hátlap és az előlapi keret csatlakozása elég furcsán áll, abból sejtem, hogy mégis szétszedhette, de ez nem biztos)
A többi hiba továbbra is jelentkezik, sőt, ha nem demagnetizálom, akkor ''szaporodik'' rajt az elszineződött felület... Ma este még letesztelem, hogy a sípolás előjön-e, és holnap visszavinném.
Az még hozzátartozik a dologhoz, hogy megmutatta a szervízes, hogy nála nincs semmi baja a monitornak a teszt alatt. Számítástechnikai szervízesként, felvázoltam neki papíron is leadáskor, 2 nappal később telefonon is, hogy pontosan milyen felbontásban, milyen frekvencián milyen hibát produkál. Erre mikor meg szerettem volna nézni, hogy milyen felbontásba és frekin teszteli, kiderült, hogy a gép, amire rákötötte, alkalmatlan a frekvencia állítására, mert a VGA kártya max 60Hz-en képes 1024x768-ban üzemeltetni, és nincs is lehetőség a kártyánál az állításra kissebb felbontásnál sem...kicsit bosszantott, de mivel hétvégére már nagyon kellett a monitor, ezért megegyeztünk, hogy elviszem és amennyiben továbbra is csinálja a hibát visszaviszem.
Nomármost! Van-e lehetőségem valami ilyesmire: túzott kellemetlenségek miatt el kívánok állni a javíttatástól és a készülék cseréjét kérem... valami ilyesmi szöveggel egészítenénk ki a munkalapot, ez így korrekt, elfogadható?
Másik dolog: nagy valószínüséggel, ha ebbe belemennek, akkor egy SWAP (gyári felújítottat) cserét próbálnak majd adni, amit ha jól emléxem nem kell elfogadnom (mivel vagy az enyémet javítja vagy pedig gyári újat ad) igaz? Ha mégis ezzel próbálkozik, akkor ugyanazt csináljam, mint amiről beszéltünk sérülés esetén - tehát vásárlók könyvébe beírni, valamint a munkalapra is felvezetni, hogy nem fogadom el a gyári felújítottat? Kérhetek olyan szakvéleményt (ha a szervíz állítja, hogy amit adni szeretne, az gyári új), melyszerint a szakszervíz igazolja, hogy az adott készülék gyári új??? Igazából ezzel szeretném kiugratni a nyulat a bokorból, ha bepróbálkoznának, mert a monitorral és a szakvéleménnyel bevizsgáltatnám utánna, hogy télleg új-e (és ezt átvétel elött közölném is velük)...???
Előre is köszi!
net84 -
net84
őstag
Ha a fülesnek van gondja, akkor nem biztos, hogy cserélik...sok esetben kereskédes múlik, hogy ilyen esetben hogyan ''dolgozik''. Ugyebár, ha megtörött a kábel, nem valószínű, hogy cserélik. Ezekkel elég nagy huzavona szokott lenni tapasztalatom szerint.
Próbáld le egy másik fülessel, ha azzal jó, szvsz dobd ki a másikat (vagy tedd el, ha esetleg történik a lejátszóval valami, akkor a gyári fülessel add le)... -
Windex
tag
Hali!
Lenne egy kérdésem. Vettem pár hónapja egy MPIO mp3 lejátszót. A mai napig minde szép és jó volt vele, de elkezdett zörögni a hozzá adott fülhallgató bal része. Olyan mintha kontaktos lenne. Tehát a kérdésem az lenne, hogy ha emiatt visszaviszem akkor kicserélik vagy próbáljam megcsináltatni, esetleg új fülest venni hozzá? -
Ariadne
őstag
Otthagyni kockázatosabb dolog, de szvsz kényszerítőbb hatású. Persze megtehed azt is, hogy átveszed, de beírsz, vagy pl. viszel fényképezőt, és ott helyben az üzletben lefényképezed (ez csak most jutott eszembe - lehet, hogy nem hagyják..), hogy látsszon, hogy ott fényképezted, beírsz és hazaviszed. Ha az átvétel mellett döntesz, akkor mindenképp az átvételi papírra is írd oda, hogy a beadáskor hibátlan külsején ilyen és ilyen kaprcolások vannak, amelyért kártérítést kérsz (vagy valami hatásos szöveg), és ebből is legyen neked is példányod, másolatod, valami.
Hm, azt hiszem, jobb, ha átveszed, mert mégiscsak kell valami, amit használsz addig is...
A fogyvédelem tenni nem fog semmit, nem lehet már nekik egyedi ügyben határozatot hozni, békéltető testülethez lehet menni a bejegyzés másolatával, ált. gyorsak, csak nem kötelező a döntésük, viszont bemutathatod a bíróságon utána...
mod: Szívesen, jó cserkész ott segít, ahol tud. (Bár nem vagyok cserkész... )
[Szerkesztve] -
Ariadne
őstag
Benne van, hogy csere, és ez mindig újra való cserét jelent, ez nincs bővebben kifejtve szó szerint, mert magától értetődő dolog. Te egy új dolgot vettél, ha nem működik, egy másik újat kell kapnod. Nézd meg még ezt [link] és ezt [link] is, ez az össz szabály.
Ezek meg magyarorszag.hu összefoglalók, ha ez többet segít [link] [link]. -
net84
őstag
köszi!
az első 3 világos, más megoldást már nem látok, minthogy kötekedő agresszívvé lépek elő!
4. - nam áll szándékomban elfogadni a gyári javítottat... fentebb leírtam, hogy szvsz ez valami simlis dolok a magyarországi LG-vel közreműködve.
Hosszas procedúra lesz, azt tom, főleg, hogy a szervíz egy hivatalos LG szervíz, a bolt, ahol pedig vettem egy teljesen más cég. A szervízből ezért is fogom kiverni a csereigazolást, utánna már a bolttal fogom tudni normálisan intézni a dolgokat (van ismerős illetve konkurenciák voltunk egy ideig)
Hasérült, beírok a vásárlok könyvébe, egy példányt elhozok, majd átvegyem a monitort (írjam alá a munkalaot/átvételi bizonylatot) vagy ne és inkább sétáljak be a ''hivatalba''?
Még 1szer köszi! -
Kriss
tag
köszi.
a lényeg az, hogy november óta ülnek a ramomon (2*256/433 Kingston Hyperx), ami szerintük is hibás, és azt mondták, hogy most adnának helyette 2*256/400 samsung ramot 1év garival.
és az a legundorítóbb, hogy egyszer már akartak adni helyette egy használt kingston-t, és amikor szóltam, hogy ez bizony használt, még ők voltak felháborodva. -
Ariadne
őstag
1. Mindegy, hogy oldják meg azt, hogy nincs elég szelvény, lényeg, hogy papírt adjanak arról, mikor, milyen hibával ment be, és mikor adták ki, mit javítottak rajta.
mod: És kell hogy maradjon papírod a régebbi javításokról is, szükség lehet rá... A letépkedett garipapír mindenképp nálad kell maradjon, akármit is adnak utána.
2. Olyan sosem volt, hogy ha nincs több szelvény, cserélik.
3. Én a helyedben nem venném át, ha nagyon összerondítják, és beírnám a vásárlók könyvébe, hogy térítsék meg a kárt... Mivel amikor tőleg átvette, nem tett semmilyen megjegyzést, hogy eleve karcos lett volna, ezért nem tudja bizonyítani, hogy nem náluk történt. Ez az agresszív megoldás, de jobb ötletem nincs.
4. Csere esetén csak ugyanolyan típusú újat vagy köteles elfogadni, a jótállás is újrakezdődik, mivel új termék. Persze elfogadhatod a gyári javítottat is, ha akarod, csak nem vagy köteles. Ha nem fogadod el, akkor hosszas procedúra elé nézel, ez tény. Sulinet miatt szvsz érdemesebb valami értelmes megegyezést (cserét) kicsikarni belőlük.
[Szerkesztve] -
Ariadne
őstag
Itt van [link], 248. és 306. § a legfontosabbak ilyen szempontból. A ''hogyanra'' meg [link] itt lásd a gyakori kérdéseket.
306. § (1) b) és (2) alapján állhatsz el, ha sokáig javítják (nem tudom, ez-e a helyzet), és 309. § (2) alapján nem létezik ''aktuális értéken beszámítás'', hanem csak teljes vételár visszatérítése. -
net84
őstag
a monitorom mult hét csütörtök óta szervízben...félsiker
kaptak egy részletes hibaleírást, hogy mit is csinál/nem csinál. Erre kedden telefonálok, hogy mi a helyzet, furcsa volt, hogy bekapcsolták a szervízvezetőt, rögtön azután, hogy mondtam a munkalapszámot... ez a manus vagy nem tud olvasni, vagy nem érti a magyart, mert megkérdezte, hogy mi a hiba a monitorral, mert ő nem talált semmi (elismételtem neki azt, ami a papíron van) - megnyugtatásként közölte, hogy nem talált ilyen hibát eddig, de még 1 napig teszteli. Jó! Tegnap elfelejtettem őket délután visszahívni, ma reggel pótoltam... a munkafelvevő csajszi hosszas halgatás után közölte, hogy a monitoron a technikus még dolgozik...talán lesz belőle valami, igaz a cseréig meg sem állok.
Kérdés!
Már csak egy szervízszelvényem van/volt a garpapíron. Mi a hivatalos eljárás ez esetben? Adhat-e újat, ha igen mikor? Most vagy a következő szervíz után? Változik a garancia idő új papír kiállítása esetén? Régen nem úgy volt, hogyha elfogyott a garszelvény, akkor automatice csere járt (ha igen, és ezt megszüntették, akkor mikor)?
Mit csináljak, ha megint összeverik a monitort? Átvétel elött tüzetesen átnézem, ha valami sérülést találok rajt, akkor jegyzőkönyveztessem vagy mi? hagyjam ott és keressem fel a fogy. védelmet?
Swap (egy gyári javítottat) cserét nem kell elfogadnom igaz (semmi ilyen törvény nincs, ami erre kötelezne?)?
Az enyémet javíthatja, vagy egy teljesen újat (gyári újat) adhat igaz? Remélem lassan minden teljesen tiszta lesz ''bennem''... -
Ariadne
őstag
Hát ez így van. Én mondjuk nem hagyom magam, hozzáállás kérdése, most perlem a kékhalékat pár tízezres összegre, fél éve kb. egy hang sem jött tőlük, bár minden megegyezési lehetőséget megpróbáltam. Az egyetlen ellenvetés, amit képesek voltak kicsikarni magukból (a békéltetők előtt), annyi volt, hogy nem az ő saruk, menjek a nagykerhez... LOL
Mindez azért, mert a szerviz (aki a nagyker is véletlenül) két javítás alkalmával is új ''garanciajegyet'' adott, vagyis újrakezdődött az egy év jótállás, és mikor harmadjára végleg behalt a cucc, ''javítgatta'' pár hétig immár a BF szerviz, aztán hirtelen derült égből villámcsapásként kiderítették, hogy nem is garanciális már (szerintük...). Komolytalan egy cég. -
Grass
aktív tag
Na megoldódott. Adtak egy újat megint. Három a magyar igazság remélem ezzel már nem lesz gond
Köszi a segítséget egyébként. De azért az elég érdekes hogy ha valaki csak kisértékben vesz valamit amivel ugye bíróságra menni értelmetlen akkor elég kiszolgáltatott helyzetben van. Na mindegy. -
Ariadne
őstag
A kettő ugyanaz, azt hiszem a vásárlók könyve a hivatalos neve, a másik a köznapi. Egy számozott oldalú, közjegyző által hitelesített (színes szalaggal összekötött) könyv, hárompéldányos indigós lapokkal, rajta kell legyen a cég pecsétje. A kiskernél egyszerű, ott kötelező lennie ilyennek, ha nem, az önkormányzat jegyzője bírságolhatja őket.
Az elállás igen, az, amikor visszakéred a teljes vételárat. Jótállás keretében először javítani köteles a cég, ha ez nem lehetséges vagy nem akarják, akkor csere (csak ugyanolyan másikat vagy köteles elfogadni), ha ez sem lehetséges, vagy ésszerű időn belül nem teszik meg, akkor kötelesek visszaadni a teljes vételárat.
Ezt az utóbbit magad is követelheted, ha ''jelentős kényelmetlenséget'' okoz neked mondjuk a többhónapos javítás, vagy nem hajlandóak semmit csinálni hosszú ideje. Úgy állhatsz el a szerződéstől, hogy pl. beleírod ezt a vásárlók könyvébe, mármint azt, hogy kéred vissza a teljes vételárat, mert ez meg ez történt/nem történt. Jobb esetben ilyenkor felajánlják, hogy levásárold, erre nem vagy köteles, de sokszor érdemes élni vele.
Más kérdés, hogy nem sok mindent lehet tenni, ha erre sem reagálnak, helyi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltetők ingyen döntenek, de nem kötelezően, aztán csak bíróság marad, amivel azért nagyon óvatosan kell bánni, nagyobb összegnél érdemes csak vagy ha van vállalkozó kedvű jogász ismerős a környéken.
[Szerkesztve] -
Ariadne
őstag
Vásárlók könyvébe kell beírni (szervizben ha van, hogy nem hajlandóak megmondani, mi van vele - ezt most nem tudom tutira, kell-e ott is lennie, de azt hiszem, igen), annak másolatával lehet menni a békéltető testülethez, akik ingyen de nem kötelezően döntenek. Ez a lehetőség összesen, meg a bíróság, de azt itt nem nagyon kéne, mert kisebb összegről van szó, meg tényleg nem biztos, hogy nincs köze a törésnek a hibához.
Meg ha írnál Geniuséknak, hátha...
szerk: Most olvasom vissza, nem tudom, a kiskerhez vitted vagy a szervizhez, mindenesetre a kiskernél kötelező vásárlók könyvét tartaniuk, ez biztos.
[Szerkesztve] -
Grass
aktív tag
Nos felhívtam a méllyen tisztelt üzletet, így a ''feltételes átvételtől'' számított immár 18. napon. Mivel a vezeték megtörése miatt lehetséges hogy a nagyker nem fogja kicserélni a terméket, így ők nem tudnak semmit se tenni dumával kezte. Őke biza nem tudnak semmit, minden a nagykeren múlik. Mondom köszönöm, de nekem a nagykerhez semmi közöm, letelt a 15 nap valami válasz csak kéne. Önelégülten mondta hogy minden ilyen 15, 30napos jogszabályt már eltörölték 1 éve és most már cska törekedni kell a 15napon belül javítása és ők biza ''terekednek is rá''. És hogy semmit se tehetek. Mondom marha jó. Akkro ha a vezetékes dumával akarnak lerázni akkor adják írásba egy független szakértői vizsgálat eredményét amit őket igazolja. Mondja hogy ezt nekem kell fizetni és nekem kell utánna járnia. Mondom nem szeretem ha hülyének néznek. Kell egy válasz. Azt mondta max holnap tud valami infot mondani mert akkor mondhatnak valamit a nagykerből mert ma már zárva.
Most tényleg semmit nem tehetek amíg bírósághoz nem fordulok vagy mi? Mer ők addig azt mondják hogy törekszenek rá és ennyi. Meg nem úgy van hogy a garancia időn belül mindennemű indoklást és ehhez kapcsolódo költséget nekik kell fizetni? -
Ariadne
őstag
válasz
(Bundás)
#346
üzenetére
Személyi számítógép alkatrészre bruttó 10.000 felett van 1 év kötelező jótállás, egyébként meg meg kell nézni a gyártó honlapját, vállalnak-e ők ennél többet esetleg, vagy a magyar képviseletnek is tudnia kell róla, ha a gyártó vállal valami ''finomságot''. Alapban csak a kiskerrel állsz kapcsolatban, ahol vetted, hivatalosan csak hozzá meg a hivatalos szervizbe lehet vinni a cuccot, de pl. vinyónál szokott a gyártó is közvetlenül cserélni.
Szavatosság viszont minden cuccra van, amit vesz az ember, 2 év (3 év tartós fogyasztási cikknél), csak az a gond vele, hogy a vásárlónak kell bizonyítania, hogy gyári hibás a cucc, egy szakvélemény meg többe kerül 10k alatti dolognál, mint maga a dolog... -
Colera
tag
Hali. Hallottatok már olyat hogy egy videókártya rendeltetésszerű használat mellett meghibásodott, és visszavitte az illető, ahol kipróbálás közben a hibát ismét generálta, majd papírmunka és LÁM 1,5 hónapja semmi válasz, se ajánlat hogy levásárolhatod, vagy visszaadják a pénzt, szóval GÁZ garanciális ügyintézés. Namerthogy én pl ebben a helyzetben vagyok
Valaki aki járt már így segíthetne hogy mit lehet ilyenkor tenni /nem fizikai erőszakra gondoltam / Ja, és milyen jó, hogy nem is gagyi kari volt, hanem egy 110eFt-s kari... -
Ariadne
őstag
Hali!
Elvileg 15 napon belüli javításra kell törekedniük - a fogalmazásból sejthető, mennyire szoktak. Viszont állítólag júniustól megint visszatesznek kötelező időtartamot, mert ez így elég gáz helyzet.
Azt viszont megteheti az ember, ha túl sokáig javítják, ami már ''indokolatlan kényelmetlenséget'' okoz szegény fogyasztónak, akkor lehet kérni cserét (ugyanolyanra) vagy elállni a szerződéstől. Ezt persze célszerű írásban, vásárlók könyvébe, másolati pldt elhozni. (Azzal lehet menni békéltető testülethez, ha galiba van a dologból.)
A töréssel az a helyzet, hogy jótállási idő alatt neki bizonyítania kell, hogy te okoztad a hibát. Ha nem tudja bizonyítani, akkor igenis javítani/cserélni/pénzt visszaadni kell. Azt ők választják meg, hogy bizonyítják, te egyik eredményét sem vagy köteles elfogadni (mondjuk kisebb értékű cucc miatt nyilván nem megy bíróságra az ember, ezen kívül meg csak a békéltető testület van, ami nem túl hatékony). Mondjuk ha Fogyvédelemnél akkreditált bevizsgálónál vizsgáltatják (saját költségükre kell), akkor annak érdemes elfogadni az eredményét, mert függetlenek - ha a saját szerviz ad ''szakvéleményt'', az azért a ne má' kategória.
mod: szólj, ha valamiben homályosan fogalmaztam...
[Szerkesztve] -
Grass
aktív tag
Sziasztok.
2004 karácsonyára kaptam egy genius hs04a fejhallgatót ami 8 hónapra rá kontakthibás lett. 1éves gari volt rá így visszavittük. Azt mondták 2 hét a javítási idő. Letelt, nem csinálták meg így adtak egy újat. Eddig minden szép és jó. De most ismét kontakhiba miatt visszakellet vinnünk. És kitalálták hogy csak feltételesen veszik át, mert a zsinor megvan tördelve és ez ''nem a rendeltetésszerű használatból fakad''. A zsineg tényleg megvan tördelve, de nem tudom mitől. Ez valószínűleg abból ered. hogy egyszer vittem LAN-ra a fülest és ott felkellett rá tekernem hoyg visszatehessem a dobozba. Azóta küszködök fele mert állandóan bepödörödik és marha zavaró. Na mindegy. A két hét megincsak letelt, de nem tudták megmondani hogy mi lesz. És időben még csak be sem határolják hogy mikorra lesz válasz. Ilyenkor mit lehet tenni? Azt mondták ''majd hívnak ha van valami''. Aha persze ez eddig is jellemző volt ám. Szóval nincs valami szabály hogy a visszavitt terméket x napon belül kötelesek megjavítani vagy ilyesmi? Előre is köszönöm a segítséget. -
Ariadne
őstag
válasz
wwenigma
#340
üzenetére
Örülök, hogy sikerült szóbeli késdobálással
elérni valamit. Végülis ha jobbat adtak, az elfogadható dolog, bár nem lehetne kötelező, ezt nyilván hajlamosak elfelejteni... Nagyon nehéz dolog ez a pénzvisszafizetés, az istennek se hajlandók legtöbbször elismerni, hogy létezik ilyen egyáltalán.
Várom, hogy egyszer valaki mondjon olyan üzletet, ahol legalább felajánlották, hogy ha nem talál kedvére valót, visszaadják a pénzt - ott fogom megvenni az új gépemet... Bár lassan félek, ha erre várok, sose lesz gépem. -
wwenigma
Jómunkásember
Na megvan, megvolt a késdobálás, minimálisan sikerült elérnem a javamra apróságot. Cseréltek, és pedig dobozosra, pedig arra sem akartak, fóliába lengették a havernak.
LG Support arra jó, hogy a telószámlámat növelje, a fickó aki fogadja a hívásokat sztem pap volt, minden alkalommal tanításokat ad elő.
Fickó beszélt valakivel, aki azt mondta, hogy nem kötelesek ugyanojanra cserélni, hanem jobbra kell, ha nincs a régi. Meg hogy a csereigazolason nincs ojan, hogy pénz vissza. Csak nyelt nagyokat, amikor beidéztem a PTKból, meg memóriából elmondtam mi van a csereigazolason, mi a teendő sulinetes pénzvisszánál... Hát a tököm televan.... Haver postáz uj irot, sulinetbe nemkell visszafizetni, valami papírt ír. De megszívatom...
Global Supportnak megy a levél, amint lenyugodtam. Remélem jól seggberúgják magyarokat. Meg kérte magyar LG supportos csávó is, jelezzek vissza, be tegyék-e a nem ajánlott boltok közé. Sztem semmit nem jelent.
Hama Kft. beszívta a Sandisk-es disztribútor dolgot, meglatjuk kedves Dinamit Computer Kft. mit nyel be.... -
net84
őstag
Szóval szvsz preferáld azt, hogy egy másik típusú LG-d legyen, de olyan, amit el tudnak intézni sulineten belül. Ez fontos.
a lényeg cserénél, hogy ugyanattól a beszállítótól kapjon új készüléket...ezt jegyzőkönyvezni kell...mikor utoljára csináltam ilyet, már volt az online rendszerben is garcsere lehetőség, de csak az új rendszerbe rbeegisztrált termékeket lehetett abba vezetni, a régihez továbbra is a régi jegyzőkönyves megoldás volt...azóta nemtom mi változott, milyen újítást csináltak...
igaz pénzvisszafizetést nem csináltunk arról mindig sikerült lebeszélni az ügyfelet
de viszont a K51-es adatszolgáltatást, amit a cég csinál a sulinetes vásárlásról az apeh felé, ahhoz a módosítást ilyen esetben tudomásom szerint a lehető legrövidebb idő alatt fel kell vezetni, a következő évi adatszolgáltatásra nem tudod felvinni, max ha minuszos számlát állítasz ki habár ennek is van értelme...
LG-ről annyit, hogy a DVD író harmadszor (2. SWAP cserés) is visszakerült a szervízbe 2 megírt DVD után szintén elfüstölt...a fogy.védes illetékes javasolta, hogy kérje az ügyfél az elállást (mivel már ez a 2. ilyen termék, elálhat, de ha jól emléxem valami olyat modott, hogy ez nem fogyasztóvédelmi, hanem jogi kérdés), ha nem fogadják el, akkor se vegye át a terméket, fáradjon be hozzá az irodájába (jegyzőkönyvezik) és majd ő intézkedik
Természetesen a szervíz is tisztában volt, hogy ilyenkor mi következik, úgyhogy előrevetítették, hogy csereutalványt adnak. Ennek ígért határideje ma járt le (eddig tartott a bevizsgálás), még nemtom, hogy mit intézett a szervíz...
Az LG Magyarországról annyit, hogy valami nincs rendben náluk! Azt nem mondja ki egyik sem, hogy ez a SWAP-os megoldás létezne, mindenféle kikerülő választ adnak...a szervízek meg állítják, hogy az LG rendelte el... Lehet, hogy az LG GLOBAL-nak kellene írni...simligyanús nekem ez az egész -
Ariadne
őstag
válasz
wwenigma
#336
üzenetére
Mondjuk nem fognak becsukni érte, korai még a leveske... Vagy a cipó-reszelő kombó...
Legfeljebb amikor rájönnek, kiküldik neked némi kamattal megspékelve, hogy ember, elfelejtetted, fizess, de ennyi. Ha meg nem... Én hallgatok, mint a sír, biztos nem fognak rájönni.
Pont pár hónapja van LG DVD írónk, remélem ez jobban fogja bírni - mondjuk kb. az összes eddigi is az volt, és eddig - kopp-kopp - no problem. -
wwenigma
Jómunkásember
No. Szóval. Telefonálgattam, kutakodtam, az önrevízió az egyetlen megoldás, mert a csereigazolás tartalmazza, hogy az adott termék nem elérhetősége esetén a vételárat kapom vissza. DE. A kiskernek év elején kell adatszolgáltatni, így ELMÉLETILEG van 9 hónapom az önrevízióra.
Vajon mennyi az esélyem, hogy kapok egy ellenőrzést? Felhívtam sulinetes számot, ott is csak ezt tudták mondani. Igazából itt keveredik egy kicsit a sok paragrafus, jó szutykos édes kakaóvá, enyhe mandulás mellékízzel... 
Amikor minden passzol, akkor jon egy ijen. Majd meglátjuk. Inkább a pénz, felét beteszem bankba, évvégén befizetem, örüljenek, ha kicserélik, akkor haza postával egy író az elég rázós lenne, meg még többet rá kéne költenem.
LG-ből is elegem lett, pedig épp pár hete gondoltam rá, mijen frankó kis írót csinált nekem, körülöttem mindenki panaszkodott, hogy behalt az eldzsíje... de legalább korrekten és gyorsan intézték az ügyet.
Na megyek aludni, mert éjszakás vagyok, 12óra meló és még a postára is bekell ugrani. Amint van hírem, közzéteszem, majd hozzatok a sittre bablevest, vagy palacsintat! (az befer a beszelon a racs alatt....) -
Ariadne
őstag
válasz
wwenigma
#334
üzenetére
Ha kicsit tovább olvasol, nézd csak:
''Azert nem ilyen egyszeru a helyzet. Garancialis cseret azt fel kell vezetni az online rendszerbe, kulon papir keszul rola, valamint love visszafizetesenel -elvileg- onrevizot kell kerni az apehtol, a boltnak pedig modosito adatlapot kell kuldeni az apeh fele korrigalni az eves adatszolgaltatasban levo adatokat /ugyanis biza az osszes kiskernek minden ev elejen nev, adoszam, vasarolt osszeg szinten adatszolgaltatast kell nyujtani az apehnak/. Ergo szepen vissza lehet csengetni a 60 ropit, ha visszakapod a penzt.''
És a hsz szerzőjét ismerem más fórumról, számtech boltban dolgozik, ismeri a szabályokat... És egy fórum nem túl hiteles hely, próbáltam sulinetes oldalt találni, amin ez szerepel, de sajna nem találtam semmit. Egyébként szinte teljesen biztos vagyok benne, hogy vissza kell fizetni az adókedvezményt, ha visszakapod a pénzt - igyanis az adókedvezmény azért járt, mert egy bizonyos célra költötted a pénzedet, ha pedig visszakapod a pénzt, akkor jogosulatlanul ''nyertél'' 60.000-et (vagy amennyit igénybevettél). Szóval gondold meg jól.
[Szerkesztve] -
wwenigma
Jómunkásember
Beletettem egy olyan kitételt, ''ha bármilyen probléma merülne fel, megbizott hiv''... ha rakerdez elado ficko, akkor hivnak, ledumaltuk mikor menjen, mikor nem melózom
Remélem úgy zajlik, hogy fickó perkál, neki az LG perkál, és itt vége
Utánanéztem sulinetnek, ezt találtam: [link]
''tehat nekem ugy tunik, hogy ilyenkor bar az eredeti allapot visszaallitasa a cel, ez megsem teljesen ugy tortenik. es -- konkretan megneztem tegnap -- mivel az SzJA torveny a vasarlashoz koti az adovisszateritest, a vasarlas tenye meg a penzvisszafizetessel nem szunt meg (vagy igen? -- storno vagy minuszos szamla?), igy onreviziora sincs lehetoseg.''
Kiollózva, végulis nem kell carni... remelem. Ha van valami, majd irom A szoveget meg hasznalhatja akinek kell, fennhagyom. Végülis Te indítottál el az igazság útján! Köszi! -
Ariadne
őstag
válasz
wwenigma
#332
üzenetére
Ahá, most már értem. Akkor nagyon jó a helyzet, ha ilyen utalványt adtak! A pénzvisszakérést azért gondold meg, mert ha sulinetes (jól emléxem?), akkor az adókedvezmény összegét is vissza kell majd térítened állam bácsinak... Szóval szvsz preferáld azt, hogy egy másik típusú LG-d legyen, de olyan, amit el tudnak intézni sulineten belül. Ez fontos.
Fú, a szöveg naggyon jó, gratula. -
wwenigma
Jómunkásember
A csereutalványt az LG állította ki, engedélykód, sorszám, szervíz címe (bevette a hibas egyseget), én mint vevő, a készülék adatai, és az értékesítő adatai szerepelnek rajta.
Az alsó részén van az a szöveg, '' igazolom, hogy átvettem xxx terméket(adatok), vagy pedig annak hiányában annak fogyasztói árát.''
Ergo, ha nincs olyan típus a boltban, ami fennt fel van tüntetve, fizetnie kell a boltnak. Utána gondolom LG fizet neki, a csereigazolás 3 példányban van nálam (meg egy maradt még a szervízben is )
Azért kell postázni, mert ahol vásároltam az egységet, az 300kilométerre van a mostani lakóhelyemtől, és egy ottani haverom fog eljárni helyettem. Megvan a végleges formája [link]
Kb. ennyi lenne, jovo7 elején megy be a srác!
[Szerkesztve] -
Ariadne
őstag
válasz
wwenigma
#328
üzenetére
Ne vergődj a jogszabályra hivatkozásal szerintem, ha ismerik, úgyis tudják, ha nem, sjanos nem ezzel fogod meggyőzni őket (saját tapasztalat
). Ez így nagyon pöpec, ahogy van.
Ha sulinetes, akkor nem érdemes elállni mondjuk, hanem kérni helyette egy másikat, tehát elállhatnál, de vagy olyan jó, hogy hajalandó vagy levásárolni a teljes, számlán szereplő értéket, de ez nem cserének számít (az csak ugyanolyanra), hanem tulképp szerződésmódosítás. A sulinetes részt nem ismerem a dolognak, de biztos van rá szabály, hogy kell ilyenkor eljárniuk.
Ezt a csereutalványt várj, nem értem. Kaptál egy utalványt, ami mire jogosít? Ez most bekavart kicsit... Ha van csereutalványod, akkor mi a gond egyáltalán? És miért postázod? -
wwenigma
Jómunkásember
Nagyonjó. Kezemben a friss ropogós csereutalvány, teszem postára nemsokára. Az helytálló, ha ezt írom meghatalmazásba:
''Alulírott XX(adatok) meghatalmazom YY-t(adatok), hogy helyettem és nevemben az LG GSA-4160B típusú, 123124124124 gyári számú, xxxx.xx.xx napján vásárolt DVD írómmal kapcsolatos garanciális ügyben eljárjon, a mellékelt 012012 sorszámú Készülékcserére jogosító igazolás alapján. Amennyiben nem áll rendelkezésre ÚJ bontatlan dobozos LG GSA-4160B DVD író (lásd mellékelt számla), ebben az esetben nem tartok igényt más egységre, így a PTK 308.§ alapján elállok a szerződéstől. Szintén ezen paragrafus alapján, az eredeti vételár visszatérítését kérem, mivel a törvény nem ismeri a levásárlás fogalmát. Egyúttal engedélyezem YY részére az összeg átvételét. Tisztelettel: XX (tanúk, aláírás, adatok, város)''
Még egy olyan kérdésem lenne, hogy az utalványon előre aláírjam ott ahol kell, vagy a meghatalmazott is aláírhatja? (adatok is kellenek, az én nevem van fentebb, ügyfél címén ) Bonyolódik továbbá, hogy sulinetes, de csak nem kapok ellenőrzést... -
Ariadne
őstag
válasz
wwenigma
#326
üzenetére
Tényleg, azt, hogy ''és helyettem pénzt átvegyen'' írd még bele akkor, mert annak jó, ha külön benne van ilyenkor. Sok szerencsét! (vagy kéz- és lábtörtést? nem is tudom... nem kívánt törlendő
)
Igazából beleírhatod pontosabban is, hogy mire hatalmazod meg, akár részletesen is, csak jobb lesz a dolog attól.
[Szerkesztve] -
Ariadne
őstag
válasz
wwenigma
#324
üzenetére
Meghatalmazással elvileg mehet, a szükséges kellékei: vagy kézzel írt, pár adattal mindkét emberkéről (lakcím, szem. ig. szám, anyja neve - ez mindenképp elég kell legyen, sőt inkább sok), vagy géppel írt, adatok ugyanígy + két tanú aláírása lakcímmel, esetleg szem. ig. számmal. Tartalmilag kb. én XY (adatok) meghatalmazom ZZ-t (adatok), hogy helyettem és nevemben az LG xxxx gyári számú DVD írómmal kapcsolatos garanciális ügyben eljárjon. Város, dátum, meghatalmazó és meghatalmazott aláírása, két tanú.
Szvsz jól tetted, hogy nem fogadtad el...
szerk: A tanúk ilyenkor azt igazolják, hogy mint meghatalmazó te írtad alá, vagy az aláírást magadénak ismerted el (szóval azt mondtad nekik, te írtad). Bárki lehet, csak legyen 18 év feletti.
[Szerkesztve] -
wwenigma
Jómunkásember
Sziasztok!
Lenne egy égetően sürgős problémám... Szintén LG, tegnap dobtam vissza egy ijen gyárilag felújított SWAP cserét. Egyszerűen mocskos, koszos karcos volt az író, és az új garanciajegyre is a régi vásárlási időt írták az új sorozatszámmal. A szervizes azt mondta, nagyon, bekeményítettek, de mikor megnézte az egységet, a papíron szó nélkül húzta át az aláírásomat, és írta oda hogy használt, kopott írót küldtek. Ma megyek a csereigazolásért, és az a baj, hogy ahol vettem az cirka 600 kilométerre van (oda-vissza). Na haverral megoldhatnám, aki ott lakik, hogy vigye be a cserejegyet, csapkodjon, meg ijenek, de félek a lesz@rják ha adok meghatalmazást, telefonálok, meg ijenek. Szóval ez esetbe mit lehetne tenni??
Egyébként egyből hívtam LG Supportot, és azt mondták, hogy ''biztos nem addig adták, amíg az új megérkezik?''.
Szóval nem tudom mi ez. De gyorsak voltak, pénteken adtam le, kedden SWAP csere. Valaki okos 1-2 órán belül tudna valamit mondani?
Nigma. -
net84
őstag
thx!
a termék supporttal felvettem a kapcsolatot... ha valami kényeset kérdezek, akkor 2-3 nap múlva jön egy kitérő válasz, mint amit ott fentebb is bemásoltam...
először az itteni szervízükkel próbálkozok, mert a közpotnál nem érek el szvsz semmit...leszarják a problémámat.
Talán a héten beér a monitor hozzájuk...meglátjuk mi lesz
végigmazsoláztam én is a honlapjukat, a magyartól a globálig mind... ilyen téren elég hiányos az infó náluk...
[Szerkesztve] -
Ariadne
őstag
Az LG honlapon trükkösen nincsenek fent a garanciális feltételek, megnéztem. Viszont van egy termék supportos rész, végső esetben próbáld meg azt, hátha messzebbre visznek a szálak és sikerül elérni valamit.
Egy kis ''fenyegetőzés'' és asztalcsapkodás után van, amikor rá lehet venni az ilyeneket, hogy megtegyék, amit kell. Kitartás!
szerk: Rá lehetne kérdezni a ''call centernél'', miért nincs semmi feltöltve a honlapjukra a ''szerviz szabályzat'' és a ''warranty infromation'' menüpontokban...
[Szerkesztve] -
Ariadne
őstag
a kisker át sem veszi tőlem a monitort, egyszerre kiküld a szervízbe (ők nem is állnak szerződésben a szervízzel)
A tények: a kisker is köteles átvenni tőled a hibás cuccot + 10 kg felettit nekik kell szállítaniuk (szerviz vagy kisker), ráadásul igen, a közhiedelmükkel ellentétben igenis szerződésben állnak a szervizzel, bár ezt hajlamosak elfelejteni (ha olyan hülyék, hogy nem kötöttek velük szerződést, akkor is felelnek azért, amit a szerviz tesz, mert az ő érdekükben jár el). Nagyon vigyorogtam egyszer, mikor az egyik nagy számtech hálózat képviselőjét kioktatta a békéltető testületes emberke, hogy akkor hogy is van ez a ''mi nem állunk szerződésben'' kezdetű dolog...
Na sulinetnél tényleg nem érdemes elállni, ez tény. Akkor kérd a cseréjét egy konkrét készülékre, aminek a vételára a rossz cucc vételárához közeli, aztán innen lehet(ne) alkudni. Mármint a kiskernél, ha szóban nem hajlandóak, kinyomtatott jogszabályokkal a kézben esetleg elő lehet vezetni, mi az ábra. Aztán ha nem megy, beírás a vásárlók könyvébe (a kiskerébe), hogy sulinetes, mikor vetted, hányszor javították, és a sulinet miatt nem elállni akarsz, hanem egy másik típust (megjelölöd) szeretnél helyette. Aztán a másolattal irány a békéltető testület, akik ingyen bár nem kötelezően döntenek, aztán nyilvánosságra hozzák. Aztán bíróság. Kb. ennyit lehet tenni.
A felújítottnál eldöntheted, hogy hajlandó vagy-e átvenni, amikor egy ilyet akarnak odaadni, ha tudtad, hogy olyan és átvetted, utólag már nem sokat tehetsz. (Én biztos nem venném át, inkább összeakasztom a bajuszt a céggel, de akkor se adjanak egy javított sz*rt). Egy évig van kötelező jótállás valóban, utána választásod szerint vagy az ő szabályaik szerint cserélteted/javíttatod (meg kellene nézni, abban biztos refurbished-et írnak-e, nem biztos...) - vagy szavatosság alapján, ld. Ptk. 304 körül (vagy olvass vissza, már leírtam párszor). -
net84
őstag
te a jog én a szervíz
te tudod, hogy kellene és tudom, hogyan csinálják...sajnos
most akkor nagyon nem értem
a kisker át sem veszi tőlem a monitort, egyszerre kiküld a szervízbe (ők nem is állnak szerződésben a szervízzel)
én a helyedben szépen a vásárlók könyvébe beírva + tértis ajánlott a kiskernek, elállnék a szerződéstől. - kinek a könyvébe írjak be? a szervízébe? mi az, hogy tértis? adjam föl a (a vásárlók könyvéből) másolatot a kiskernek? és eszem ágában sincs javíttatni vinni éveken keresztül...eléggé tele van már a hócipőm így is a monitorral
bonyolítsuk a dolgot azzal, hogy sulinetes, ezért az elállás elég gázos, nomeg monitor az kell...
nekem a megoldás az lenne, hogy ezt a monitort vinnék a p*csába (vagy ahova akarják) és adnának helyette egy !!!újat!!!
A felújítottal az a gond, hogy amikor lejár a garija és én használtként szeretném eladni, akkor senki nem azt fogja nézni (max a nagy balekok), hogy mikor kaptam/vettem a monitort, hanem a gyártási évet. Valamint a felújítottak nincsenek teljesen cserélve, csak a hibás részegységek... pl. képcsőhiba (a monitor futott 2 évet és a képcső elhalálozott) esetén kicserélik a képcsövet, esetleg kap egy új burkolatot és egy régi elektrónika marad bent, ami már x órát futott. Tudom, hogy hivatalosan nem adhat renew modellt, de ezt ált nem kötik az emberek orrára.. -
Ariadne
őstag
Én még inkább ebben a körben doglozom, mivel jogász vagyok...
Szóval higgy nekem, úgy van, ahogy leírtam - semmi közöd sem az LG-hez, sem a szervizhez (kivéve a javítás esetét), csak és kizárólag a kiskerhez, akitől vetted. A szerviz a kisker közreműködőjeként jár el, vagyis amit csinál, olyan, mintha a kisker csinálná, leegyszerűsítve a dolgot.
Na a 2. bekezdés kb. igaz, de mi a gond, ha egyszer új garival adják újként, akkor még ha refurbished is (amit nem lehetne), ki kell tartania, egyébként kezdődik a dolog elölről, és ha sokszor előfordul, elállhatsz a szerződéstől. Azt meg ők sem akarhatják igazán.
LG írókra egyébként gyárilag két év jótállás van, ahol nem adják meg, ott is (csak nem tudnak róla)... Na meg tartós fogyasztási cikk lévén 3 év szavatosság, csak ott megfordul a bizonyítási teher, de drágább cuccnál megérheti erre rámenni.
Elvileg új garilapot kellene adniuk, ha elfogy a gariszelvény, de én a helyedben szépen a vásárlók könyvébe beírva + tértis ajánlott a kiskernek, elállnék a szerződéstől. De ha te végig akarod javíttatni éveken át, a te dolgod...
[Szerkesztve] -
net84
őstag
ebben a körben dolgoztam/''dolgozok''...sajnos mivel a kiskereskedés gyári garanciapapírt ad, ezért onnantól kezdve a javítás nem az ő hatásköre (csak a csere), mivel nem tud mit tenni. Próbálkoztam náluk (meg ismerem is őket ''személyesen''), de ők ezügyben tehetetlenek. Az én esetemben az a bibi, hogy az LG módosította az eddigi javítási szokásait, és a cserét is a szervíz intézi, csak ha az adott típusra nem tudnak cserélni, akkor adnak csereigazolást, amit a kiskernél tudok érvényesíteni...
cserélni csak újra lehet - ezt kellene bennük is kicsit tudatosítani... a dvd író ügyében a fogy.véd.-es fickó aztat mondta, hogy jogilag védve vannak, mert új készülékként adták, teljeskörű garanciával...igaz be lehetne vizsgáltatni sacc 20k-ért és ha kiderül a turpisság, akkor teljes kártérítést követelhet a vásárló...sőt abban az esetben is perelheti a szervízt, ha bizonyíthatóan ennek a készüléknek a meghibásodásából kifolyólag meghibásodik a számítógép más részegysége is...
most már nem idegesítem tovább magam az LG-vel, egyszerűen visszaviszem a szervízbe javításra a monitort...ezzel kapcsolatban:
már csak egy garanciaszelvény van a garpapíron
ha azt is levágják, akkor következőleg már nem javíthat igaz? Akkor kénytelen lesz cserélni vagy jogilag lehetséges, hogy ad egy új garanciapapírt és javítgatja tovább?
Leadom, ha meg mehetek érte, akkor pedig tüzetesen átnézem, és ha egy friss karcolás is van rajta, nem fogom átvenni...max ha jegyzőkönyvezték a sérüléseket utánna -
Ariadne
őstag
Kis visszaolvasás lehet, hogy segítene...
Kb. ötször leírtam már itt, mit lehet ilyenkor tenni. Vázlatosan: csak a kiskerrel állsz szerződéses viszonyban, tehát ha sokszor javítják és nem jó, hozzájuk kell menni, kérni cserét ugyanolyanra (és újra), ha nem megy, eredeti vételárat vissza. Ha ellenállnak, vásárlók könyvébe beírás, egy példányt elhoz, békéltető testület. Ha ez sem használ, bíróság. Ennyi. Fogyasztóvédelem tenni nem fog semmit helyetted, és bírságolni sem fognak kiszállni, erre ne is számíts.
Tessék, itt az összes jogszabály, ami az esetedre vonatkozik [link] (szavatosság a Ptk-ban van, ''fődarab'' és ''cserekészülék'' évek óta nincsen, javítás időtartamával meghosszabbodik a jótállás; cserélni csak újra lehet, akkor gari újraindul)
[Szerkesztve] -
net84
őstag
Kaptam egy ilyen levelet az LG-től:
A magyar törvények szerint ha a gyári szám megváltozik akkor elölröl kezdödik a garancia , ha a monitor gyáriszáma marad, da ez egész belsejét átrakják akkor csak arra a födarabra indul újra a garancia mely miatt a csere történt. Mivel a készülékre 3 év garanciát vállal az LG, de csak 1év kötelezö, a második harmadik évben a gyártó a saját maga eljárása szerint játhat el. Ez alól csak a szavatossági törvény kivétel, de hát mi nem is szavatosságot hanem garanciát adunk a 2-3 évre is.
Ez most korrekt? Nem úgy van, hogyha fődarabot cserélnek a monitorba, akkor kötelezően újraindul a 3 év garancia? Illetve úgytudtam, hogy monitorra kötelező a 3 év garancia. Most akkor mi van? -
net84
őstag
Adott egy LG GSA-4163B DVD író. Másodszorra cserélik, mert az első cserekészülék (a fémen látszódott, hogy használt volt) kb. 2 hetet bírt ki, és használat közben égett szagot produkált. Annak visszavitelekor elismerték, hogy gyári felújított készülékekről van szó. Most megérkezett a második csere, ami szintén gyári felújított (SWAP csere - ez volt a munkalapon). A szervízben elismerték, hogy felújítottról van szó, vagy elektronika vagy mechanika cserélve lett bent a gyár által, de ezt a szervíz sem tudja. A szervíz álláspontja az, hogy az LG központilag rendelte el, hogy így kell cserélni.
Tudtommal ez ütközik a hatályos törvényekkel (valamint a garpapír hátoldalán is fent van valami ilyesmi), mert javítani vagy cserélni új (nem pedig gyári felújított) készülékre lehet.
Gondolom azt senkinek nem kell elmagyarázni, hogy milyen külömbség van egy gyári felújított és egy gyári új készülék között...elég nagy
Ennek az optikai meghalytónak a csereeljárása közben mail-ben pár kérdést tettem fel az LG magyarországnak, ahonnan egy illető (természetesen a nevét is megadta, de egyelőre nem adnám ki) LGEMK-s aláírással közölte a 2. levelében, hogy els körben a szervizen keresztül történik a csere, csak ha nincs elérhető készlet akkor kaphatok csereigazolást.
Ezek után az alábbit küldtem neki: (ez még hétfőn volt)
Tehát a szervíz fog nekem egy gyári új (nem felújított !!!) monitort adni, amennyiben ebből a típusból van készletük, ha nincs, akkor kapok egy csereutalványt, amit az eladónál tudok majd érvényesíteni, és ő fog valami hasonló/ilyen típust adni?
Erre azóta sem kaptam választ. A dologhoz hozzátartozik, hogy a levelezés független a DVD író cseréjétől, első levelemben egy LG T710B monitor szervízelési problémáit jeleztem feléjük, majd mikor elég általános sablon választ kaptam, megpróbáltam konkrét dolgokra kérdezni, amiből egyedül a garanciás részre kaptam a fentebb említett választ.
A dolog jelenleg úgy áll, hogy a helyi Fogyasztóvédelmi Felügyelőség szakembere (aki a múszaki résszel foglalkozik) megadta az fvf.hu honlapot, hogy ott a 151/2003-as kormányrendelet itt a ''mérvadó''... ennek a 7.paragrafusa fent is van a gyári LG garpapíron.
Nagy valószínüséggel a DVD író ügyében pénteken lesz előrelépés, mert a tulajdonosa péntek reggel keresi fel az illetőt és vitatják meg a továbbiakat.
Én a fentebb említett monitort fogom valószínüleg a jövő hét folyamán harmadszorra bevinni a szervízbe (holott ki kellene jönnie érte a szervíznek), mert a hibák egy részét azóta sem sikerült 100%-osan megoldani (vagy nem is csináltak semmit, vagy csak kissebb foltozgatást eszközöltek rajt). Az hozzátartozik, hogy az előző szervíznél összetörték a hátlapot, valamint több ponton is összeverték az első keretet, ahol is a legszembetűnőbb sérülés, hogy egy gombostűfej méretű rész hiányzik a műanyagból.
április 22-én lesz 2 éves a monitor
Elnézést a terjedelmes kezdését, talán nem hagytam ki semmit.
Lenne nekem ez a problémám. Mennyire törvényes, amit az LG csinál? Van értelme a fogyasztóvédelemnél bejelentést tenni?
A gáz az, hogy jelen állás szerint a monitor is hasonló ''cipőben fog járni''...ami nem gáz, addig, amíg garos. De amint lejár a garja, nem azt fogják nézni, hogy mikor vettem (vagy mikortól indult a garja), hanem mikori a gyártása...és ugyebár egy renew készüléken az eredeti gyártás szerepel, nem pedig a felújítás dátuma. A monitornál meg főleg félek, hogy kapok egy képcsőhibásból megjavított monitort, aminek az elektrónikája már agyon van használva vagy pont fordítva... -
NerV
tag
használt cucc vételekor (alaplap, még bolti garral) érdemes iratni egy pár napos garanciavállalási nyilatkozatot az eladóval, hamár kipróbálásra nincs mód? nem ismerem az illetőt és vhogy be szeretném biztosítani magam, nehogy egy tönkrevágott deszkát adjon el nekem. mit tartalmazzon egy ilyen nyilatkozat? a fórumon olvastam vhol h létezik ilyen...
-
Ariadne
őstag
Szerintem próbálj meg a garipapír bemutatásával kérni egy újat a vásárlás helyén. Nem kötelesek adni, ha jól tudom, de normálisabb cégek adnak azért, mert náluk meg kell hogy legyen valamilyen formában. (Gyártási szám alapján pl. be tudják azonosítani.)
Egyébként meg elvileg elég önmagában a számla bemutatása is, ha valami gond van a géppel, a 151/2003 Korm. rendeletre lehet hivatkozni, abban van benne.
Szegény macska, próbált bosszút állni a maga módján, gondolom... -
vtechun
veterán
Hello! Haverom Dell notebookjanak garanciapapírját megtépkedte a macskám, de a teteje ugymond épségben van. Tehát látszik rajta a helnyek a bélyegzője ahol vásárolva lett, meg ami az 1-es rublika fölött van minden. Ilyen esetekben lehet érvényesíteni a garanciát? Ezt elfogadják így? Esetleg ki lehet cserélni a papírt egy normálisra? Csak azért kérdezem, mert így is nagyon utálja a macskát a haverom (albiban lakik nálunk a haver, aztan már hurkot is állított a macskának, el is fogta egyszer
) és nem akarom, hogy kivégezze vagy valami. Szal szerintetek elfogadható az ilyen garanciapapír? Haverom még nem tudja... -
petilaci
csendes tag
-
-
Ariadne
őstag
válasz
petilaci
#303
üzenetére
Ha ugyanolyanra (pontosan ugyanolyan, nem csak egy másik hp notebook) cserélik, köteles vagy elfogadni - mivel ez egy új készülék, a jótállás újraindul rá elölről, természetesen. (Ha mást mondanak, az nem igaz.
) Ha viszont nincs nekik ilyen vagy nem tudnak adni, akkor visszakérheted a vételárat vagy ha akarod levásárolhatod náluk.
Azt viszont érdemes végiggondolni, hogy ha felajánlanak egy újabb típust, ami mondjuk a tiéd utódjának mondható, tehát annál már jobb tulajdonságokkal bír, azt lehet hogy érdemes elfogadni, mert hosszadalmas dolog, ha pereskedni kell (saját tapasztalat). -
petilaci
csendes tag
Még egy kérdésem lenne. Tegyük fel most sem lesz jó a gép. Ekkor én köteles vagyok elfogadni, ha kicserélik ugyanolyan típusra? Vagy kérhetem a szerződésbontást ill. azt, hogy az eredeti vételár beszámításával vásároljak egy másik (márkájú) gépet? Ugyanis nem szeretném, ha a hátralévő félévből is 1 hónapot szervízben töltene, a garancia lejárta utána meg dobhatnám a kukába.
és nyilatkozni, hogy mit szeretnék
- jut eszembe kifelejtettem a neki küldött üzenetből, hogy a csereigazolás úton van...csakhogy fel tudjanak rám lelkileg készülni ők is 
Végülis az ember ilyenkor legfeljebb a láncait veszítheti, ha úgyis mindig elromlik a monitor, ennél rosszabb helyzetbe nem kerülhetsz. Legfeljebb annyiban, hogy utálni fognak az üzletben, de ezt is megszokja az ember egy idő után... ![;]](http://cdn.rios.hu/dl/s/v1.gif)
Gondolom mindez a szerviznél jelent gondot - egyszerűen vidd el a kiskerhez, ahol vetted, ők mindig kötelesek bevenni ilyenkor (a szervizhez vinni közvetlenül egy választható lehetőség, nem kötelező, vigyék el ők). Odaadod nekik, aztán csináljanak amit akarnak vele, intézzék el a szervizzel a dolgokat, csak adjanak neked papírt arról, hogy bevették, és igyekezzenek 15 napon belül jutni valamire. Ha kell, verd az asztalt, az adatlapomon lévő linken megtalálod a jogszabályokat is, amire hivatkozni lehet. 
A csak újra cserélésnek valahol az a logikája, hogy te egy új terméket vettél, ezért ha kicserélik, szintén egy újat kell kapnod. Abba még mindig bele lehet kötni, ha nem pont ugyanolyanra akarják cserélni, mert azt sem vagy köteles elfogadni.
Amikor minden passzol, akkor jon egy ijen. 
Szóval nem tudom mi ez. De gyorsak voltak, pénteken adtam le, kedden SWAP csere. Valaki okos 1-2 órán belül tudna valamit mondani? 
Új hozzászólás
Superhun- Luck Dragon: Asszociációs játék. :)
- Samsung Galaxy Z Fold7 - ezt vártuk, de…
- Apple iPhone 16 Pro - rutinvizsga
- 10 millió fölött a NieR:Automata, a Square Enix pedig folytatást sejtet
- sziku69: Szólánc.
- sziku69: Fűzzük össze a szavakat :)
- Vicces képek
- World of Tanks - MMO
- Death Stranding (PC)
- Forza Horizon 6 - Vár ránk Japán!
- További aktív témák...
- Hgst es seagate 500gb 2.5 hdd
- Hostpost.hu VPS és Webtárhely Bérlés
- Radeon Rx 6600XT/ I5 8400/ 16GB Corsair/ 1TB M2/ 128GB Sata SSD/ 500GB HDD/ Win11
- ÚJ Dobozos Lenovo Thinkpad T14s G6 Tartós Laptop 14" -60% Snapdragon 32/1TB FHD+ 20Hó Gar
- Bontatlan! Új Lenovo Thinkpad T14 G5 Tartós Üzleti Laptop 14" -45% Ultra 7 165U 16/512 FHD+ Magyar!
- Acer Predator Helios 18 AI I9 ULTRA 9275HX, 192GB RAM, 2TB SSD, RTX 5080
- Jó ÁRON ELADÓ! Üzleti HP Elitebook 1040 G9 Laptop! / i5-1245U 16GB 256GB FHD
- HIBÁTLAN iPhone 14 Pro 128GB Space Black -1 ÉV GARANCIA - Kártyafüggetlen, MS4577
- Apple iPhone 12 128GB,Átlagos,Adatkabel,12 hónap garanciával
- Thermalright Phantom Spirit 120 SE
Állásajánlatok
Cég: Laptopműhely Bt.
Város: Budapest