-
HardverApró
Ha egy termék garanciális ügyintézésével kapcsolatban kérdezel, akkor a könnyebb segítségnyújtás érdekében adj meg minél többet a következő adatokból:
Új hozzászólás
-
Mr.Pit
tag
Sziasztok!
Kis segítséget szeretnék kérni.Hogyan menjek tovább, mik a teendők az alábbi esetben?
Garanciális ügyintézés közepette vagyok az AQUA-nal.
A terméket nem tudták jogszabályi időn belül javítani/cserélni így visszafizetésre kerülne sor.
Kiállították a storno számlát, fizetési határidőnek 2025. dec 3-át írták. Mai nap írtam rájuk, hogy nem kaptam meg a pénzt, szíveskedjenek az utalást megtenni.
Majd az alábbi választ kaptam:
"Tisztelt Ügyfelünk!
Engedje meg, hogy részletesen összefoglaljuk cégünk lehetőségeit az Ön esetében.Az Aqua Optima Kft. 2025 novemberében értékesítette az Aqua Optima márkát és az aqua.hu domain nevet az Aqua Hungary Kft. részére, azonban a változás nem jogutódlás keretében történt. Ez azt jelenti, hogy a korábban az Aqua Optima Kft.-vel kötött szerződésekből eredő jogok és kötelezettségek nem szálltak át az Aqua Hungary Kft.-re.Mivel a készüléket az Aqua Optima Kft.-hez adta le garanciális ügyintézésre, így a javítás, a termék visszaszolgáltatása, illetve bármilyen jóváírás vagy jóváíró számla kiállítása kizárólag az Aqua Optima Kft. feladata és felelőssége. Az Aqua Hungary Kft. ilyen jogalap hiányában nem jogosult az Aqua Optima Kft. helyett jóváíró számlát kiállítani, illetve a terméket sem tudjuk az Ön részére visszaadni, mivel az eljárásban cégünk nem vett részt, és a termék nem a mi kezelésünkben van.Őszintén sajnáljuk a kialakult kellemetlen helyzetet, és megértjük, hogy ez Önnek jogos bosszúságot okoz. Ha Önnek az Aqua Optima Kft.-vel szemben fennálló követelése van (például a javított termék visszaszolgáltatása vagy esetleges pénzügyi igény), azt továbbra is jogosult jogi úton érvényesíteni az érintett céggel szemben. Ebben a folyamatban sajnos nincs ráhatásunk, és csak az interneten nyilvánosan elérhető információk alapján tájékozódunk az Aqua Optima Kft. elérhetőségeiről.Nagyon bízunk benne, hogy a fenti kellemetlenségek ellenére nem az Aqua Hungary Kft.-re fog neheztelni a korábbi cég eljárása miatt.Reméljük, hogy a jövőben bizalmat szavaz nekünk. Amennyiben bármilyen további kérdése merül fel, vagy segítségre van szüksége készséggel állunk rendelkezésére.
Üdvözlettel:AQUA Hungary Kft. | Garanciális részleg | e-mail: garancia@aqua.hu"Előre is köszönöm.
-
#28496
MaxxDamage
félisten
Fox Mulder
#28495
MaxxDamage
félisten
válasz
Fox Mulder
#28495
üzenetére
Köszi a beszámolót, ezt sajnálom hogy így kezelték.
-
#28495
Fox Mulder
senior tag
MaxxDamage
#28469
válasz
MaxxDamage
#28469
üzenetére
Egy kis történet hogyan is működik Alza garancia szempontjából,
Asus alaplap garanciában visszaküldve, én is használtan vettem valakitől és a garanciát már én intézem, de hiába lett adásvételivel dokumentálva és hiába lett náluk rögzítve miszerint már én vagyok a tulajdonos a visszapostánál csak a régi tulajnak küldték el a terméket mert hát ő van a rendszerükben.
( Igazából megoldható a probléma mert kapcsolatban vagyok az eredeti tulajjal és szólt, hogy mi van)Ez ahogy ők intézik, hogy vásárlói regisztráció és fiók van és aszerint küldik el a dolgokat, lehet ügyet intézni teljességgel egy vicc kategória.
-
Vszleg szarkazmus volt, de azért leírom, hogy nehogy ebből is hosszú off induljon itt, hogy ha egy személy beazonosításra alkalmas adat látható az utcán, még nem jelenti azt, hogy bárki szabadon közzéteheti vagy terjesztheti. Ezt EU-s és magyar törvények is szabályozzák.
-
#28493
MaxxDamage
félisten
luciferc
#28491
MaxxDamage
félisten
válasz
luciferc
#28491
üzenetére
Természetesen nincs, az egy szabványos garancia levél (Telekomos)
Egy részlet belőle:
Ez meg a garanciális csere igazoló lap (scanneltem):
A Telekom fiókba nem található meg egyik dokumentáció sem.
Garanciális csere igazoló lapot azt kézbe kaptam a boltba, telefon átvételkor.
Ügyfélszolgálatot kellett kérnem (Online) hogy küldjék le az eredeti (.PDF) dokumentációt/garancia levelet email címemre és Postai levélben is kiküldték.
A vásárlók könyvébe tett bejegyzés ahol volt, onnan jött a (válasz) levél ahol az "üzletvezető" küldte a garancia levél és csere igazoló lap másolatát is... (így 2-3x megvan)
#28486 qltsar:
Rá fogok kérdezni erre az eredeti tulajnál.
-
#28491
luciferc
őstag
MaxxDamage
#28489
luciferc
őstag
válasz
MaxxDamage
#28489
üzenetére
A garancia levélen ott van a lakcíme az illetőnek?
-
#28489
MaxxDamage
félisten
qltsar
#28486
-
#28488
MaxxDamage
félisten
Fox Mulder
#28485
MaxxDamage
félisten
válasz
Fox Mulder
#28485
üzenetére
Vissza ahol voltam.kb.
-
#28486
qltsar
veterán
Fox Mulder
#28485
qltsar
veterán
válasz
Fox Mulder
#28485
üzenetére
jogos 180*#28484: - szerintem - IMEI / SN szam kiment az elozo tulajnak ami adasveteli alapjan nem az o tulajdona, de a fiokja ala lett csatolva.
-
#28485
Fox Mulder
senior tag
qltsar
#28483
-
#28483
qltsar
veterán
MaxxDamage
#28481
qltsar
veterán
válasz
MaxxDamage
#28481
üzenetére
Attol tartok, akarmit mondunk, csinalsz megint egy 360-at
.Ezek tudataban at sem szabadott volna venned.
Utazas megint 'zegre, aztan uzletvezetonek elmondod, hogy ezt megis, hogyan.
Vasarlok konyve, majd NMHH GDPR megszegeses panasz.
-
#28482
luciferc
őstag
MaxxDamage
#28481
luciferc
őstag
válasz
MaxxDamage
#28481
üzenetére
Megírod nekik, hogy a hibás telefon a tied volt (megvetted), az előző tulajnak a cserekészülékhez semmi köze, vegyék ki az MT fiókjából és állítsák ki a nevedre a papírokat. Eleve GDPR, hogy ő bármi adatot megtud.
-
#28480
luciferc
őstag
MaxxDamage
#28479
luciferc
őstag
válasz
MaxxDamage
#28479
üzenetére
Nos, ezt biztosan nem hagynám annyiban. Eleve hogy tehetik be a te ügyintézésed alapján más MT azonosítójára és más nevéhez? Ez vele szemben is jogellenes.
-
luciferc
őstag
válasz
arcitec
#28477
üzenetére
Szerintem több oka is van, hogy nincs rá precedens.
1. A magyarok jogtudata és jog öntudata nagyon alacsony. Ennek sok oka van, ezért ez nem egy lehúzó megállapítás, pusztán a tény rögzítése. Emiatt pedig nem terelik jogi útra az ügyet, így nincs döntés.
2. Van egy olyan hatás is, hogy nem akarnak konfliktust a velük szemben álló emberrel, nem akarnak gondot az ügyfelesnek, a boltvezetőnek. Mert jaj szegény, hát neki is előírták. Pedig ez egy szerintem nagyon rossz hozzáállás. A másik oldalon álló simán belemondja a nyilvánvaló kamut a képünkbe, simán képviseli a nyilvánvalóan jogellenest, semmi ok rá, hogy sajnáljuk. Ez a parancsra teszi, nem bántom gondolkodás szerintem mélyen téves és káros.
3. Ha pedig valaki mégis keményen elkezd beleállni, befenyegeti a céget egy bírói úttal, FMH-val, akkor szerintem elengedik a dolgot, mert ha látnak is némi esélyt nyerni, nem éri meg, tehát azok ügye sem jut el bíróságig, akik beleállnak.
-
#28477
arcitec
addikt
MaxxDamage
#28473
arcitec
addikt
válasz
MaxxDamage
#28473
üzenetére
Feldobtad nekik a magas labdát és lecsaptak rá, még is mire gondoltál? Az érdekes az az lehetne, ha még mindig nem lenne telefonod, akkor mit írtak volna.
Amúgy itt is látszik mennyire pontosan le kell írni mindent, mert elképzelhetően akkor is azt írták volna, hogy nem fogadtad el a csere készüléket, tehát e szerint le kellet volna írnod, hogy mit ajánlottak fel, amik nem egyeznek azzal a típussal amire a csere garancia szól ... Nagyon úgy tűnik #28470 luciferc-nek lenne igaza kár, hogy nincs rá precedens látni, hogy válna be... -
luciferc
őstag
válasz
koby11h
#28475
üzenetére
Akárhogy is nézzük, ez simán pszichés agresszió, amikor meghazudtolnak és úgy tesznek, mintha nem is azt mondtad volna, amit. Klasszikus gaslighting.
De kissé nyersebben úgy is fogalmazhatnék, hogy ez gerinctelen viselkedés. És sajnos az ügyfelesek nagyobb része nem pazarolta az idejét a gerinc növesztésére. -
koby11h
őstag
Egyszer reklamáltam a Foxpost-nál, hogy automata össze-vissza működött, ügyfélszolgálat fel sem vette, csak 1 óra múlva (addig bevásároltam) és az elején hülyének nézett, aztán kiderült, hogy nem én vagy az
Mivel 3 nappal később egy másik automatánál fel tudtam adni, így a panaszt lezárták, hogy "a csomag épségben odaért". Jeleztem, hogy nem azért reklamáltam, mert nem ért oda a csomag, hanem azért, mert az automata két napon át a teli rekeszeket nyitogatta csomagfeladáskor nem az üreseket. Másnak is, max. ők nem reklamáltak.
Jó, ha megint előfordul, akkor erre tegyek panaszt.
Ezt tettem te... személy!
Így aztán van értelme az ügyfélszolgálatnak!
-
#28474
ACE-
addikt
MaxxDamage
#28473
ACE-
addikt
válasz
MaxxDamage
#28473
üzenetére
Hát miután "visszaléptél", mindenki ezt fogja írni, hogy nem is lehet panaszod hiszen ki lett cserélve a teló... Az is hazugság amit ebbe írtak, hiszen cserélni nem tudták, mert nem volt UGYANOLYAN telefon, és a csere ugyanolyanra lehet csak. Te egy másikat nem fogadtál el, a kettő nem ugyanaz...
-
#28473
MaxxDamage
félisten
luciferc
#28472
MaxxDamage
félisten
válasz
luciferc
#28472
üzenetére
Jó hogy írod, ma jött a levél (Elsőbbségi, ajánlott) a kifogásolt üzlettől a vásárlók könyvébe tett bejegyzésre a válasz. kb. amire számítottam.
Azt a csere készüléket én intéztem, jelezve a Zalaegerszegi Telekom üzletvezető felé, hogy lett készleten (jött mailbe készletértesítő) és rendeljen le egyet nekem és beváltom a csere utalványom...2 napra rá mehettem is be oda.
Ott teljesen más az ügyfél kezelés, az nem "Partner" üzlet, mint a Nagykanizsai... (többet oda sem megyek!) na majd még fog jönni a 2 mailemre is válasz ha minden igaz. Megosztom majd veletek ha nem gond.
-
#28472
luciferc
őstag
Fox Mulder
#28471
luciferc
őstag
válasz
Fox Mulder
#28471
üzenetére
De nem működnek normálisan. És nem, nem szeretnék pereskedni, de harcolni sem döntési jogosultság nélküli emberekkel. A telekom garanciás kolléga is futotta a köröket. Én az első után benyomtam volna az FMH-t (persze mikor eljövök szólok, hogy ez lesz, kérdezzen már rá a jogi osztályon jó lesz-e ez nekik), onnantól a jogi osztály nézi az ügyet és fizetnek, mert ott még nem teljesen hülyék és tudják, hogy bukó. De sokkal olcsóbb a bolti dolgozókkal megpróbálni elvégeztetni a piszkos munkát.
És mellesleg azért nem működnek normálisan a dolgok, mert a cégek nincsenek rászorítva, mert mindenki alkudozik, egyeztet, eltűri, hogy húzzák hónapokig.
A szarakodásra meg annyit, hogy egy FMH az max fél óra. A hetekig hónapokig a boltba járkálás meg sokkal több. Ki is szarakodik a dolgokkal? -
#28471
Fox Mulder
senior tag
luciferc
#28470
-
#28470
luciferc
őstag
Fox Mulder
#28467
luciferc
őstag
válasz
Fox Mulder
#28467
üzenetére
Mindenkinek más a vérmérséklete, de nálam ez úgy menne, hogy benyújtom az igényem írásban. Ha elutasítják, akkor másnap megyek egy közjegyzőhöz, FMH és hajrá, mondjanak ellent. Perré alakítom és megnyerem. Merthogy a Ptk egyértelmű és azt még egy olyan csudi cég sem írhatja felül, mint az alza.
-
#28469
MaxxDamage
félisten
Fox Mulder
#28467
MaxxDamage
félisten
válasz
Fox Mulder
#28467
üzenetére
Alzával minden rendben
HA
az eredeti vásárlóval minden le van dokumentálva.
Úgy szoktam, hogy az adás vételi másolatát el szoktam nekik küldeni és az eredeti számlát is.
Aztán szokott jönni válasz amin helyben is hagyják és én vagyok jogosult mindenre.
Ez fontos volt mikor milla feletti VGA-t vettem a bányászláz idején.Telekom ügy az általam választott csere készülék biztosítása mellett meg is oldódott.
/eddig egy levelemre érkezett válasz, sablon szöveg...többire kíváncsian várom majd milyen válasz fog érkezni/ -
#28468
koby11h
őstag
Fox Mulder
#28467
koby11h
őstag
válasz
Fox Mulder
#28467
üzenetére
Akkor elesett az utolsó vár is, oda a haza... Ha van lehetőség cserére, akkor nekem eddig velük nem volt gond, visszafizetést még nem kellett próbálnom, szerencsére.
-
#28467
Fox Mulder
senior tag
koby11h
#28466
válasz
koby11h
#28466
üzenetére
Pont, hogy Alza az akinél ha nem tudják javítani vagy cserélni a terméket és regisztrált vásárlóhoz tartozik a termék akkor csak a vásárlói fiókban lehet számlaszámot megadni amire a vételárat visszautalják, ha van adásvételid akkor is több email mire a dolgok gördülékenyen tudnak haladni.
Náluk sem megy olyan könnyen. -
koby11h
őstag
válasz
atika88
#28465
üzenetére
"Még, jó, hogy nem vásárlóhoz kötött a jótállás, vicces is lenne
"
Erre azonnal ez jutott eszembe: "Utolsó mondatnak nem rossz!"Lapozz vissza 3-4 oldalt, mit szenvedett sorstársunk a Telekommal, aki garancia esetén kb. csak az eredeti vevővel akar szóba állni, csak annak fizeti vissza vételárat...
Azért jó látni, hogy nem minden szolgáltató/bolt olyan idióta!
-
atika88
senior tag
Így van, teljesen igazad van mindenben. Megkérdeztem az ALZAT is és természetesen a termék jótállása átruházható minden esetben. Új vagy Felbontottra ugyan az végeredmény vonatkozik (a használt teljesen más liga, nem ide tartozik most), maximum olcsóbban jutsz hozzá valamivel és ennyi! Még, jó, hogy nem vásárlóhoz kötött a jótállás, vicces is lenne
#28463 BB9000
Ne keverjük idea használtat kérlek, egy szóval sem említettem ilyen fogalmat
A számlán is az szerepel Felbontott, a kérdésem is erre irányult egyből. Tehát a termék nem használt az ALZA szerint sem, csak Felbontott és újra értékesített amire valóban 36 hónap garanciát adnak ezt meg is erősítették több ügyfélszolgálaton is. Mivel az értéke 250 000 Ft felett van, így ehhez tartják is magukat.
Az Apple pedig Apple volt és van és lesz is, az ő első éves 12 hónapos aktiválástól számított garanciája nem is volt kérdés eddig sem. Az részükről egy szentírás kb és valóban korrektek minden tekintetben is! -
luciferc
őstag
válasz
BB9000
#28463
üzenetére
Teljesen lényegtelen mit ír az Alza vagy más ÁSZF-je, ha a számlán vagy a gar. papíron kedvezőbb szerepel. Ekkor simán annyi történt, hogy az Alza a vásárló előnyére eltért a saját szabályaitól, amihez joga van. Az ÁSZF nem véletlenül jelenti azt, hogy általános szerződési feltételek. Ezek az általános feltételek, amiktől megfelelő tájékoztatás mellett el lehet térni akármelyik irányba. Ha a számlán 36 hónap szerepel, akkor a megfelelő tájékoztatás mellett a vásárló megtudta, hogy számára az ÁSZF-nél kedvezőbb feltételeket adott az Alza. És itt van vége a történetnek.
-
válasz
atika88
#28459
üzenetére
A jótállás esetedben több dologtól függ.
A jogszabály az új termékekre vonatkozóan határoz meg kötelezettségeket az eladó részére. A "Felbontott" jelző önmagában nem határozza meg, hogy újként lett-e értékesítve, vagy használtként. Ennek tisztázása az első lépés. Ha a számlán szerepel az a szó, hogy "használt" akkor azzal az eladó minden jogszabályi kötelezettsége elszállt. Ha az szerepel, hogy "Felbontott", akkor az Alza ÁSZF-jében, vagy egyéb szabályzatában kell megnézned, hogy ez azt is jelenti-e, hogy használt a termék.
A jogszabály által kötelezően előírt jótállás átruházható! Az nincs névhez kötve. Nem lehet a vásárló hátrányára eltérni a jogszabályi előírásoktól. Az eladó saját szabályzata előírhat az eredeti vásárló személyére korlátozó feltételt is. Ezt is meg kell nézned, hogy van-e ilyen az Alzánál.
Használt termékek értékesítésére más szabályok vannak. Nincs kötelező jogszabályi előírás! Itt az eladó -jelen esetben az Alza- határozza meg a feltételeket. Ha használként lett értékesítve, akkor meg kell nézni a jótállási jegyen, vagy a számlán, hogy mit határozott meg. Az Alza egyéb szabályzataira is hivatkozhat a számlán, vagy a jótállási jegyen. Menj végig és olvasd el a szabályokat.
A Harmadik dolog a gyártói jótállás. A gyártóra szintén igaz, hogy nem vonatkoznak rá a jogszabályi kötelezések. Minden esetben a gyártó -esetedben az Apple- határozza meg a feltételeket. A hosszát, a kezdetét, mindent. Ennek is nézz utána. Annyit tudok róla, hogy az első aktiválással elindul és attól számított x ideig vállal garit a gyártó. Pontos részleteket a gyártó honlapján közöl. Az Apple gyártói garanciáról jó tapasztalataim vannak: annyit ellenőriznek, hogy a gyártási szám alapján él-e még a gari, és ha él, akkor megjavítják. Ha javíthatatlan, akkor adnak egy új terméket. Korrektek. -
asdf_
veterán
válasz
atika88
#28459
üzenetére
Ezzel azért bele lehet szaladni a cerkába, mert a papírod bármit is ír, az Apple az első bejelentkezéskor/bekapcsoláskor indítja a saját gariját, és tökre nem akarsz olyanba belefutni, hogy egyik szerint még garis a cumód a másik szerint meg már nem. Ezt még külön tetézni azzal, hogy nem te veszed az Alzától, hanem van egy közbeiktatott személy, ez a kettő együtt így még külön olyan, hogy róka, róka, te sz....ni jársz ide. Ilyenbe akkor is csak talán mennék bele, ha nagyon megéri (félár környéke adásvételivel és az eladó az az eredetileg az alzától vásárló).
-
válasz
atika88
#28459
üzenetére
Nyugi. 24 hó gari az alap elektronikai cikkekre, a 36 hónap csak 250e felett érvényes, de ezt nem írták oda, mert ez csak a vásárlások töredékére jellemző. Nyilván neked kötelesek megadni a 36 hónapot, ha 250e feletti terméket vásároltál. Gari szempontból felbontott és új termékek között nincs különbség.
-
atika88
senior tag
Sziasztok,
érdekes szituáció állt elő, amit ellentmondásos is egyszerre. Járt már így valaki? Hol az igazság?
Egy ALZA számlás FELBONTOTT MacBook-ot vásárolnék meg magánszemélytől, minden stimmel eddig.
A számláján az szerepel 36 hónap garancia, azoban az ALZA weboldal szabályzatban az van, hogy 24 hónap jár az FELBONTOTT termékekre
Most akkor 24 vagy 36? Ügyélszolgálatot egyelőre nem értem el, chatbox nagy nullát ér. A lényeg, hogy a számlám is szerepel is FELBONTOTT termék volt az egyéként patika MacBook...utólag ebből még simán lehet gond nem? -
luciferc
őstag
-
luciferc
őstag
De itt egy kupont használt, aminek vannak feltételei. Azt meg nem írta még ide, pedig ezzel kellett volna kezdeni. Mert így csak a lelki support megy itt. Ha ugyanis ott volt, hogy akciós termékre nem érvényes, akkor ez ennyi volt. Ha nem volt ott, akkor akár bíróság előtt is megállhat. De az nagyon valószínű, hogy ha nem akarják odaadni, akkor bíróság (legalább kereset beadása) nélkül nem is nagyon fogják.
-
luciferc
őstag
válasz
BB9000
#28454
üzenetére
Vissza fogod kapni a pénzt. A békéltető meg nem lesz kötelező érvényű, mert ha jól tévedek bőven 250E feletti a termék.
És én egyáltalán nem vagyok benne biztos, hogy egy perben te nyernél.
De először is a kupon felhasználási feltételeit másold ide be, mert továbbra is csak infó morzsákat kapunk. Így meg kb semmi értelme. -
Köszönöm mindannyiotoknak a bíztatást! Nekem is úgy tűnik, hogy nem mondták fel a szerződést. Bízom benne, hogy teljesíteni is fogják. Bepróbálkoztak, hogy hátha ráfizetek pluzban, de erre nem sok esélyt látok. A konkrét termék egyébként a WWD380 WCS Szállítással együtt 315 K-t fizettem ki.
-
ACE-
addikt
válasz
Superhun
#28452
üzenetére
Sima fizikai áruházban is úgy van, hogy ha ki van írva egy ár, mert pl. nem szedték le az akciós bilétát, annak ellenére hogy már lejárt az akció, teljesen mind1, hogy oda van írva, hogy csak x dátumig van az akció, ami ki van rá írva azon az áron kell adniuk, kész. Többször volt már ilyen boltban, és az árat ellenőrizték és simán annyiért adták.
-
Ezt is be lehet játszani, de nekem eleve az, hogy díjbekérőt aztán előlegszámlát küldtek, a szerződés megkötésére utaló magatartásnak látszik. Az, hogy ezt egy automata rendszer végzi, senkit nem érdekel, ez nem a vevő kockázata. Simán vissza kellett volna utasítaniuk a kártyás fizetést a fizetési szolgáltatójuknál, és akkor gondolom számlát sem kell kiállítani.
Amúgy nekem az is elfogadhatatlan, hogy ők hibáztak, mert elfogadta a rendszerük a kupont, de semmilyen kompenzációt nem ajánlottak fel, mondjuk csak 10%-ot kellene fizetni a vevőnek. De azt is érdekes módon számláznák ki, ha már jött díjbekérő, amin minden adat szerepel (termék neve, ügyfél adatai, rendelés száma, stb.). Szerintem érzik, hogy ebből nem tudnak kijönni jól, ezért sem törölték azonnal a rendelést...
-
ACE-
addikt
válasz
BB9000
#28450
üzenetére
Én azt írnám vissza neki hogy a meghirdetett áron vásároltad meg a terméket, és a meghirdetett kupont is, amelyet a felhasználási feltételek szerint váltottad be. Mivel a termék értéke nem különösen aránytalan (tehát nem egy 0-át írtak el és nem pl. 100ezer helyett 10ezer) ezért kérd annak teljesítését.
-
válasz
luciferc
#28449
üzenetére
Nem hiszem, hogy trükköznének. Egyszerű figyelmetlenség lehetett részükről. Mai fejlemény, hogy kaptam mégegy automatikusan generált e-mailt. A levélben ennyi áll:
'Köszönjük a rendelését.
Csatolt mellékletben küldjük Önnek a Miele rendeléséről vagy szolgáltatásairól számláját. "
A melléklet fejléce szerint Előlegszámla. A tegnapi automatikusan generált e-mail szövegezésében "előlegszámla" szerepelt, de a melléklet fejlécén "Díjbekérő" volt.
Az ügyintéző levele tegnap ez volt:
"Tisztelt xxxxxx yyyyy,
Sajnálattal tájékoztatjuk, hogy az alábbi rendelést a rendszerhibából adódó dupla kedvezmény miatt jelen formájában nem tudjuk teljesíteni. A kupon érvényesítésekor a szokásos kedvezmény mellett további 20% is levonásra került.
Kérjük visszajelzését, hogy a hibásan levont 20% különbözetét szeretné-e befizetni, vagy inkább a teljes összeget utaljuk vissza Önnek.
Az okozott kellemetlenségért őszintén elnézést kérünk, és előre is köszönjük együttműködését!
Üdvözlettel,
xxxxx
Sales-Marketing ...
Erre még nem válaszoltam nekik. -
luciferc
őstag
Semmi nincs, a termék elküldésével megvalósult a szerződés. Amíg nem küldte el, addig meg nem volt szerződés. Lehet valóban trükköznek ezzel, de ez csak részletes vizsgálattal derülhet ki, aminek azt (is) kell vizsgálnia, hogy az iparági átlagnál számottevően magasabb-e a nem teljesített megrendelések aránya. Mert ha nem, akkor ez nem is feltétlenül trükközés.
Amíg azonban erre nincs jogszabályi előírás, addig szerintem önmagában a visszaigazolás hiánya nem állna meg bíróság előtt.szerk: sokan amúgy azért csinálják ezt, mert nulla raktárkészletük van, mindent a nagykertől szereznek be, amikor rendel valaki. Közben alig adják olcsóban, mint a valós készlettel rendelkezők. Na ez extraprofit. De legális.
-
asdf_
veterán
válasz
luciferc
#28447
üzenetére
És mi van abban az esetben, ha a kereskedő nem küld visszaigazolást? Én már számtalanszor futottam bele, hogy megrendelem a terméket, nem érkezik visszaigazolás, majd egyszercsak jön a futáros email, hogy mikor hozzák. Most is volt egy cuccom, amint két hétig ültek, vagy 3 emailt küldtek, hogy csúszik, és mindent megtesznek, de a rendelésről visszaigazolás egy darab nem jött.
Nekem erős tippem, hogy nem egy cég teljesen szándékosan nem küldi el a visszaigazolásokat, így jogi kiskaput teremtve. -
luciferc
őstag
Miele.hu ÁSZF:
4.9. A megrendelés feldolgozását követően az Eladó a megrendelés elfogadását visszaigazolja, mellyel érvényes szerződés jön létre a felek között.
Ha jött elfogadás visszaigazolás, akkor jár a termék, ha csak a megrendelés megérkezését igazolták vissza, akkor nem:4.8 A Vásárló által elküldött ajánlat (megrendelés) megérkezését az Eladó késedelem nélkül visszaigazolja. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a rendelt tételeket, fizetési módot, vásárlási azonosítót, felhasznált kuponkódot, a szállításhoz szükséges személyes adatokat. A visszaigazoló e-mail kizárólag tájékoztatja a Vásárlót arról, hogy a megrendelése az Eladóhoz megérkezett.
-
luciferc
őstag
válasz
Superhun
#28445
üzenetére
Szerintem egy előlegszámla nem a rendelés elfogadása. Az egy számviteli bizonylat, mivel pénz érkezett a vállalkozás számlájára. És ha megy a nav és nem stimmelnek a számok, az nem szokott kellemes élmény lenni. Találgatás helyett a kapott leveleket kellene látni, hogy elfogadták-e a rendelést.
-
válasz
luciferc
#28444
üzenetére
Szerintem azt sem kellett volna küldeniük, ha hibás a rendelés. Van lehetőség a kártyás fizetés visszautasítására a kereskedő részéről. Az, hogy elfogadták a fizetést és előlegszámlát is kiállítottak, simán tekinthető a rendelés elfogadásának. Ha pedig létrejött a szerződés, a bolt egyoldalúan már nem állhat el. Érdemes lenne a békéltetőhöz vinni az ügyet.
-
Sziasztok!
A mai napon Black Friday kuponnal (BF2025P) weben keresztül megrendeltem egy mosógépet 20% akcióban a Miele.hu-n. Ki is fizettem kártyával előre. Az előlegszámlát is megküldték e-mailen. Automatikus küldéssel. Az eladó cég mégsem szeretné ennyiért odaadni és dupla kedvezményre hivatkozik. Valszleg az történhetett, hogy a BF-kuponnal csak az eredeti ár 20%-át szerették volna lecsökkenteni, de időközben mára levitték a termék árát, de ezzel egyidejűleg a kupont nem érvénytelenítették a termékre. A cég törölni akarja a rendelést, és vissza szeretné fizetni az általam kifizetett vételárat, ezzel egyidejűleg felajánlotta, hogy ha kifizetem a plusz 20%-ot, akkor leszállítja azon az áron.
Nekem jobban tetszene, ha teljesítenék a megrendelt áron. Van bármi jogalapom, hogy erre rávegyem őket? Feleslegesen nem vívnék velük, de ha lehet, akkor a jogaim érvényesítéséért kiállnék. -
#28441
MaxxDamage
félisten
Fox Mulder
#28440
MaxxDamage
félisten
válasz
Fox Mulder
#28440
üzenetére
Problem solved!
-
#28440
Fox Mulder
senior tag
MaxxDamage
#28438
válasz
MaxxDamage
#28438
üzenetére
Most már várd meg, nem csak veled kell foglalkozzon hanem mással is, a telefont meg azért nem veszi fel mert dolgozik szerintem...
-
#28439
Fox Mulder
senior tag
MaxxDamage
#28435
válasz
MaxxDamage
#28435
üzenetére
Feleslegesen túl lett bonyolítva ez az egész a részedről már az elején megírta több ember, hogy mit csinálj, amennyit ide a fórumba írogattál feleslegesen helyette indíthattál volna egy online Békéltető testületi meghallgatást legrosszabb esetben is ide jutottál volna ki. Persze azt csinálsz amit akarsz és ha elfogadod a telefont és neked jó akkor mindenki boldog és problem solved.
-
#28438
MaxxDamage
félisten
MaxxDamage
félisten
Itt vagyok az üzletbe, hívtam az üzletvezetőt és nem vette fel.
Automatikusan üzenet jött hogy "visszahívlak"
Lassan 1 órája várok, azóta 2 embert is letudott, asszem pattanok innen és hagyom a cserét..!
/b*sszák meg..../ -
#28436
axioma
veterán
MaxxDamage
#28435
axioma
veterán
válasz
MaxxDamage
#28435
üzenetére
no offense, de ehhez te is kellettel (1 ho), sokszor eljottel szobeli lerazasra, nem keltetted a hatarozott vevo kepet
1 ho alatt az elso nap ha vasarlok konyvezel, mar kellett volna valasz jojjon, sot me'g az is lehet h az a jogaszoknal kot ki es megoldodik
Ne hagyd rajuk igy sem, reklamald hogy mennyi lenne ezt samu webshop kuponozva megvenni, legalabb azt a kulonbozetet adjak meg vissza (kuponkunyeralo topik), mondvan kenyszerbol valasztottad mert nincs likviditasod pluszban kifizetni -
#28435
MaxxDamage
félisten
Lackooo84
#28434
MaxxDamage
félisten
válasz
Lackooo84
#28434
üzenetére
Jogos!
Az a helyzet, hogy nem volt az amit választottam volna készüléket, de mivel lett készleten, így inkább azt választom...
Már elment több mint 1 hónap és sok minden nem történt.
Most hadakozom tovább és nincs eredmény akkor az utalvány is lejár és a Samsung nem fog már újat ki állítani.
Tehát az egyszerűbb utat választottam, meghátráltam, de legalább lesz egy új készülékem amihez 3 év garancia is társul.Majd fogok kapni levelet a szolgáltatótól és biztos nem hajtanak fejet egyből a követeléseim előtt, ismerve őket.
-
#28434
Lackooo84
nagyúr
MaxxDamage
#28430
Lackooo84
nagyúr
válasz
MaxxDamage
#28430
üzenetére
Akkor most ezért ment ez a nemtom hány oldalnyi hsz. özön...?! Háát ok.
Én tuti nem hagytam volna most már. -
#28433
MaxxDamage
félisten
qltsar
#28431
-
#28431
qltsar
veterán
MaxxDamage
#28430
qltsar
veterán
válasz
MaxxDamage
#28430
üzenetére
Bar nem a legrosszabb kimenetele lett a dolgoknak, sajnalom, hogy igy dontottel, hiszen olcsobb lett volna a telefon, ha megkapod az elozo arat, es olcsobban megveszed magad a Samsungtol.
Ettol fuggetlenul teljesen megertem, hogy igy dontottel, a lenyeg, hogy szamodra legyen optimalis.
A nyitott bekeltetotestuleti ugyre fog jonni hivatalos tajekoztatas majd, akkor is, ha emailben kervenyezned esetleg annak a visszavonasat.
Majd ne lepodj meg ha kapsz egy ilyen temaju emailt
. -
#28430
MaxxDamage
félisten
MaxxDamage
félisten
Végül azt a döntést hoztam, hogy telefont választom.
Újra készleten lett az S25 Ultra (12GB/1TB) és már 1hó+ ideje nincs helyette normális telefon...és azt választom.
Dobtam egy mailt a T-s üzletvezető felé és kértem akkor rendeljen le egyet a boltba és beváltom a csere utalványt. Ma hívott is, hogy megérkezett, holnap meg átveszem és letudva.DE
Ezt a törvény és jogszabály egyéb dolgokat lehet valahol vizsgáltatni, vagy kérvényezni cég ellen, hogy ne így kezeljék ahogy nem kéne?
Ha igen, akkor hol kell kezdeményezni...bíróság?Köszönöm mindenkinek a segítséget és a kitartást mellettem!
Nekem így jobb lesz, mert telefon az elsődleges és ez így jó csere lesz...bukni nem bukom, inkább nyerek egy új telefont, jóval több mint dupla (korábbi) vételi értéken.MÁS:
Van ez a Samsung akció [kép] (Játékszabályzat) amire nem vagyok jogosult, mert a telefont nem veszem, hanem csere lesz és hiába új telefon meg minden...számlát nem fogok kapni (leinformáltak), csak jótállási jegyet. Na most az igényléshez számla feltöltés kell. Samsung Ügyfélszolgálat szerint sajnos nem tudom ezt akkor igénybe venni, de IMEI miatt kell kapjak számlát...vagy a jótállási jegyen szerepel majd az "induló" dátum és azzal próbálkozzak a Samsungnál?
Ti ezt hogyan gondoljátok, látjátok? -
-
luciferc
őstag
-
Moonwolf
senior tag
Sziasztok!
Ismerősék hálózatot bővítenek és a villanyszerelő rosszul mérte ki a dolgokat és rossz méretű elektromos tároló szekrényt vett meg majd szerelt be. A hibáját úgy ahogy elismerte, viszont nem érdekli, és addig nem akar jó méretű ilyen dobozt venni vagy a pénzt vissza adni ameddig azt el nem adta másnak. Most ha senkinek nem kell pont ilyen méret, akkor kb. soha nem fogja folytatni a munkáját, mert így úgy tűnik. Ezzel akadályozva a többi folyamat haladását.
Most ilyen esetben mi a helyzet? Ügyvéddel fordulni a fogyasztóvédelemhez?
-
#28421
MaxxDamage
félisten
ACE-
#28420
-
#28420
ACE-
addikt
MaxxDamage
#28415
ACE-
addikt
válasz
MaxxDamage
#28415
üzenetére
Csak aztán nehogy többe kerüljön a leves, mint a hús. Manapság egy ügyvéd 100ezer alatt szóba sem áll veled... azok is nagy hiénák.
-
#28419
MaxxDamage
félisten
luciferc
#28417
-
#28417
luciferc
őstag
MaxxDamage
#28415
luciferc
őstag
válasz
MaxxDamage
#28415
üzenetére
Nem kell ehhez egyelőre ügyvéd. Teljesen egyértelmű, hogy jogellenesen járnak el, ki fogja mondani a békéltető, aztán hátha elég lesz.
Igazából én (de én agresszív kismalac vagyok ilyenben) már elbattyogtam volna közjegyzőhöz és FMH, aztán gyerünk. Az FMH ugyanis a jogi osztályra kerül, ahol azért nem csak hülyék vannak talán és gyorsan belátják, hogy ezt el kell engedni.szerk: az ilyen ügyek jellemzően ott érnek hirtelen véget, ha a jogi osztály elé kerülnek valahogy.
-
#28416
luciferc
őstag
MaxxDamage
#28412
luciferc
őstag
válasz
MaxxDamage
#28412
üzenetére
És arról tudsz valamit, hogy a részlet mögött volt valamilyen pénzügyi szolgáltató? Cofidis vagy ilyesmi.
-
#28415
MaxxDamage
félisten
arcitec
#28414
MaxxDamage
félisten
-
#28414
arcitec
addikt
MaxxDamage
#28412
arcitec
addikt
válasz
MaxxDamage
#28412
üzenetére
De most nehogy már betegyenek a hintába, nem arról volt legelőször is szó, visszafizetnék a kp-t, ha TE lennél az eredendő tulaj? Nem ez volt az elsődleges reakció amiben nem volt semmiféle Tkom szerződésre hivatkozás? Nehogy a sok csűrés csavarás közt a sok bába közt elvészen a gyerek! Kellene keresned egy a témában igazán jártas ügyvédet, aki nem csak tanáccsal látna el, hanem konkrétan megmondanám mi lenne a tuti.
Azt hiszem itt már aki a történetet olvassa/hozzászólt mindenki kíváncsi a végkifejletre...
A pozitív végkifejletre, kitartás .... -
#28413
MaxxDamage
félisten
MaxxDamage
félisten
Képzeljétek, el is felejtettem említeni.
Tegnap hívtak a Magyarországi Samsungtól, érdeklődve, hogy utalvány lett kiállítva a részemre, s azt megkaptam-e már és be is váltottam...
Aztán elmondtam mi a helyzet, sajnálják és ők ebbe nem tudnak mit tenni. -
#28410
luciferc
őstag
MaxxDamage
#28407
luciferc
őstag
válasz
MaxxDamage
#28407
üzenetére
Csak úgy kíváncsiságból, volt a részletfizetés mellé hűség egy előfizetésre, vagyis a részlet feltételéül volt hűség szabva? Illetve ki nyújtotta az áruhitelt? A telekom vagy valamilyen pénzügyi szolgáltató?
-
luciferc
őstag
Miért kellene visszadobni? A termék a megállapodott szabályok szerint ki lett fizetve. A terméknek volt egy listaára (ami ugye jellemzően horribilisen irreális, de ez most mellékes), amit az eredeti vásárló nem egyben fizetett ki, hanem részletekben, hűségidővel, sajtos tejfölös lángossal, lényegtelen. Megállapodtak egy speciális fizetési konstrukcióban. Ennek eleget tett az ügyfél, a termék korlátozás nélkül az övé, ami azt is jelenti, hogy a telekom megkapta a termék árát egy csomagban, ami tartalmazott kp-t, törlesztést, hűséget, stb. Innentől ha a termék hibás, akkor a termék árát kell visszaadni a termék tulajdonosának és a jótállási jogok jogosultjának.
-
#28408
asdf_
veterán
MaxxDamage
#28403
asdf_
veterán
válasz
MaxxDamage
#28403
üzenetére
A chatgpt f*szságokat beszél (as usual).Az nmhh-nak olyan szinten nincs semmi köze egy ilyen ügyhöz, hogy el sem lehet mondani.
A Telekom viszont nem tulajdonjogot kezel, hanem előfizetői szerződési jogosultságot, és erre hivatkozva jogilag megteheti, hogy másnak nem fizet ki pénzügyi kompenzációt.
Ez is akkora bődületes baromság, hogy sírok. Ha a készülék teljes mértékben ki van fizetve, a mellé vállalt hűségszerződés lejárt (tehát a vásárlást követő második és harmadik év között vagyunk, és ha jól emlékszem, ez a szitu), a Telekomnak semmilyen alapja nincs megakasztani a dolgot, lévén már vagy nem ez az előfizetői szerződés érvényes, amivel ezt a telefont vették, vagy a mellé vállalt hűség lejárt. Azt persze értem, hogy mivel a vásárlás előtti állapotot kell visszaállítani, az efit lehet, hogy vissza kéne dobni abba a díjcsomagba, amiben a telefon vásárlása előtt volt, de talán elbírja a Telekom költségvetése, ha görgeti tovább a meglévőben. Ez volt az ő üzleti kockázata a termék eladásával, nem mindig csak napos oldal van... De még akár az is lehet, hogy van valami részszabály az ilyen esetek kezelésére, amit nem tudok.
-
#28407
MaxxDamage
félisten
luciferc
#28405
MaxxDamage
félisten
válasz
luciferc
#28405
üzenetére
Ez nem előfizetésről szól, ez készülékről ami részletre lett véve és ami le is lett törlesztve eladás elött egy összegben. (erről is van igazoló mail amit a telekom system küldött az eredeti tulaj mail címére)
Amúgy meg adás-vételi és a többi dokumentum igazolja a teljes jogosultságom.
Ma küldtem 2 emailt az ugyfelszolgalat@telekom.hu -ra
Szerintem más nem is kell...és ha nem hajlandóak engedni és teljesíteni ami jog szerint megjárna, akkor Közjegyzői Fizetési Meghagyás (FMH) a következő lépés...ha azzal sem jutok előrébb, akkor egyértelműen Bíróság.
A Telekom egyértelműen korlátozza a garanciális és alapvető fogyasztói jogaim, késedelmi kamat kifizetésre is kötelezhető...akár...Csatolva lett a számla, gari jegy, adás-vételi, tmx munkalap, samsung csereutalvány is és ezzel sem húzhatják az időt, hogy nincs meg...
1. Tárgy:
Kérelem gyártói csereutalvány teljesítésének biztosítására (készülékjogosultság igazolt tulajdonosként) [kép]
2.Tárgy:
Felszólítás a benyújtott panasz haladéktalan kivizsgálására és írásbeli válaszadásra [kép]A másodikkal egyben kötelezve vannak a 15 napra is.
-
#28405
luciferc
őstag
MaxxDamage
#28403
luciferc
őstag
válasz
MaxxDamage
#28403
üzenetére
Ez így csak akkor állhat meg részben, ha a eredeti tulajnak még lenne tartozása (ideértendő az élő hűségidő) a telekom felé. Ha nincs (márpedig felteszem nincs), akkor a chatgpt (amiből homlokegyenest ellentétes választ is ki lehet szedni ügyesen irányított kérdésekkel, szóval így olvasd*) által írogatott szolgáltatói szerződés már megszűnt, az eredeti tulajdonos a telefon tulajdonosa volt mindenféle korlátozás vagy járulékos kötelezettség nélkül. Volt egy szerződés, mindenki teljesítette a kötelezettségeit, a szerződés véget ért. Egy hűségszerződésnek, vagy részletfizetési szerződésnek nincs örökké való hatálya.
* a chatgpt-ről sokan sokszor megmutatták már, hogy egyrészt meggyőzően kamuzik és haluzik, másrészt sokszor szolgaian kiszolgálja a kérdésekben rejtőző prekoncepciót. Még messzebbi OFF: ezért komoly munka egy jó kérdőív összerakása, mert sokszor nehéz prekoncepció nélküli kérdést megfogalmazni. Mert a prekoncepció nem feltétlen látszik elsőre, mégis benne van.
mod2: szerintem az NMHH itt nem játszik, ez jótállási kérdés.
-
#28404
arcitec
addikt
MaxxDamage
#28403
arcitec
addikt
válasz
MaxxDamage
#28403
üzenetére
Szerintem amit tehetsz, azt most minél előbb, mert az idő meg telik. Ha még keletkezik újabb irat, azt vagy küldöd még, vagy egyéb úton, ami lesz...
Amúgy meddig használhat fel a csereutalvány? Ezt is tudd meg, nehogy a végén azt mondják, hogy mára már nem érvényes ... -
#28403
MaxxDamage
félisten
MaxxDamage
félisten
Kis segítséget kértem Online is (Chat GPT) ha már van.
Az esetem fő részét le írva, összefoglalva ezt a választ kaptam.Röviden: igen, jól gondolod, hogy a tulajdonjog a Ptk. szerint átszáll, és igen, a Telekom nem írhat felül ÁSZF-ben törvényi jogosultságokat, de a Telekom által megtagadott kifizetés nem a tulajdonjog el nem ismeréséből fakad, hanem abból, hogy a szolgáltatói szerződésben szereplő jogosulti minőség (előfizető + szerződő fél) és a garanciához/kompenzációhoz kapcsolódó kedvezményezett személye náluk nem azonos.
Ez a kulcspont:
Ptk. szerinti tulajdonjog =/= szolgáltatói szerződésből eredő jogosultságok birtoklása.
Most nézzük részletesen, érthetően.🔍 1. A Ptk. alapján kinek van joga a készülékhez?
Tulajdonjog átruházása
A Polgári Törvénykönyv szerint az ingó dolog tulajdonjoga adásvétellel átszáll a vevőre (Ptk. 6:215–6:216).
Ehhez nem kell írásos szerződés, a tulajdonjog átmegy akkor is, ha szóban történt.
Tehát te vagy a telefon jogszerű tulajdonosa, és a gyártói jótállási jogok (javítás, csere, csereutalvány) is téged illetnek.
Ezt a Samsung márkaszerviz a gyakorlatban el is ismerte — a te nevedre állította ki a csereutalványt, ami teljes bizonyíték arra, hogy a gyártó elismeri tulajdonosi jogosultságodat.🔍 2. Mi az, amit a Telekom nem köteles elismerni?
Itt jön a lényeg.
A Telekomnál két külön világ létezik:
✔ 1. Tulajdonjog (Ptk.) → ez a készülékről szól ✔ 2. Előfizetői jogviszony (Eht. és ÁSZF) → ez a szolgáltatóról és a számláról szól
A Telekom a készülék értékének visszafizetését nem mint tulajdonosnak fizeti, hanem mint szerződő előfizetőnek.
Ez a különbség a kulcs.
A csereutalvány alapján náluk a folyamat a következő:
A gyártói csereutalványt → a szolgáltatói értékesítéshez kapcsolódó kompenzációvá alakítják → ezt pedig csak a szerződő fél igényelheti.
Miért?
Mert a készülékre adott kedvezmények, részletfizetés, és a vásárlás pénzügyi folyamata az előfizetői szerződés része volt.
A szolgáltató nem tulajdonjog alapján, hanem a telekommunikációs szolgáltatási szerződés jogosultja alapján teljesít.
Ezért mondják azt, hogy:
👉 „nem vagy jogosult teljes körű ügyintézésre, mert nem te voltál a szerződő fél”.
Ez nem a tulajdonjog vitatása, hanem a szolgáltatói szerződésben rögzített jogosultságokhoz való hozzáférés korlátozása.🔍 3. Jogilag sérti-e a Telekom a Ptk.-t vagy más törvényt?
Nem.
És ez fontos.
A Ptk.-ban biztosított tulajdonosi jogosultságok azt jelentik:
hogy a telefon megilleti a tulajdonost,
ő jogosult jótállási igények érvényesítésére a gyártónál vagy a szerviznél,
ő rendelkezik a dologgal.
De NEM jelentik azt, hogy:
a szolgáltató köteles vele szerződésben állni,
vagy harmadik fél szerződéséből eredő pénzügyi jogosultságokat neki kell kiadnia.
A Telekom ÁSZF-je nem írhatja felül a Ptk.-t → és nem is írja felül, mert nem a tulajdonjogot tagadja meg, hanem a szolgáltatói szerződéshez kötött ügyintézői jogosultságot korlátozza.
Tehát az ÁSZF nem ütközik törvénybe.🔍 4. A te helyzetedben miért különösen rossz a Telekom álláspontja?
Mert a csereutalványt a te nevedre állították ki, tehát:
a gyártó már elismerte a tulajdonjogodat,
a gyártó téged jelöl meg kedvezményezettnek,
te jogosult vagy a csereigényt benyújtani.
Ez alapján jogilag nem lehetne akadálya, hogy a Telekom a gyártói csereutalvány alapján teljesítsen.
Ezzel kapcsolatban 3 fontos érv használható:
📌 1. Az Eht. szerint a szolgáltató köteles a gyártói jótállási folyamatot közvetíteni
(Elektronikus hírközlési törvény – szervizkötelezettség)
📌 2. A gyártó által kijelölt jogosult személyét a szolgáltató nem írhatja felül
A csereutalvány kedvezményezettje = te.
📌 3. A szolgáltató nem gördíthet indokolatlan akadályt a fogyasztói jogok érvényesítésébe
(EU 2019/771 irányelv, és a magyar fogyasztóvédelmi törvény)
→ A Telekom jelenleg indokolatlan akadályt állít.🔍 5. Mit tehetsz jogszerűen? 1) Fogyasztóvédelmi bejelentés
Mert a szolgáltató akadályozza a gyártói jótállási jogod gyakorlását.
(A csereutalvány szerint te vagy a jogosult.)
2) NMHH panasz
Mivel szolgáltatóval kapcsolatos hírközlési ügy.
3) Írásbeli kifogás a Telekom felé, erre hivatkozva:
tulajdonjog igazoltan nálad,
a csereutalvány kedvezményezettje te vagy,
a szolgáltató nem hivatkozhat arra, hogy csak az előfizető jogosult,
a jótállási jogok a készülék tulajdonosát illetik.4) Előfizetői hozzájárulás kikérése
Ha az eredeti tulaj kész együttműködni, ő kérheti:
az ügyintézésre való meghatalmazást,
vagy akár a szolgáltatás átírását (akkor minden jog hozzád kerül).
Ez a Telekom rendszerének gyors megoldása.⚖️ Összefoglalva
✔ Tulajdonjog alapján igazad van – a készülékből eredő jogok téged illetnek.
✖ A Telekom viszont nem tulajdonjogot kezel, hanem előfizetői szerződési jogosultságot, és erre hivatkozva jogilag megteheti, hogy másnak nem fizet ki pénzügyi kompenzációt.
⚠️ A gyártói csereutalványnál viszont már nem tehetné, mert ott nem a Telekom pénzügyi teljesítéséről, hanem a gyártói jótállási jogod gyakorlásáról van szó.
👉 Itt van az a pont, ahol támadható az álláspontjuk, és ahol fogyasztóvédelmi vagy NMHH panasz sikeres tud lenni.Szerintetek?
NMHH felé is küldjem el azt amit tegnap a Telekom és Fogyasztóvédelem felé is küldtem?
Vagy várjam meg a Telekom erre tett szakvélemény, álláspont kifejtését s aztán azt is csatolva egyben? -
#28401
luciferc
őstag
MaxxDamage
#28400
luciferc
őstag
válasz
MaxxDamage
#28400
üzenetére
Ha a kormányhivatal fogyvédő osztálya kicsit is komolyan veszi magát és nem csak melegedni járnak be, akkor szépen törölteti az ászf vonatkozó részét, ha kell bírói úton. Ez azért szép lezárás lenne
.
A számlán is az szerepel Felbontott, a kérdésem is erre irányult egyből. Tehát a termék nem használt az ALZA szerint sem, csak Felbontott és újra értékesített amire valóban 36 hónap garanciát adnak ezt meg is erősítették több ügyfélszolgálaton is. Mivel az értéke 250 000 Ft felett van, így ehhez tartják is magukat.
/b*sszák meg..../
.
Új hozzászólás
- Melyik tápegységet vegyem?
- Motorolaj, hajtóműolaj, hűtőfolyadék, adalékok és szűrők topikja
- Háztartási gépek
- Hobby elektronika
- Kerékpárosok, bringások ide!
- Battlefield 6
- Samsung Galaxy Buds3 Pro - szárat eresztettek a babok
- Google Pixel 10a – évismétlés
- Valami baja van a tápomnak
- Filmvilág
- További aktív témák...
- HIBÁTLAN iPhone 15 128GB Pink-1 ÉV GARANCIA - Kártyafüggetlen, MS4635
- Apple iPhone 17 Pro Cosmic Orange 256GB karcmentes 100% akku (49 ciklus) garancia 2026.12.29-ig
- Telefon felvásárlás!! iPhone 14/iPhone 14 Plus/iPhone 14 Pro/iPhone 14 Pro Max
- BESZÁMÍTÁS! Gigabyte GA-Z87X-UD4H Z87 chipset alaplap garanciával hibátlan működéssel
- BESZÁMÍTÁS! MSI B460M i5 10400F 16GB DDR4 512GB SSD RTX 2060 6GB Zalman S2 TG FSP 600W
Állásajánlatok
Cég: Laptopműhely Bt.
Város: Budapest