-
HardverApró
Ha egy termék garanciális ügyintézésével kapcsolatban kérdezel, akkor a könnyebb segítségnyújtás érdekében adj meg minél többet a következő adatokból:
Új hozzászólás
-
Viktoár
addikt
válasz
Predator2
#12599
üzenetére
Értelek,én az invitellel szoptam hasonló formában mikor telefonon felhívtak és "ingyenes" mobilnetet ajánlottak mert sok éve előfizetőjük vagyok.
Elfogadtam az ajánlatot (jött is a futár a mobil stick-kel és kártyával,aláírtam hogy átvettem és elhúzott) ám mikor lejárt a vezetékes net hűségideje és újat kötöttem,automatikusan hozzácsaptak egy mobilnetes csomagot mert látták a gépben hogy nekem az is volt.Nos,a kettőnek semmi köze nem volt egymáshoz mert teljesen más időpontban lett
megkötveelfogadva a mobilnet,és ők ajánlották csak úgy ingyen,nem is értem miért vették egy kalap alá a vezetékessel.Gondoltam hogy semmi gond,bemegyek és nem kérem az ingyen mobilnetet amiért már fizetnem kell.
Aham persze,nem lehet csak úgy visszamondani mert erre is már két év vonatkozik a vezetés nettel együtt.Kértem hogy mutassák azt a szerződést amin én elfogadtam és aláírtam a mobilnetes feltéleket.Persze ilyen nem volt mert telefonon hívtak hogy "adják csak úgy". Ment a huzavona aztán itt a helyi invitelpontot megelégeltem mert tőlem kértek olyan papírt amit nem is adtak.
Írtam a központnak egy szaftos levelet hogy hassanak már az itteni kirendeltségükre mert idióták dolgoznak ott és kértem hogy hallgassák vissza a telefonos beszélgetés mert senki sem tájékoztatott arról hogyha lejár a vezetékes net akkor lejár az ajándék mobilnet is.
Így új szerződés esetén fizetőssé válik a mobilnet ha kérem.Persze ezt sem kérdezték meg hogy kérem-e és mikor kötöttem az új szerződést még akkor sem tájékoztattak hogy innentől fizetős lesz a mobilnet.Tehát kétszer is elhallgatták csak a csekkről tudtam meg amikor már kiszámlázták.A központ írt hogy visszahallgatták,teljes mértékben igazam van,megszüntethető a mobilnet.Bemnentem az itteni invitelhez,elmondtam mindent de azt kérték hogy kérjek a központtól egy papírt hogy valóban jóváhagyták. Mondom WTF?
Mennyiből tart neki rákérdezni,ott ül a gép előtt egésznap.Na aztán kértem egy írásos jóváhagyást a felmondásra,sőt továbbra is ingyenesen használhatom.Visszamenten már sokadszor is,odaadtam a papírt és két kattintással módosította a szerződést.
-
Predator2
addikt
A határozott idejű szerződésem valóban lejárt, de automatikusan átlépett náluk határozatlan idejűre.
Voltunk bent náluk új szerződést kötni, de azt mondták ha nem akarunk másik csomagot akkor maradhat ez.Kénytelen vagyok átmenni máshoz mert felmondta szerződésem! Azt se engedte, hogy bármit is tegyek ez ellen. Ráadásul 30 napra!! A saját ASZF-je szerint is csak min 60 napra tehette volna meg.
"Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi rendes felmondásának felmondási
határideje nem lehet kevesebb, mint 60 nap. A Szolgáltató a felmondást
minden esetben indokolni köteles. A felmondás indok lehet különösen, de nem
kizárólagosan, ha az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a
jogkövetkezményekre történő figyelmeztető értesítését követően is a
Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti. A
szerződés a felmondási idő leteltével megszűnik."30 napra csak akkor ha:
"Az előfizetői szerződés 30 napra történő felmondása
A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja
fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre
figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második
értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki.
Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha az Előfizető a
díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a
hatósághoz, vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet
terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a
nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan
megfizeti."Arról már ne is beszélve, hogy a TV-t is kiköti amivel kapcsolatban nem volt vitám/panaszom.
Miért?
Natolt hálózatról nem tájékoztatott semmilyen formában stb.... sorolhatnám a gondokat amiket elkövet ellenem. Belekényszerítve egy rosszabba.Ha most nem segítenek a hatóságok akkor soha!
-
Viktoár
addikt
válasz
Predator2
#12596
üzenetére
Mikor kötötted a szerződést és mennyi időre mert azt írja hogy a határozott idejű szerződésed lejárt. Tehát te is felmondhattad volna mindenféle következmény nélkül és ők is.
Ők felmondták inkább mert nem tudják teljesíteni az elvárásaidat.Ettől még te vagy bármelyik családtagod köthet náluk másik,új előfizetést.Az új szerződésben ki kell térni a feltételekre.(Neked mi kell és ők mit tudnak biztosítani.) Ha nem tudnak biztosítani számodra megfelelőt akkor keresni kell másik megoldást. Például egy másik szolgáltatót.Szerintem...
-
axioma
veterán
válasz
Predator2
#12592
üzenetére
Hat nekem a fogyved majd egy het mulva valaszolt annyit, hogy nem jo az email beadvanyom, mert kell ra a szolgaltato neve es cime (mintha eyg DMRV Zrt nem lenne egyertelmu), igazolasa az esetnek, es _alairas_. Visszakerdeztem, hogy azt milyen formaban kerik, arra 2 hete nem irtak semmit... Gondolom majd ha egyszer szamukra hibamentesen beadom, akkor talan kegyeskednek elinditani a 30 napos stoppert.
-
asdf_
veterán
válasz
shteer
#12581
üzenetére
Ha az atveteli lapon jeleztek es te alairtad, hogy mondjuk 30 nap utan napi x forint, szerintem minden tovabbi nelkul (plane akkor, ha nem a boltrol beszelunk, ahol vasaroltad a termeket, hanem a kijelolt szakszervizrol, amely egy masik ceg, es jogi kapcsolatban egyaltalan nem allsz veluk, egeszen addig, amig a vallalasi felteteleiket elfogadva naluk adod le a termeket javitasra).
-
Rambovits
senior tag
Koszonom a kielegito valaszodat.
Kozben kezhez vettem "a javitott keszuleket". Amit eszrevettem rajta, hogy nem csak a belsejet csereltek, hanem a kulso hazat is (ergo adtak egy masik keszuleket). Ha ezzel nem lesz bajom, akkor befogom a pofam, mert vegul azt kaptam amit kertem.
Udv.
-
DR|FTK|NG
veterán
-
asdf_
veterán
A nokia/szolgaltatoi garjegyen meg kell nezni, velhetoen 1 ev torveny altal kotelezoen eloirt es tovabbi 1ev onkent vallalt jotallassal bir a telefon (ami osszessegeben ugyan ket ev, csak alma korte a ketto).
Az elso evben barmi amit cserelnek, az arra vonatkozo jogszabaly altal eloirt kotelezo jotallas ujraindul (de az onkent vallalt nem, tehat annak a keszulekvasarlas utani 2. ev elso napjan vege). A 60 napos dolgaikat termeszetesen csak a masodik evben hasznalhatjak, az elsoben nem.
Ha a cumo folyamatosan a szervizt jarja/a szeviz keptelen a jelzett hiba elharitasara, akkor az elso evben jogodban all a jotallasra kotelezett koltsegere megjavittatni, vagy pedig elallni a szerzodestol (mindketto velhetoen magaval vonja azt, hogy a birosagon talalkoztok, es ott kell kiverni beloluk a zsetont).En ugy jarnek el, hogy ha meg egyszer elromlana a keszulek, akkor a szerviz helyett a vasarlas helyere vinnem a telefont (ott kotelezo foglalkozniuk vele, nem kuldhetnek el a szervizbe), ragaszkodnek -az amugy jogszabaly altal kotelezoen eloirt- jegyzokonyv felvetelehez (esetleg vihetsz elore kinyomtatva egy bianko peldanyt), melyben hibajelensegekkel, datumokkal leirod, hogy a keszulek eddig 3 alkalommal volt szervizben ugyanazzal a hibaval, a hibat a szerviz keptelen volt orvosolni, es a jegyzokonyvben jelzed, hogy amennyiben ez alkalommal is keptelenek a keszulekedet megjavitani, el fogsz allni a szerzodestol. Ezzel talan elered azt, hogy a bolt, ahol vetted, ugy viszi a szervizbe (esetleg mashova, esetleg kozpontiba kuldik), hogy javitsatok mar meg rendesen b+, mert itt toporzekol az ugyfel. A keszult munkalapokbol vigyel masolatot is es hagyd ott nekik.
-
sinick
senior tag
válasz
Rambovits
#12569
üzenetére
Nem nevetéges ez, hanem szívás.
Egy jótállásos javítással szívok én is kb. másfél hónapja. A 15 napra való törekvés igazolható a szervíz részéről, még csereterméket is kaptam. Elállni viszont nem tudok a szerződéstől (vásárlástól), mert nincs igazolásom, hogy a termék nem javítható... mert ugye javítható az, csak nem tudják, hogy mikor jön meg az alkatrész, és mikorra lesz kész. Sajnos a PTK-ban nincs kikötve a javítás határideje, a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó GKM rendelet meg a 30 napot arra szabályozza, hogy nem javítható termék esetén újra való csere vagy ennek hiányában elállás van.
-
-
Rambovits
senior tag
válasz
sinick
#12568
üzenetére
Okés köszi.
Ez azért nevetséges, mert ha mondjuk fennáll az a helyzet (remélem nem fog), hogy a garancia idő végéig havonta rohnagálok a telefonnal a szervízbe, és a gariidő vége előtt 60 napon belül nincs vele baj, akkor ennyi volt. 2 évig nem használtam egy telefont, és utána meg dobhatom ki. Persze ez nagyon szélsőséges példa, de lehetséges.
-
sinick
senior tag
válasz
Rambovits
#12567
üzenetére
Nem, 2016 március meg az a 3-szor pár nap.
Szerk.: Vagy a franct tudja, hogy a 3-szor pár nap benne van-e. A kötelező jótállás csak 1 évet szabályoz, a 2. év már önként vállalt és úgy sakkozik vele, ahogy akar (ld. előző posztodban a levelezés). Viszont ha nem sakkozna vele, akkor a kötelező jótállásra vonatkozó szabályok lennének az irányadók, azaz meghosszabbodna.
-
Rambovits
senior tag
válasz
Attix82
#12564
üzenetére
Akkor arról tegyek le, hogy a garancia "resetelődik"?
Amúgy legutóbbi telefonomnál Lumia 710, még annyival se akarták meghosszabbítani amennyit a szervízben töltött. Kb. két hétről beszélek, azért is kuncsorogni kellett náluk, hogy 3 nappal az eredeti lejárat után bevegyék a telefont.Köszi a gyors válaszod.
(#12566) sinick
Akkor a 2016 március marad a garancia mindenre, mivel most márciusban vettem a telefont.
-
sinick
senior tag
válasz
Rambovits
#12563
üzenetére
A telefonodra a jótállás a szervízben töltött idővel hosszabodik meg. A telefonodban cserélt alkatrészre a jótállási idő újrakezdődik, ami jótállásos termék esetén a kötelező minimum jótállás, azaz egy év. Vagyis, ha cserélék a "telefon teljes belsejét", akkor a telefon teljes belsejére indul az egy év, a külsejére meg kapsz annyi napot, amennyiben a szevízben volt. Forrás ITT.
-
#12565
enginev3.0
félisten
enginev3.0
félisten
Úgy tudom, hogy nincs megszabva hogy egy készüléknel hányszor kell a felhasználónak elfogadni hogy a gyártó nem kicserli hanem megint megjavitjak
De még is, három javítás után, már megprobalhato egy olyan lépés hogy kérjem a készülék cseréjét? Vagy csak ha háromszor ugyan az a hiba jön elő? -
Rambovits
senior tag
Sziasztok!
Van egy nagyon szép hosszú levelezésem a nokiával, aminek oka, hogy a telefonomat az elmúlt 2 hónapban háromszor kellett szervízbe küldenem ugyanazzal a hibával.
Az első e-mailt még a weboldalon adtam le angolul, mivel a nyaralási képeim vesztek el a wp 8.1 miatt, ezt a békát még lenyeltem.
A történet júliusban kezdődött, a telefon bedobta, hogy nem ismeri fel a sim kártyát. Cserélték a komplett sim elektronikát (ezzel együtt a hátlapot is mert egybe van építve). A szervízeljárás sebessége tűrhető volt, de semmiképp sem mondanám gyorsnak.
Ugyan ez a hiba jelentkezett szeptember 11-én. Akkor visszaküldtem megint, amire kicserélték a sim kártya tartó tálcát ("ez nem garanciális hiba, de kicseréltük jófejségből"). Ekkor a szervízelés "csupán" 11 naptári napig tartott.
Visszakaptam a telefont, majd négy nap után megint bemondta az unalmast. Mult hét szombaton vittem be megint a székesfehérvári Care pointba (odaszóltak nekik előre, hogy legyenek nyitva, mert a tapasztalat sajnos az, hogy minden szombaton műszaki okok miatt zárva tartanak ). szerk: holnap is zárva lesznek 
Ma kapom vissza a telefont, bemenni egy családtagom fog érte, így felhívtam őket, hogy milyen javítást végeztek a telefonon.
"Kicseréltük a telefon teljes belsejét"
Ohh, király, és ez hogyan befolyásolja a garanciát? - kérdeztem tőle.
"Hát sehogy."
Ez nem túl jogszerű.
"Hát nem sajnos".Közben a nokiától is megjött a válasz e-mail, amiben ezt írták
"... A készülék garanciájára vonatkozóan tájékoztatjuk, hogy minden eredeti garancialevéllel rendelkező és az adott ország, illetve bármely európai ország értékesítési piacára szánt Nokia készülékre 24 hónap jótállás vonatkozik.
A készülék 24 hónapos garanciaideje kizárólag abban az esetben hosszabbodhat, ha a garancia lejártát megelőző 60 napon belül történik bármilyen alkatrészcsere a készüléken, ebben az esetben a javítás bejegyzett dátumától számítva további 60 nap jótállás lesz érvényben az adott alkatrészre vonatkozóan.
Kérem, látogasson el az alábbi oldalra, ahol a gyártói korlátozott jótállás teljes szövege található meg:
http://www.nokia.com/hu-hu/tamogatas/gyartoi-korlatozott-garancia/Köszönjük a szíves megértését."...
Ez után fordulok hozzátok, hogy ilyenkor mik a lehetőségeim. Szeretném, hogy, ha mivel már teljesen új bele lett a telefonnak, arra ugyanúgy a 2 év garancia járna.
Segítségeteket előre is köszönöm.
-
-
psg5
veterán
válasz
Sigurd
#12552
üzenetére
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet
5. § (1)8 A fogyasztó a kijavítás iránti igényét a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti.vagyis jól gondolod neked csak opció, hogy a szervizhez is fordulhatsz elsődlegesen az eladóval állsz szerződésben.
A csomagolás pedig nem lehet feltétele a jótállási/szavatossági igény intézésének.
-
313313
addikt
válasz
Sigurd
#12552
üzenetére
Elméletileg a doboz/csomagolás nem feltétele a garanciáztatásnak, de: vannak olyan esetek, mikor a dobozon/csomagoláson vannak egyéni azonosítok, amik alapján a nagyker (tehát ahova az üzlet viszi) garanciáztat. Nagyobb dolgoknál, nyilván a dobozba könnyebb/egyszerűbb/biztonságosabb szállítani a terméket.
Én azt bogoztam ki belőle, hogy nem feltétlen a doboz kell nekik, hanem minden tartozék. Értem én ez alatt, ha a telefon töltője megy tönkre, akkor általában a telefont/töltőt is el kell juttatni a szakszervizbe. Tehát esetedben ha leadnád a cuccot garanciáztatni, kütyü adapter, egyéb cuccok (nyilván egyéb cuccot, akkor ha azzal lehet a hiba és egyáltalán van olyan...)
Én simán bevinném abba az üzletbe, ahol vettem, szállítást meg oldják meg... -
Sigurd
tag
Sziasztok.
Úgy nézem, az a kevés hozzászólás, ami az extreme digitállal foglalkozik, nem igazán van elragadtatva a garanciális ügyintézéssel.
Árulok egy kis tplinket, és tegnap olvasgattam az előszedett számlát, garijegyet.
A garijegy szerint csak a harmadik kerületi szervizükben lehet hétfőtől csütörtökig 10-18h között érvényesíteni a garanciát, műszaki meghibásodás esetén. Ezt nehezen hiszem el, hiszen miért ne vihetném abba a boltba vissza, ahol vettem. Oldják meg ők, hogy odakerüljön, ahol vizsgálni akarják. Ez igaz, hogy a háromba kell visszavinni? Most nézem, ez már változott is."A jótállási (és szavatossági) igény szervizünkben (1044 Budapest, Ezred u. 2 (122-es kapu)) alatt érvényesíthető nyitvatartási időben," H-P 9-18-ig. Szóval, a négybe?
A másik pedig, az -ami elég kuszán van megfogalmazva-, hogy "lehetőség szerint" eredeti csomagolásban kell visszavinni garanciális ügyintézésre, viszont minden tartozékával.
Azóta ez változott a honlap szerint:
"Javításhoz általában a komplett alapgépet kell a szervizbe behozni (eredeti csomagolásban, tartozékokkal. Cégünkkel történő előzetes egyeztetés alapján ettől el lehet térni.)"
Tehát ha az ember ne adj' isten a sok papírdobozt megelégelve a kazánba száműzte a kiválóan helytakarékos csoda eredeti csomagolásokat, akkor keresztet vethet a garanciára?
Értem én, hogy egy hatmillió colos tévét pőrén odaszállít valaki, akkor kényelmetlen szállítani, tárolni, de hogy doboz nélkül ugrana a garancia, ezt nehezen fogadnám el. Ez nem lehet feltétel.
Nektek mik a tapasztalataitok ezzel? -
#12549
#97716736
törölt tag
freestailo
#12547
#97716736
törölt tag
válasz
freestailo
#12547
üzenetére
Még annyi hogy most néztem meg a hivatalos oldalukat, és rengeteg telefonszám van megadva. Gondolom a szervizesnél kell valamelyiket felhívnom. Mert külön garanciális rész nincsen.
-
#12548
#97716736
törölt tag
freestailo
#12547
#97716736
törölt tag
válasz
freestailo
#12547
üzenetére
Köszöntem a válaszod
-
#97716736
törölt tag
Üdv emberek!
Úgy nézz ki a VGA-m haldoklik egy ASUS HD6950 2GB kártya, 2 hónap garancia még van rajta.
Az előző HD6950 1GB kártyát cserélték ki erre, és hova szólt a garancia, hát a hírhedt ComprollKFT-hez, ami már akkor felszámolás alatt állt, de nagy nehezen sikerült legaranciáztatnom.
Amikor visszakaptam a 2GB-os cseredarabot, akkor a Ramiris Europe KFT-nél lett cserélve.
Gondolom nem a Comproll-hoz kellene megint fordulnom, hanem a Ramiris-hez, elvileg ez valami nagyker lehet.
Garanciáztatás ügyben csak simán hívjam fel őket mi a gondom bajom, majd küldjem el a hibás VGA-t, és kicserélik?
Sose volt még dolgom a Ramirisel. ( megbízhatóak, normálisak stb? )Előre is köszi a válaszokat
-
csucsotke
aktív tag
válasz
Mexildos
#12537
üzenetére
Azért ez nem így van teljesen, mert azt a törekvést elméletileg úgy képzelték, hogy fognak is rá törekedni, tehát nem mint védőpajzs a fogyasztó ellen, hanem épp ellenkezőleg a fogyasztó védelmében értelmezendő(hivatalos formában egyébként sem sz..athatnák a vásárlókat, mert az meg már hogy nézne ki).
Így aztán hivatkozhatsz, és igazad is lesz. Ami a gyakorlatban(szerintem) úgy néz ki, hogy ha eleget idegesíted őket, akkor intézkednek az ügyedben, és majd egy másik vásárlójuk reklamációját tolják odébb, aki értelemszerűen eddig csendben volt -
#12543
freestailo
őstag
Attix82
#12542
-
#12542
Attix82
addikt
freestailo
#12541
Attix82
addikt
válasz
freestailo
#12541
üzenetére
Elállsz a vásárlástól, 14 napja van hogy rendezze a számla egyenlegét feléd.
-
#12541
freestailo
őstag
freestailo
őstag
jelentem edigital rendesen átvágott. megrendeltünk egy mosógépet akciós időben, hogy kapunk hozzá 26k kupont. Azt mondták hogy a számla kelte a lényeges, és a megrendelés nem számít vásárlásnak ezért nem jár a kupon. Szerintetek mit érdemes csinálni, írjak a fogyasztóvédelemnek megtévesztésért? Vagy szimplán küldjem vissza a gépet? Csak mert ez a samsung nem ér sztem 126 ezret. Fel vagyok háborodva. Engedik megrendelni akciós időben, aztán mire raktáron lesz az egy hét, és így kicsúsztunk az akcióból. Egyedül ezért rendeltünk innét, és ilyen gépet.
Ha valakinek van valami javaslat szívesen várom válaszban vagy akár privátban. köszönöm
-
Vasinger!
nagyúr
Abban az esetben mit csinálnátok, ha a követező szkenárióval találnátok szembe magatok:
Bevittem garanciáztatni egy tablet tokot az iStyle-ba, hívtak, hogy kész menjek érte, bemegyek, kérdezem mi lett vele, mondja hogy kicserélték egy teljesen újra, mondom ez csodás, siettem, meg sem néztem, hazaérek ugyanazt a tokot kaptam vissza, amit beadtam.
Na mondom nagyon jó, akkor most mi legyen. Másnapra rá már hívott a bolt, hogy észrevették ők is, hogy ugyanazt adták oda, mondjam be a számlán szereplő számot.
Ezután visszahívtak, hogy vissza kéne megint vinni, mert lehet nem fogják cserélni és lehet hogy a tabletnek a mágnesével van a baj.Na most nekem ezzel már nagyon nincs kedvem + köröket futni.(bevinni, várni, elhozni,lehet nem cserélik stb.) Ha ráírták hogy cserélik (be van ikszelve a kis rubrika a munkalapon), akkor jogszabályok értelmében kötelesek kicserélni nem? (attól függetlenül, hogy benéztek valamit)
-
Mexildos
aktív tag
válasz
#18379748
#12536
üzenetére
Ez nagyon szép és jó, csak hogy az van leírva, hogy az eladónak TÖREKEDNIE kell arra, hogy 15 napon belül elintézze a a garanciális cserét. Tehát csak törekednie kell, vagy is ha nem sikerül neki akkor maximum a vállát vonogatja, hogy bocs pajti nem jött össze, de várjál még 2 hetet hátha. HA addigra sem jön össze akkor így jártál.
Mivel a jogszabály nem állapítja meg azt hogy X időn belül történő bénázás után köteles visszafizetni a zsozsót vagy adni egy kupont hogy levásárolhatom. Ez így lófütty.
-
#18379748
törölt tag
válasz
Mexildos
#12533
üzenetére
neked is javaslom bongeszni a lehetosegeket es a sarkadra allni, a birosag a legvegso eset, addig van egy par kor amit erdemes lefutni. konnyen lehet hogy ha kulturalt hangnemben eloadod a kinod akkor egyszerubben megoldhato.
http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/szavatossag
-
#18379748
törölt tag
válasz
Prouser1
#12530
üzenetére
nincs olyan hogy hanyadjara. erdemes megbongeszni a joxabalyokat:
Árleszállításra és az elállásra (amelyek közül szintén választhatunk) akkor van lehetőségünk, ha a kijavításra vagy kicserélésre – a lehetetlenség vagy az aránytalanság miatt – nem volt jogunk, vagy azt az eladó nem vállalta vagy nem végezte el megfelelő határidőn belül, a számukra okozott jelentős kényelmetlenség nélkül.
Itt a jelentos kenyelmetlenseg lenyeges, mert ha valami honapokat van szervizben (hol van mar a 15 napos torekedes...) es utana is ugyanugy elromlik akkor az sztem jelentos. Ekkor jon kepbe ez a par opcio (csere,elallas,arleszallitas). A szandekodat jelezd nekik hivatalosan, reszletekbe menoen dokumentumokkal bizonyihatoan (szamla/garipapir/bejegyzesek/munkalap/stb) aztan csokolom kered vissz a penzt. Celszeru ezt nem szoban meg emailban hanem papiron megirni es atvetetni (ha maskepp nem tertiv). Legvegso esetben ugyanezt ird be a vasarlok konyvebe.
De ha megis kell a tabletta akkor tovabbi lehetosegeid is vannak:
Amennyiben az eladó a termék kijavítását megfelelő határidőre nem vállalja, vagy nem végzi el, a hibát az eladó költségére magunk is kijavíthatjuk vagy mással kijavíttathatjuk.
Kerdes hogy lehet ilyenkor a kijavitas dijat behajtani...
http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/szavatossag
-
Mexildos
aktív tag
Sziasztok!
Szeretném megkérdezni, hogyha az Iponnál már több mint 40 napja van bent egy VGA kártyám javításon akkor mit lehet tenni? Nagyon bosszantó, hogy elvileg nekik csak törekedni kell a 15 nap javításra de akár 2 hónapot is szívhatok emiatt.
Mit lehet tenni?
-
Prouser1
újonc
Sziasztok ismételten!
A tab megint produkált egy hibát!
A kérdésem most, hogy a garancia az software hibára is vonatkozik?
Miután ma használtam a tabomat egyik gombnyomásra kiírt egy hibaüzenetet, és írta, hogy újraindul. meg leírt egy hibaüzenetet, hogy megnézhetem a neten.
Majd valamiért frissítési képernyő jött be újra, és írja, hogy a " frissítés nem sikerült, ne kapcsolja ki a gépet." MAJD "Frissítések visszavonása!" És töltött sokat, vártam is fél órát, majd meguntam, hogy ennyit biztos nem tart visszaállítani a rendszert!
Reseteltem.Majd reset után ismételten a márka logó, és "frissítések visszavonása ne kapcsolja i a gépet!" és a töltő csíkok forognak. és még mindig a töltési képernyő, megy. Már nem tudom mióta!
Most ezek után mi a teendő?
Mert 2 napja kaptam vissza, jóformán alig használtam pár órát, cseréltek benne egy alaplapot(ez benne is van a javítási elismervényben) és újra rakták a rendszert.
2 hónapig szervizben volt.Ezek után már jogosan mehetek vissza a Media Markthoz, hogy "hahó alaplapcsere után is rossz a tab! most már nem bízok a gyártóban, sem a szervizben! Kérem a pénzem!"
Vagy megint elfogják vinni 2 hónapra a szervizbe?Olvastam egy cikket, amiben azt írták 2 javítást érdemes elfogadni, 3. jára kérhető a csere vagy a pénz vissza!
Szóval próbáljam meg még egyszer a garanciális szervizt?
Vagy mi a teendő? -
Viktoár
addikt
Én sem vagyok szervizes,de volt dolgom pár masinával.Nálam első dolog hogy megkérdezem mi a hibajelenség és hogy volt-e valami előjele. Nem szedek ki semmit a gépből,csak belenézek esetleg szimatolok ha már furcsa szagok vannak a felnyitáskor.
Utána úgy ahogy van tápkábel bedug és bekapcs megnézni mi történik,felpörög,csipog-e,stb.Ha semmi akkor jöhet a szétszedés és a hardverek egyenként való próbálgatása egy másik gépben.Elsőként a táp egy tápteszterrel mivel ez a legalattomosabb egység az egész gépben. Ha a táp bizonyul hibásnak akkor sem rakom össze a gépet egy új táppal mert ki tudja mit vitt magával és mi fog történni ha egy jó táppal indítom.Ha a táp jó akkor memóra,cpu, és alaplap a sorrend.Azért az alaplap az utolsó mert azt ilyenkor már kizárásos alapon meglehet állapítani de általában azt is kipróbálom olyan alkatrészekkel amiért "nem kár" .Minden alkatrészt külön szoktam egy másik gépben lepróbálni és miután tudom mi müködik mi nem azután lehet "benyújtani a számlát".
Tudom macerás és időigényes de eddig ez bevált nálam.
-
asdf_
veterán
válasz
Siriusb
#12522
üzenetére
Én azt hiszem téves elképzelésed van a számtech szerviz mibenlétéről. Itt nem védőköpenyes emberek dugnak rá oszcilloszkópot a hibás termékre a hibás alkatrészre kutatván... Bevittél egy nem működő gépet, ami nem indul. Erre száz helyből száz helyen az a megoldás, hogy rádugnak egy jó tápot (és remélem, mind a száz helyen lehúznak minden eszközt az alaplapról, meg kiveszik a ramot belőle bekapcsolás előtt). Ha ezután a cucc annyit mond az új tápra, hogy nyekkpuff, akkor a kb. haláltuti, hogy az volt a szitu, hogy a régi táp utolsó erejéből kinyírta az alaplapot, majd meghalt a táp, a kinyírás pedig akkor realizálódott fizikai formában, amikor egy működő tápot rakunk alá.
Amennyiben ez volt a szitu, tehát úgy vitted be a gépet, hogy power gombra nem kapcsolt be, vagy mondjuk ugyan világított a power led, de nem pörgött se a hdd, se a ventik, akkor ugyan kézenfekvő a szervizest hibáztatni, de fölösleges, a cucc már halott állapotban érkezett hozzá. -
Attix82
addikt
válasz
Siriusb
#12525
üzenetére
CPU, RAM olyan alkatrész , ha nincs rajta fizikai sérülés gariba cserélik a nagykerek.
Én nem vagyok szervizes, csak elég furcsa, hogy kb zéró infótok volt arról mi jó és mi nem, de rögtön rá akarjátok hárítani az üzletre.
Az üzlet készít egy szakvéleményt, hogy ez meg ez tönkrement ez miatt.
Te csináltatsz egy független szakvéleményt, hogy hát mert pedig az üzlet tápja tette tönkre.
Akkor van esélyed nyerni perben. A fogyasztóvédelem is ezt fogja kérni.
Lényeg: rámondással nem lehet érvelni !
-
Siriusb
veterán
válasz
Attix82
#12523
üzenetére
És ha nem? Te sem tudod, én sem tudom, de sajnos a szerviz sem tudja, viszont a legegyszerűbb minden felelősséget és költséget másra hárítani.
Volt olyan mondata is a srácnak, "gondolom a processzor is rossz, azért nem indul a gép". Lehet, hogy ti, szakemberek elfogadhatónak tartjátok, hogy más pénztárcáját nem kímélve kísérletezgessetek, én ezt nem tartom tisztességesnek. Mi lesz a következő, jaj, a RAM-ok is tönkrementek, vegyetek azt is?!
Ne haragudj, de én azt várom el, ha szakemberhez fordulok, hogy fel tudja mérni a helyzetet, és ismerje a kompetenciájának a határait.Én nem vitát akarok itt folytatni, hanem segítséget szerettem volna kérni fogyasztóvédelmi ügyben, de úgy látszik, azt nem kapok. Elfogadom, hogy a te véleményed nem egyezik az enyémmel, de nem tudom ez miért akadály abban, hogy a fogyasztóvédelemmel kapcsolatban kapjak tanácsot.
Szóval nem is szaporítom tovább a terméktelen hozzászólások számát, inkább elköszönök.
-
Attix82
addikt
válasz
Siriusb
#12522
üzenetére
Csak annyit akartam ezzel írni, hogy a Bolt azt mondja tönkrement a lap + cpu.
Te meg azt, hogy a CPU jó volt.
A bizonyítás elég problémás, én gariba visszaküldenem mindkét cuccot...CPU-t biztos cserélik mert ha nincs rajta semmi fizikai égés nyom, akkor úgyse állapítják meg mibe ment tönkre.
-
Attix82
addikt
válasz
Siriusb
#12522
üzenetére
És ha már alapból halott volt a lap + cpu?
Itt csak azaz érdekes, hogy bevittetek egy gépet, ami alapból be se kapcsolt...rátettek egy hibátlan tápot és kiégett valami a lapon...ami következménye lehet, hogy valami zárlat volt már a lapon és lehet már a CPU is halott volt.
"gondolkodás nélkül adjunk rá feszt"
Ha gajra van menve már ott a cucc, akkor egy hibátlan táp már nem ront a helyzeten.
-
Siriusb
veterán
válasz
Attix82
#12521
üzenetére
Nem emlékszem már a pontos specifikációkra, itt a PH! fórumon segítettek összerakni, tehát jó minőségű cuccok kerültek bele, ha erre irányult a kérdésed.
Szóval akkor senki nem tud segíteni abban, mik a lépések?Szerk.:
Bocs, de ha az a véleményed, hogy minden gondolkodás nélkül adjunk rá feszt egy nemtudomhibásevagymiabaja alkatrészre... Kicsit másként képzeljük el, hogy a szakember fogalom mit takar. -
Siriusb
veterán
Sziasztok!
Lenne egy olyan probléma, hogy egy barátom elvitte egy számtech boltba/szervizbe az asztali számítógépet, mert nem indult. Az ottani "szakember" rárakott egy másik tápegységet, és sikerült leégetnie az alaplapot. Vetettek a barátommal egy új alaplapot, majd felhívták, hogy valószínűleg a processzor is tönkrement, vegyen abból is egy újat. Itt léptem én be a képbe, elkísértem az üzletbe. Megkérdeztem, mégis hogyan gondolják, hogy leégetnek egy számítógépet, s a vevőre terhelik az összes költséget. Szerintük ez a professzionális hozzáállás.
Kértem egy nyilatkozatot a cégvezető aláírásával és bélyegzővel hitelesítve, aminek az a lényege, hogy a "szakembernek" feltűnt, milyen poros az alaplap, ezután rárakta az új tápot, ráadta a feszültséget, majd kigyulladt a gép, amelyet szerintük(!!!) a poros alaplap okozott. Számomra ebből egy dolog következik, hogy annak ellenére, hogy tudták, veszélyes lehet működtetni az adott állapotban a gépet, nem tettek lépéseket a veszélyhelyzet megszüntetésére, sőt, használatba is vették, tehát a történtek az ő felelősségük.Kérdésem, miként célszerű nekiindulni a fogyasztóvédelem bevonásának, mire kell figyelni.
Kösz a segítséget.
-
-
Prouser1
újonc
Köszi, remélem ilyen egyszerű lesz!
Van egy olyan sanda gyanúm, hogy bármire fognak hivatkozni(pl a múltkor mikor panaszkodtam az 1 hónapos szervizelés miatt a válasza a vevőszolgis csajnak az volt: "sajnálom, ha alkatrészre várnak, több hétig is eltarthat! Biztosíthatom, hogy pár napon belül itt lesz!" majd 1 hónap múlva se jött meg...)
Azt tudjuk, hogy pénzt visszafizetni sehol nem szeretnek, inkább a csillagokat leígérik az égről de a vételár az maradjon a zsebükben!
Majd biztos le akarnak dumálni, hogy most felhívják a szervizet, forgalmazót, most rögtön rákérdeznek...De én ezek után már nem akarok több ígéretet!
-
asdf_
veterán
válasz
Prouser1
#12510
üzenetére
A legegyszerubb, ha be tudsz menni, mert akkor nem telik az ido. Bemesz az ugyfelszolgalatra, rakerdezel a termekedre, ha meg nincs ott, akkor kozlod, hogy el kivansz allni a vasarlastol es kered a vasarlok konyvet, amibe ezt bejegyzed.
Oda beirod, hogy a termek 1 honapos koraban bedoglott, utana szervizbe kerult, azota ket honap eltelt -ketszerese annak, amit nalad mukodokent eltoltott-, nem mellesleg az elado szerv szobeli kozlese alapjan (osszevarjak a hibas es a javitott termekeket) nem torekszik a jogszabalyban eloritak betartasara, hogy 15 napon belul bekovetkezzek a javitas), nem mellesleg szerinted a PTK. ezen szakaszát is megsértették:
(4) A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni., emiatt elállsz a szerződéstől.
Ha nem tudsz bemenni, akkor ugyanez tértivevényes levélben, nagyon gondosan ügyelve, hogy jó helyre címezd a levelet (tehát oda, ahova vetted, nem valami központi címre, afaik minden Media Markt egy külön cég).
Innentől kezdve két út lehetséges:
- elfogadják és visszaadják a vásárlási összeget (pénz jár, nem vásárlási utalvány!)
- nem fogadják el és találkoztok a bíróságon -
dethroner
veterán
válasz
Prouser1
#12510
üzenetére
Gondolom ha nagyon balhézok, a végén vissza se kapom a terméket, se a pénzem!
Ezt rosszul gondolod. Úgy sejtem nálad van a vásárlásról szóló eredeti nyugta és amikor leadtad javításra akkor is kaptál átvételi elismervényt. Ezek birtokában nem kell félned. Bemész ügyfélszolgához, előadod neki a történeted, ha kell odahívatod az üzletvezetőt és mondod hogy ez neked jelentős kényelmetlenség, elállsz a termék vásárlásától, azonnali cserét vagy az ár visszatérítését kéred.Ha sokan hallják hogy milyen genyó módon garanciáztatnak az csak még jobb, légy dühös és hangos![;]](//cdn.rios.hu/dl/s/v1.gif)
Ha ugrálnak, panaszkönyv és szép hosszan, részletesen leírod a kálváriád, azt hogy mivel hitegettek milyen (x db küldözgetése) garanciális ügyintézést tapasztaltál. Gyorsabban lesz új cuccod vagy pénzed mint gondoltál. -
Prouser1
újonc
Ez mit jelent, és mivel jár? Gondolom ha nagyon balhézok, a végén vissza se kapom a terméket, se a pénzem!
Én annak örülnék a legjobban, ha vissza fizetnék a pénzem, és nem hitegetnének!
De gondolom ez biztos nem opció, lévén: "ha már a hülye kifizette, ott dögölhet meg!" mentalitás!Azt olvastam itt, hogy 3 lehetőség van, javítás, csere, pénz vissza!
Amíg megnem javítják addig fognak lerázni? Jól gondolom? -
Prouser1
újonc
Sziasztok!
Lenne egy kérdésem, remélem tudtok valami hasznosat mondani.
A helyzet a következő: Vettem egy tabletet a Media Marktban ami 1 hónap használat után elromlott.
Garancia persze természetesen volt rá.
Vevőszolgálat, adatfelvétel, mi a gond stb.
Jó, szervizbe küldik. Majd értesítenek ha kész.Gondoltam pikk-pakk megcsinálják 1-2 hét.
1 Hónap után se semmi hír.
Bementem érdeklődni. Elküldtek, hogy náluk nincs, már a szerviz dolgozik rajta.
Jó.
2 hét múlva kaptam egy SMSt hogy sajnos a javítás késik...
De azt nem írták mennyit.
Bementem majd azt mondták, hogy azért van másfél hónapja a szervizben, és nem kaptam még vissza(se náluk nincs még) mert nem fogják egyesével küldözgetni a szervizelt termékeket, hanem elvisznek x darabot, megjavítják, majd vissza küldenek együtt x darabot.
Azt mondták ne izguljak TUTI visszakapom megjavítva értserítenek...Jó, akkor nem tudok mit tenni, várok...
Eltelt még 2 hét, és még mindig semmi!
Nem akarom elhinni, hogy 2 hónap megjavítani egy tabletet... Ez már a vicc kategória!
Mit tudok tenni? Van értelme a Media Markt nyakára járni? Felhívni őket 2 naponta? Vagy úgyis elküldenek, hogy náluk nincs?
Vagy a szervizet/gyártót/magyarországi forgalmazót zaklatni?
Vagy fogyasztóvédelemmel fenyegetni a Media Marktot/forgalmazót?
Vagy semmi haszna?
Már attól félek vissza se kapom! -
csucsotke
aktív tag
válasz
rabbit87
#12474
üzenetére
Szia! Én is hasonló cipőben jártam (50 napig javították a tabletemet), és az itt fórumozók tanácsai alapján, így oldottam meg, az elhúzódó javítást.
1. küldtem 1 tértivevényes levelet, amiben kultúráltan megkértem őket ügyem rendezésére.
2. írtam lehetséges panaszlevél változatokat(3-at), amit szükség esetén bemásoltam volna a vásárlók könyvébe
3. a levél átvététele után két nappal, bementem személyesen, és kértem a termék árának visszatértését, nagymértékű hátrány, vagy jelentős kellemetlenségre hivatkozva...telefonálgattak, majd biztosítottak róla hogy másnapra kész lesz(addig hiába érdeklődtem, csak biztosítgattak róla, hogy azonnal telefonálnak, ha elkészül meg blabla). Kész is lett, átnéztem tüzetesen, minden rendben volt(persze arra a verzióra is volt egy panaszlevelem, hogyha megkarcolták volna
. (Egyébként aztán nem írtam bejegyzést a vásárlók könyvébe, amire nem vagyok büszke, mert megérdemelték volna).Legközelebb persze nem várnék 50 napig, legkésőbb 30 naptári nap után intézkednék. Elméletileg 15 nap után is lehet, de elég gyakorlattak a lerázásban, úgyhogy felkészülten kell. Kell őket hajkurászni, mert a kutya nem figyel a javítások menetére. Nem jó ez a törvény, nincsenek semmire kötelezve, el vannak kanászodva.
-
dethroner
veterán
Ha nagyon ráérnék cseszekedni a bolttal, lehet elérném hogy kp-ban visszakapjam. De mérlegeltem. Én küldtem vissza és eddig korrekt a hozzáállásuk. Az hogy visszaküldöm amit biztos ki kell fizetniük a beszállítónak és amíg nem adják el áll benne a pénzük, az már rossz nekik, pláne hogy az elküldést is visszaadják. Ha ők korrektek, nem leszek tapló hogy plusz költségük(vagyis minuszba kerüljenek) keletkezzen. Nekem pozitív hogy nem kell megtartani a terméket, akkor nekik legyen annyi hogy nincs bukta belőle.
-
axioma
veterán
válasz
Attix82
#12503
üzenetére
Na varj, a penztarat valaki csak poenbol irta be. Az ugyfelnek nem ajanlottak. Raadasul ha neten rendelt cuccos, akkor tavolleteben is el kell juttatni, nem kerhetik hogy jelenjen meg (plane ha olyan uzlet, aminek nincs tenylegesen boltja pluszban, nincs ugyfelforgalomra penztara sem...)
Az meg megtagadas, hogy bankszamla megadasa hianyaban megtagadjak (mas lenne a helyzet, ha mar az ugyfel szamlaszamat tudnak, es kerdes nelkul odautalnak, akkor visszajuttattak, de nem errol van szo). Azt tippelnem, hogy siman megall a birosagon.
Amugy meg nem is 5e-rol van szo, hanem minusz amennyi az utalasi koltsege lenne. -
-
axioma
veterán
válasz
Attix82
#12501
üzenetére
OK, akkor nem lehet az osszeggel varialni, azt ugorjuk, csak megoldasi javaslat lett volna.
De ha nem ad bankszamlaszamot, akkor is vissza kell juttatni. Ugyhogy szerintem az ugyfel meg nem koteles szamlaszamot adni, sot, ha ad, akkor tudnia kell, hogy visszajuttatasnak szamit az hogy a szamlajan van. Tehat ha megadja a szamlaszamot, akkor azzal bujtatva vallalja, hogy o fizeti a felvet koltseget.
Az egy tenyleg jo kerdes, hogy mi van akkor, ha azt mondjak hogy felveheti a penztarban, de gyanitom a tavollevok kozottinel ez sem jatszik.
Az alighasznalt laptoppal meg ne tessek elohozakodni, a kereskedo sajat felelossege, hogy a jogszabalyoknak megfelelo eljaras koltsegeit - uzleti tervben nyilvan valami valoszinuseggel szamolva - beepitse az araiba. Persze, ettol dragabb lesz, mint a versenytarsak. De ha nem hajlando ezt a koltseget vallalni, es veletlenul bejelentodik a nav-hoz az eset, akkor lehet hogy nem 5e Ft veszteseg lesz a vege... (es raadasul nezd a masik oldalrol: a tisztessegesen eljaro uzletekhez kepest csak azert olcsobb most o, mert nem akarja betartani a torvenyt -- szoval egy ilyen bejelentes a "jokat" vedene').
+1. A futarszolgalattal kotott szerzodesben is siman lehetne kikotnie, hogy ilyen esetben mennyiert viszik vissza a penzt, ez akar joval kevesebb is lehet mint a postai kp-utalas.
Teszem hozza nem vagyok erdekelt az ugyben, en mindent elektronikusan intezek, az kuzdes hogy mikor mennyi kp-t honnan veszunk ki, mert a kalauz nem ad kartyara jegyet a heven stb.
-
Attix82
addikt
válasz
axioma
#12500
üzenetére
Variálni nem lehet az árakkal, számla alapján kell menni, vagyis ami ott szerepel azt kell visszafizetni.
Mindkét félnek lesznek minuszos költségei, ezt el kell fogadni.
A bolt szállítási költsége minusz , és kap egy alig használt laptopot amit már új áron nem tud eladni. (hasra ütök 1-3% bukik ennek az eladásával , ami 300knál már nem elhanyagolható)
Fogyasztó: visszautat kell fizetnie.
Aham persze,nem lehet csak úgy visszamondani mert erre is már két év vonatkozik a vezetés nettel együtt.
Így új szerződés esetén fizetőssé válik a mobilnet ha kérem.Persze ezt sem kérdezték meg hogy kérem-e és mikor kötöttem az új szerződést még akkor sem tájékoztattak hogy innentől fizetős lesz a mobilnet.Tehát kétszer is elhallgatták csak a csekkről tudtam meg amikor már kiszámlázták.
Mennyiből tart neki rákérdezni,ott ül a gép előtt egésznap.
), de hogy mi teteje van lefujni egy seggpanelt, amit soha nem latsz, az mas kerdes 
Ez a méreg nem a cián. Gratulálok a belső kommunikációjuk színvonalához.
![;]](http://cdn.rios.hu/dl/s/v1.gif)
Ha ugrálnak, panaszkönyv és szép hosszan, részletesen leírod a kálváriád, azt hogy mivel hitegettek milyen (x db küldözgetése) garanciális ügyintézést tapasztaltál. Gyorsabban lesz új cuccod vagy pénzed mint gondoltál.
Új hozzászólás
Superhun- Épített vízhűtés (nem kompakt) topic
- Brogyi: CTEK akkumulátor töltő és másolatai
- Kerékpárosok, bringások ide!
- Okos Otthon / Smart Home
- Óra topik
- Path of Exile 2
- Samsung Galaxy Felhasználók OFF topicja
- Futás, futópályák
- Vezeték nélküli fejhallgatók
- MWC 2026: Könnyen megmarkoltuk a Lenovo Legion Tab ötödik generációját
- További aktív témák...
- Dell Precision 5520 15,6" FHD, Xeon E3-1505M v6, 16GB RAM, Quadro 4GB VGA, SSD, jó akku, számla, gar
- GYÖNYÖRŰ iPhone 13 Mini 256GB Midnight -1 ÉV GARANCIA - Kártyafüggetlen, MS4426, 100% AKKSI
- Apple iPhone 12 Mini 64GB, Kártyafüggetlen, 1 Év Garanciával
- HIBÁTLAN iPhone 15 Pro 128GB Natural Titanium -1 ÉV GARANCIA - Kártyafüggetlen, MS4671
- Apple iPhone 12 Mini 128 GB Fekete 1 év Garancia Beszámítás Házhozszállítás
Állásajánlatok
Cég: Laptopműhely Bt.
Város: Budapest