-
HardverApró
Ha egy termék garanciális ügyintézésével kapcsolatban kérdezel, akkor a könnyebb segítségnyújtás érdekében adj meg minél többet a következő adatokból:
Új hozzászólás
-
Ajándékok
aktív tag
válasz
luciferc
#25998
üzenetére
Nem tudom, most hogy van, de régebben, az eladó nem vállalhatott kevesebb garanciát, mint amennyit a gyártótól (=importőr) kapott. Vagyis, ha a kisker 3 év garanciával vette, akkor kötelező volt továbbadni a 3 év garanciát. A vásárló pedig ha akart, léphetett feljebb az eladói láncon. Vagyis hiába vette egy kiskerben, személyesen is mehetett a nagykerhez a garanciát intézni.
Ez változott? -
luciferc
őstag
Hm. Érdekes amúgy a kérdés és bevallom most elbizonytalanodtam kicsit, aztán mégsem
. Írom miért.A kötelező jótállás 1 év, vagyis a 3 évből a második 2 év az önként vállalt. Ekkor dönthetne úgy a forgalmazó vagy a gyártó, hogy az önként vállalt időtartam nem indul újra, vagyis a cserekor a kötelező jótállásod újraindult, de az önként vállalt az továbbra is az eredeti vásárlástól számít, vagyis 2024. májusban jár le és kész.
Ugyanakkor ha nem kaptál önkéntes garancia feltételeket, amiben ezt leírták, akkor szerintem (és jelzem, hogy nem vagyok jogász) úgy értendő, hogy az önkéntes rész feltételei megegyeznek a kötelező jótállás feltételeivel, vagyis az is újraindul. Ellenkező esetben az önkéntes részt tetszőlegesen kiüresíthetné, hogy hát ők azt nem úgy gondolták, ami meg a fogyasztó megtévesztése. Ezért szoktak a cégek az önkéntes részre vonatkozó szabályozást hozni. Ha nem kaptál ilyet ékes magyar nyelven a bolttól (vagy nem volt benne a HDD-k csomagolásában), akkor véleményem szerint a kicseréléstől számított 3 év van, vagyis 2025. május.
Az én véleményem tehát 2025. május, én így tekinteném és az előző alapján érvelnék, ha vitatja valaki.
-
válasz
luciferc
#25996
üzenetére
Köszi
Akkor konkretizálom a dolgot, hátha könnyebben rövidre tudjuk zárni a dolgot.
2021. májusában lett vásárolva 4 db merevlemez egyszerre, egy számlán, "Garancia: 3 év" megjelöléssel, bruttó ~375ezer Ft értékben.
A 4 db lemezből 2 db garanciában cserélve lett 2022. áprilisában (1 éven belül). Erről egy "Szállítólevél" lett kiállítva, amin szerepel, hogy "garanciális csere" és feltüntetésre kerültek a cserélt és az új merevlemezek sorozatszámai.
Kérdés, hogy a cserében kapott új merevlemezek garanciája a 2021. májustól 3 év, vagy 2022. áprilistól 3 év?Köszönöm
és elnézést, hogy ennyit foglalkoztatlak Benneteket 
. -
luciferc
őstag
Ha
a) a kötelező jótállási időn belül cserélték, akkor újraindult a jótállás
b) a kötelezőn túl, az önként vállalt időszakban cserélték, akkor az önkéntes vállaló (gyártó/bolt) saját szabályai érvényesek, ami jó eséllyel az, hogy nem indul újra.
Vagyis azt kell megnézni, hogy mennyi a kötelező jótállás (100e Ft alatt 1 év) és mikor cserélték.
-
jeni
félisten
válasz
konci79
#25984
üzenetére
30 naptári nap van erre hivatalosan. Azon belül kell a Aqua bolt vagy ahhoz kapcsolódó szerviznek tájékoztatást adni,hogy cserélik, javítják, vagy írnak valamit.
Nekem se válaszoltak. Magam mentem be személyesen. Szóltam na akkor most mi a szituáció? Telefonáltak mivel letelt a 14 nap és nekem adtak igazat és kifizeték a gyári hibás terméket készpénzben. -
Gyuri27
félisten
válasz
konci79
#25984
üzenetére
"Amennyiben a vásárolt termék első alkalommal hibásodik meg és a terméket értékesítő vállalkozás vagy a szerviz megállapítja, hogy a termék nem javítható, akkor a vállalkozás 8 napon belül köteles cserélni, ha ez nem lehetséges vételárat 8 napon belül visszatéríteni a vásárló részére.
Meghibásodás esetén, ha a javítási idő a 15 napot meghaladja, akkor a vállalkozás a fogyasztót legkésőbb a 15. napon tájékoztatni köteles a javítás várható időtartamáról.
Ha egy kötelező jótállás alá tartozó terméket 30 napon belül nem tudja megjavítani a vállalkozás/szervíz, akkor a vállalkozás 8 napon belül cserélni köteles a terméket, ha erre nincs lehetőség, a vételárat 8 napon belül köteles visszatéríteni a fogyasztó részére.
Ha egy kötelező jótállás alá tartozó termék a harmadik javítást követően újból meghibásodik, akkor a vállalkozás 8 napon belül köteles cserélni a terméket, tehát negyedik alkalommal már nem ragaszkodhat a javításhoz a vállalkozás. Amennyiben nem lehetséges a vételárat 8 napon belül köteles visszatéríteni a fogyasztó részére.
A jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta." -
luciferc
őstag
Szerintem ott a csavar, hogy szállítási sérült a készülék, így valószínű a gyártó részéről megszűnt a garancia vállalás, az emag így saját felelősségére értékesítette. Gondolom az ő emberei okozták a sérülést, így a gyártó nem vitte vissza, ahogy tette volna, ha az ő érdekkörében sérül.
-
windlord
őstag
Nekem is zavaros az egész.
A szervizes szerint ez egy olyan típus, amelyet nem is forgalmaznak az országban... de mondott sok egyéb f@szságot is, ezért nem hagyatkoznék rá.
Itt bolti garanciáról beszélünk, gyártói feltételezem nincs.
Tuti sumákolnak, ezért is ilyen vonalasok az ügyben.
De már végig viszem, hogy legyen pár kellemetlen pillanatuk.
A kedvezményes kupontól teljesen elzárkóznak.
Pedig én felajánlottam.
Csöndben rendezzük le a cserét, de kérek egy 15-20% kupont fájdalomdíjul.
Ha már vettem extra garanciát is a semmire.
De jó, hogy fel nem pofoztak a leveleken keresztül.
A Fogyasztóvédelem megemlítése után álltak át a minimum kommunikációra, illetve az automata üzemre. -
jeni
félisten
válasz
luciferc
#25979
üzenetére
Én se értettem az egészet.
Ha elvitték volna onnantól 30 napra kell a szerviznek javításra átvennie.
Azt gondolom mindenkép kell igényelni termék a javítását. Különben a szerviz nem fogja megigényelni az alkatrész cserét. Ezzel lehet a folyamatot elindítani amit az Emag elakar kerülni.
A szerelő nem adhat csereengedélyt. Ezt maga a gyártó adja meg. A logisztika lejelenti,hogy mi a szituáció. A gyártó vagy küld alkatrészt vagy jóvá hagyja a 30 napon belül a csereengedélyt. Na erre leszek kíváncsi,hogy itt mi lesz majd? Itt szerintem maga a mosógép sincs jogszerűen lerendezve. Emag itt valamit sumákol.
Amit fog tenni az Emag,hogy vissza utalja a kifizetett összeget esetleg felkinál majd egy kedvezményes utalványt ráadásként. -
windlord
őstag
válasz
luciferc
#25979
üzenetére
Köszi, hivatkoztam a jogszabályra és kértem pár sorban a véleményüket, hogy miért is javíthatatan.
Panaszkezelésre nem akarnak kontaktot adni, arra megírtam, ha nem kapok akkor elmegyek a Fogyasztóvédelemhez.
Meglátjuk.
Amúgy tényleg nem értem, hogy ennyi blama után ezt miért erőltetik..
Pedig nem kevés pénzt hagytam már náluk...
Köszönöm a segítséget és az útbaigazítást!
Ha lesz infó, hozom. -
luciferc
őstag
válasz
windlord
#25977
üzenetére
Ha akarsz ezzel foglalkozni, akkor tudd meg a javítás költségét és kérj a PTK 6:159. § (2) b) alapján árleszállítást a javítás költségével egyező összeggel. Aztán meglátod. A lényeg, hogy hivatkozz a jogszabályra és jelezd, hogy a PTK szerint ez a te döntésed, hogy melyiket szeretnéd. Azzal meg legyél tisztában, hogy az összeget vitathatja. Tehát sajnos ha úgy akarják, akkor hatékonyan tudják azért akadályozni a jogérvényesítést.
-
luciferc
őstag
Nem vitte el, hanem vinné. És ha a vevő beleegyezik a visszavásárlásba, akkor teljesen jogszerű. Itt az a lehetőség, hogy nem egyezik bele, hanem próbál árleszállítást szerezni.
A gazdaságtalanságot nem kell igazolnia semmivel a fogyasztó felé. Ha a fogyasztó eljárást indít, na akkor majd kell.Jelenleg annyi történt, hogy az emag nem túl világos és korrekt kommunikációval közölte, hogy sem a kijavítást sem a kicserélést nem vállalja és egyben automatikusan visszavásárolná. Azonban ez nem felel meg a PTK 6:159. § (2) b)-nek, mivel ott az szerepel, hogy a fogyasztó kérhet árleszállítást vagy elállhat a szerződéstől.
6:159. § [Kellékszavatossági jogok]
[...]
(2) Kellékszavatossági igénye alapján a jogosult választása szerint
a) kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek - másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy
b) az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, – a (2a) bekezdés szerinti kivétellel – a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a (4) bekezdés szerinti feltételekkel nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. -
windlord
őstag
El szerette volna vinni, mert gazdaságtalan a javítása.
A hibás gépet ők elszállítják ingyen.
A hibafelmérésről kaptam egy papírt, hogy "állapotfelmérés".
Munkalapot nem kaptam, kalkulációt meg főleg nem.
Nézd, ennyit tudok amit leírtam, mert automata üzemben működnek.
Tájékoztatás nélkül hívtak, hogy itt vagyunk vinnénk a gépet.
Csak kimaradt a bankszámlaszám elkérése illetve az utalás.
Most magyarázkodnak levélben, hogy nem volt idejük szólni mert pár ember dolgozik minden ügymeneten...stb.
Ők ezt úgy képzelték, hogy a gépet elszállítják én válaszok egy másikat és egy füst alatt hozzák. Vagy:
Elszállítják , de előtte visszautalják az árát.
Panaszkezelésre nem akarnak reagálni.
Kérjek egy kalkulációt a javításra egy Samsung szervíztől és menjek a fogyasztóvédelemhez?
Vagy engedjem el az egészet és vásároljak máshol? -
jeni
félisten
válasz
windlord
#25974
üzenetére
ellentétes a dolog amit írsz,ha elvitte akkor mi célból?
magának megjavítva MEGVESZI?
elvinni ha elvitte akkor kell erről igazolást adnia,és ha tényként állította meg akkor tényként is kell igazolnia,hogy gazdaságosan nem javítható meg és erről ad egy igazolást de ha meg előre szövegel az ürge akkor jogtalanul teszi ezt meg.
jelen állást szerint javításba vitte el amiről nincs igazolás,hogy csereengedélyes!
ilyet helyben sose adnak a szervizesek.
a kisebb rossz,hogy azért megint kell azon összegért felhajtani akciós mosógépet. -
luciferc
őstag
válasz
windlord
#25974
üzenetére
Jogilag akkor tudnál esetleg, ha bizonyítanád, hogy nem igaz, hogy gazdaságtalan a javítás (egész pontosan aránytalan többletköltséget jelent). Mivel azonban erősen leárazva vetted, ezért akár reális is lehet a gazdaságtalanság. Egy csapágy meg ajtó csere simán elérheti a vételár felét is, vagy még többet. Bár a ptk eleve eléggé megengedő ebben, a vállalkozás simán mondhatja, hogy nem vállalja a javítást vagy a cserét, ekkor kérhetsz árleszállítást vagy visszavásárlást. Még ez lehet egy opció, hogy megtudod mibe kerül a javítás és kérsz akkora árleszállítást (PTK 6:159. § (2)). Ettől elvileg nem térhet el (már hogy árleszállítást kérsz), bár az árleszállítás mértékét vitathatja.
A hozzáállásukat a kormányhivatal fogyasztóvédelmi részénél panaszolhatod. Ott egyedi ügyekkel nem foglalkoznak, de ha meggyőző a leveled esetleg kaptak már hasonlót, akkor indíthatnak vizsgálatot a gyakorlatukkal kapcsolatban. Feltéve, hogy épp olyan ember olvassa a hivatalnál, aki akar is csinálni valamit...
-
windlord
őstag
válasz
luciferc
#25973
üzenetére
és jeni!
Nem javítás céljából vinné el, hanem végleg mert javíthatatlan szerintük.
A szervizes szerint egy csapágy kell a dobba meg egy új ajtó, mert egyben van a zár az ajtóval (bele van csavarozva a műanyagba).
A szervizes szerint a javítás kb 1-1.5 óra.
Emag közölte, hogy gazdaságtalan számukra a javítás.
Cserélni meg nem tudnak, mert pont ugyanilyen nincs a raktárkészletben.
Ma csak úgy el akarták vinni, de pénzt nem utaltak vissza természetesen, sőt nem is tájékoztattak.
Visszafizetnék a vételárat + extra garit.
Csak a kérdés, hogy jogilag nem e tudok valamit pirítani velük, mert már arcpirító a primitív hozzáállásuk a dolgokhoz. -
jeni
félisten
válasz
windlord
#25970
üzenetére
a kiterjesztett gari összegért általában a boltok bónuszt adnak kárpótlásul.
az,hogy 3 nap vagy 14 napon belül nem lett tesztelve az gond.
ha javítható a szervizes által akkor miért baj ha javításra elviszi vagy elvitte?
a horpadást nem kötelező kivenni,ez már inkább szépséghiba.
ha a bolt vagyis az Emag vissza adja termékért akkor kifizetett árát akkor annak is lehet örülni. az más tészta ,hogy ugyan olyat vagy azonos kategóriás mosógépet nem kapsz annyiért. ez benne van a pakliban.
az kicsit félre vezető volt a bolt részéről,hogy horpadáson kívül más hibát elhallgatták előled. -
luciferc
őstag
válasz
windlord
#25970
üzenetére
Lehet csak nekem nem teljesen világos, hogy pontosan mi is a probléma.
Most akkor a futár javítani vitte? Vagy elviszi és pénz vissza? A kupont nem is értem miért akartad volna. Nem kérünk és nem fogadunk el kupont, mert az a bolthoz köt. Pénzt vissza konvertibilis magyar valutában (HUF).
És mit gondolsz jogi útra terelni?
-
windlord
őstag
Srácok, egy kis útbaigazítást szeretnék kérni!
Vásároltam vagy két hónapja az emag -tól egy újracsomagolt mosógépet.
Az ára cca: 280khuf -ról lett leárazva úgy 125khuf -ra.
A leárazás oka: horpadás az egyik oldalon.
Vettem rá még + 2év garanciát is.
Így kb. 140khuf volt a gép + garancia.
A gép állt vagy másfél hónapig, mire költözés után beüzemelésre került.
Centrifugáláskor istentelen hangot ad a gép (csapágy hibás), illetve az ajtó 3. nyitásakor leszakadt a zár mechanika az ajtóról és a mosógép zárószerkezetében maradt.
Bejelentettem, jött a szervízes.
A garancia bolti.
Szétkapta a gépet, megállapította, hogy javítható de felejtsem el mert az emag nem fogja javítani, hanem vissza adja a vételárat.
Elkezdtem kommunikálni az emaggal, se kupon, sem nem műszaki paraméterekben cserélünk, nem érdekli őket a kiterjesztett garancia sem.
Eléggé elmérgesedett a viszonyunk. Én egy kupont kértem, hogy le tudjam vásárolni a vételárat, ha már ekkora tökfejek.
Ma hív a futár!, hogy megjött a gépért.
Senki sem tájékoztatott erről.
Írtam egy mérges levelet az emag -nak, hogy ezt mégis hogyan képzelik.
Se válasz az utolsó levelemre, semmi egyeztetés...
Van értelme jogi útra terelnem a témát?
Van bármi esélyem egy jogvédelem biztosítással?
Mindenesetre kértem egy panaszkezelési kontaktot, mert azért ezt az eljárást kicsit erősnek tartom. -
konci79
őstag
Sziasztok!
Bluetooth fülhallgatót küldtem vissza az Aqua-ba, töltőtok kapacitása harmadára csökkent fél év alatt.
Kérdés hogy meddig ülhetnek rajta?
AZ ÁSZF-ben az van hogy törekedniük kell a 15 napra, ha nem megy, tájékotzatnak a cseréről vagy várható javítás idejéről.
Én kérdeztem rá 2 hét után, lényegében annyit írtak vissza , hogy a szervíz még nem jelzett.
Átvételi jegyzőkönyvben 37 napos határidőt adtak meg kapásból... -
Kiskokó
veterán
válasz
Lackooo84
#25967
üzenetére
Ez egy rendes Caldera Spa Utopia Geneva Jakuzzi. 5 millió volt és az első héten 2x jöttek ki garanciális javításra..... gondolhatod... és nem értik meg miért ragaszkodom a 3 évhez...
A link után még leírta hogy az alap 2 éven felül 3 meg 5 meg 10 év garancia van a különböző részegységeire a jakuzzinak de azok pont azok amikkel nem lesz baj amúgy sem.
10év garancia (na persze majd 9 évnél ki tartja be...) a kád héjra... meg hat annak mi baja lenne... -
luciferc
őstag
Lényegtelen, hogy cinikus vagy sem. Ha szabályos lenne, akkor lehetne 1 nap is, így meg, hogy jogellenes, a 2 év 11 hónap 25 nap is jogellenes egy 250e feletti terméknél.
A fogyvédelem bejelentésre fog mozdulni, sajnos maguktól inkább csak pihiznek az irodában, pedig valóban mehetnének a jogszabálysértések után proaktívan is. Az emberek jogtudatossága meg sajnos a bányászbéka segge alatt van.
-
-
Kiskokó
veterán
Helló
Vásároltam egy jópár milliós Jakuzzit. Az új 2021-es módosítások tudatában a 250ezer ft feletti 3 év garanciát várnám el a termékre, de a forgalmazó alibi dumákkal próbál kibújni és csak 2 év garanciát adni. Állítólag van valami kitétel, és a jakuzzi ezért pont nem tartozik bele. Én erről nem találtam semmit.
Miként tudnám elérni, hogy a 3 év garanciámat megkapja hivatalosan is mert papíron csak 2 van.
Köszönöm
-
Sziasztok!
Vásároltam db HDD-t egy számítástechnikai kiskerben, netes rendelés volt, személyes átvétel. Átvételkor kívülről megnéztem a csomagolást, nem vettem rajta észre semmi különöst, hazamentem.
Otthon kibontottam az egyiket, elkezdtem rá másolni adatokat. Mikor végeztem, akkor kibontottam a másikat és látom, hogy ütődés nyomai vannak a HDD-n.
Ekkor jobban megvizsgálva az első HDD-t, azon is találtam "gyanús" jeleket. Nem olyan szembetűnő, mint a másodikon, valószínűleg ezért nem is vettem észre elsőre, de látszik néhány pontszerű benyomódás.
Emailen jeleztem az elállási szándékomat és holnap vissza is viszem a termémeket.
Megtagadhatják az elállást ilyen esetben? Az átvételkor nem írtam alá semmilyen papírt, hogy hiánytalanul, sérülésmentesen átvettem a terméket.
Én voltam a hülye, hogy nem bontottam ki a csomagolást, de kívülről nem volt semmi jele a sérüléseknek...
Ilyenkor mi az eljárás? Így jártam, vagy ne hagyjam magam lerázni?
Ha nem lesznek segítőkészek milyen eszközökkel tudom vételár visszafizetését kieszközölni?Köszönöm a segítséget.
-
-
luciferc
őstag
válasz
sinick
#25948
üzenetére
Csak akkor kérhet fordítást, ha az feltétlenül szükséges. Tehát ha a számla adattartalma érthető, érthető ki az eladó, ki a vevő, látszik a termék, áfa kulcs, stb, akkor nem jogos fordítást követelni. Ha egy klasszik bolti számlát egy adóellenőr nem tud értelmezni, akkor ott vagy egy retardáltról van szó, vagy szándékos vegzálás van.
-
luciferc
őstag
A román nyelvű számlát is el tudod számolni.
Áfa tv. 178. §
(2) Számla magyar nyelven vagy élő idegen nyelven egyaránt kiállítható. E rendelkezés alkalmazásától az (1) bekezdésben említett esetben sem lehet eltérni.
(3) Idegen nyelven kiállított számla esetében az adóigazgatási eljárás keretében lefolytatott ellenőrzés során a számla kibocsátójától megkövetelhető, hogy saját költségére gondoskodjon a hiteles magyar nyelvű fordításról, feltéve, hogy a tényállás tisztázása másként nem lehetséges. -
sinick
senior tag
Nincs előírás arra, hogy milyen nyelvű a számla. Vállalkozásba is el tudod számolni (ennek módja függ az ügylet módjától, számla adattartalmától, ezt a könyvelőd tudja).
Egy előírás van! Egy esetleges NAV ellenőrzés során magyar fordítást kérhet a NAV, amit alapból neked kell biztosítanod. És ez elvileg szakfordítás kell, hogy legyen (nem valami Józsi fordítása), gyakorlatilag meg revizor függő (elfogadják Józsiét is).
Szerk.: Te mint magyar vállalkozás is adhatsz ki akár vietnámi nyelven is számlát. Kivéve egyszerűsített adattartalmú számlát, mert azt az áfa törvény szerint magyarul kell kiállítani. -
Taci
addikt
Rendben, köszönöm. Akkor simán nem veszem át a terméket. (Bár hozzáteszem, egy normális kereskedő azért nem egy kb. 4 kattintással megoldható valós igény miatt lesz lekezelő és bukik el egy üzletet - összegtől függetlenül. Szerinte nekem kellene lefordíttatnom magyarra a számlát - nyilván majd ezért megyek fordítóirodába és hagyok ott nem tudom mennyi pénzt, ami talán több, mint a termék, amit rendeltem...)
-
jeni
félisten
Tudtommal az anyagi és garanciális eseteket is a kereskedő intézi. Az Emag csak továbbítja.
Ha ez nem szimpi akkor ne vedd át a terméket.
Más boltban gondolom drágább.
Az Alza is hasonló mert ha bármi gond van az nem a magyar oldali szervnél lépsz kapcsolatba hanem ami Csehországban van. Ugyanis ők oda vannak bejelentve mint székhely. Az egy dolog,hogy itthon magyar nyelven kapod a számlát és a boltban adod le ha bármi gebasz van. Igaz ez bizalmasabb is. Ennek ellenére sose volt gondom az Alza-val. -
Taci
addikt
Sziasztok!
Emag.hu-ról rendeltem egy terméket egy "külsős" kereskedőtől (tehát nem az Emag a forgalmazó). A termék meg is jött, viszont a számla román nyelvű. Írtam nekik, mire letereltek, hogy ők bizony nem adnak magyar nyelvűt, mert nem magyar kereskedő, és hogy ha Kínából rendelek, akkor sem magyar nyelvű számlát várok...
Erre a válaszom az volt, hogy Emag.HU-ról rendeltem, magyar weblapról, Magyarországról, magyar lakcímre, szóval én úgy gondolom, jogosan várom el, hogy magyar nyelvű számlát kapjak.Szerintetek merre van az igazság?
Nem különösebben érdekel a termék, csomagautomatában áll, nem veszem át, mert így nem tudom elszámolni, majd megrendelem normális eladótól (már a stílusa is bicskanyitogató, még ha esetleg igaza is lenne... - de szerintem nincs), viszont azért érdekelne, kinek van igaza, hogy a jövőben ahhoz tudjak igazodni.Köszi.
-
kismanús
csendes tag
Sziasztok! Még egy kérdésem lenne ma felhívtam a vodafonet és azt mondták abban az esetben ha alaplapot cserélik telefonon akkor sem tolodik ki a garancia csak azzal a pár nappal amit ugye szervizben tölt. Max 3 hónappal. Ilyen alkatrész cserénél sem indul újra a garancia?
-
Semin
őstag
-
luciferc
őstag
Innentől ide szakjogász kellene. Szerintem az 1 év kikötés semmis. Ha 2,5 évesen hal meg az akksi, kötelesek cserélni. Ha csak csökkent a kapacitása a technológiailag szokott szinten, akkor meg nem, az a természetes elhasználódás. Ugyanakkor lehet itt is meg lehetne kapargatni, hogy ha csak márkaszervizben tudod cseréltetni rohadt sok pénzért, hogy megmaradjon a telefon garanciája, akkor kizárhatja-e a kopást. Egy autóban ha meghal az akksi, akkor kicserélem. Ha a féktárcsa kopik el, akkor bármely szerviz kicseréli és nem bukik a garancia (kivéve ha a futóműnél elbasz valamit a szaki, de az más). Ha meg szétkapom a szifont akku cserére, akkor marad a garancia? Egy kopó alkatrésszel szervizhez köt? Biztos jogszerű ez?
-
jeni
félisten
válasz
luciferc
#25931
üzenetére
Én már cseréltettem aksit és a márkaszerviz 6 hónapot adott rá pedig eredeti gyári alkatrészt tettek bele.
Pár napja elolvastam a telóm garanciális papirját és benne van,hogy az akkumulátorra nem érvényes a 2 év vagy a 3 év a teló értéket figyelembe véve, hanem csak 1 év. A rendeltetésszerű használati elhasználódásra nincs gyártói garancia. A meghibásodásra van garancia a jótállási időn belül.Egyébként az autó vételnél van olyan lehetőség,hogy 5 év vagy 150ezer Km.
-
luciferc
őstag
válasz
kismanús
#25929
üzenetére
Az apple a saját maga által vállalt garanciában vállal 1 évet. Ezt megteheti. A használati vagy garanciális feltételek egyébként nem lehetnek ellentétesek a vonatkozó jogszabályokkal. Bármelyik cég bármit beleírhat, azt is, hogy ő semmiért nem felelős és nem vállal garanciát, csak éppen fogyasztó esetén ezek semmisek.
Részemről a természetes elhasználódás rendben van, erre szokták jogászék azt mondani, hogy ez közismert, mindenki tudja, hogy az akkuk kapacitása romlik. Ez természetes kopás. De ez nem jelenti azt, hogy nem lehet olyan mértékű az akku leromlása, ami már ezen túl van. Ha egy autón a féktárcsa elkopik 40e km alatt, az nem jó, de beleférhet a normál kopásba, ha sokat nyomta valaki a féket. De ha mindez 15e km alatt történik meg, akkor azért életszerű a feltevés, hogy nem fékkel nyomta a padlógázt a tulaj hanem selejtes volt a féktárcsa.
-
Jester01
veterán
válasz
kismanús
#25929
üzenetére
Az apple maga írja a fentebb már linkelt feltételeiben, hogy választhatod a 3 éves jogszabályi jótállást is. Nem is írhatnának mást mivel a fogyasztó kárára eltérni nem lehet, minden ilyen kikötés semmis: "semmis az a kikötés, amely e rendelet rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára tér el. Az érvénytelen megállapodás helyébe e rendelet rendelkezései lépnek." (151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról 1. § (5) bekezdés, szintén fentebb linkelve.)
Azt is mégegyszer ideírom, hogy ez csak meghibásodásra vonatkozik, természetes elhasználódásra nem. Az egy másik kérdés, azon lehet majd vitatkozni de azzal kapásból nem lehet az igényt elutasítani, hogy az akksira nem vonatkozik csak 1 év.
-
kismanús
csendes tag
válasz
luciferc
#25928
üzenetére
Érdekes ez a téma követem is mert most nekünk is behalt egy telefon.
Viszont amikor megvásárolszh egy apple telefont akkor elfogadod a használási feltételeket mindent ezek nem lehetnek kizáró okok? Mert pont olvastam Én is apple csak 1 évet ad rá. Érdekes mert mindkét félnek igaza van a természetes elhasználódásnak is meg annak is hogy Te 3 év garival kell hogy megkapd itthon az értéke miatt. -
luciferc
őstag
Tudsz jogszabályi hivatkozást, ami ezt megengedi? A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szövegében nem találtam ilyen jellegű kivételt, de máshol persze még lehet. Ha nincs ilyen jogszabályi kivétel, akkor ezek a korlátozások semmisek.
Ha az akku kapacitását (!!) kopó alkatrésznek tekintjük, akkor is csak a technológiailag indokolt kapacitás csökkenés esik kívül a kötelező jótálláson. Vagyis ha 1 év után 50%-ot sem tud, az jó eséllyel jótállási kategória, míg ha 80% a kapacitása, ott valószínűleg sikerrel lehet hivatkozni a kopásra. A kopó alkatrészeknek egyébként cserélhetőnek kell lennie úgy, hogy utána teljes értékű eszközöd marad, tehát nem fog a ragasztás elengedni (ami sajnos tipikus javítási hiba). De ez is csak a kapacitás, tehát ha 2 év után az akku teljesen meghal, az nem tekinthető természetes kopásnak. Szóval szerintem ez komplexebb mint simán egy fél mondatos kizárás.
-
jeni
félisten
válasz
Ajándékok
#25925
üzenetére
Nem hibás, hanem addig van garantálva a biztonságos használata a gyártói spec szerint.
Azt már el lehet felejteni,hogy egy termék 30 évre van tervezve. Ha eljön az az idő hogy az otthoni belenyúlást mellőzve a gyártó megadja az adott aksira az 5 évet akkor annak is eljön majd az ideje vagy ha törvényileg fogják meghatározni mint az USB-C esetén akkor az fog életbe lépni. -
Ajándékok
aktív tag
válasz
Jester01
#25922
üzenetére
Ebben biztos vagy?
Én egy telefont vettem, amivel telefonálni szeretnék egész nap, amíg hazaérek. Fele akku kapacitással erre nem alkalmas.
Ha a gar.időn belül válik használhatóból használhatatlanná, akkor az eladónak kell róla gondoskodnia!
Egy 3 év garos műszaki cikk, nem nyalóka, hogy gar.időn belül elfogyjon. Ha mégis elfogy, azt nevezik gyári hibának vagy hibás teljesítésnek. -
Semin
őstag
-
sinick
senior tag
válasz
habita
#25917
üzenetére
Legyen meg egy tértivevényes adok-kapok, azán indíts egy békéltető testületi eljárást. Ott már valószínűleg puhulnak, mert 2015 óta a kereskedők rovására szigorítottak az együttműködés menetén (ld. pl. itt: http://panaszrendezes.hu/eljaras-menete)
-
jeni
félisten
válasz
habita
#25917
üzenetére
230ezer Ft nem kevés pénz. az biztos,hogy nem a márkaszervizbe küldték el javításra és az biztos,hogy nem hivatalos magyarországi kereskedésből ,hozták el,vették meg és adták tovább neked.
ha vissza küldik szétszedve, nem mész sokra vele ,ha nem téritik meg a teljes károdat.
ha szerencséd van adnak helyette vatta újat ha ezzel kártalanítanak majd de arra sem lesz gyártói garancia. -
habita
újonc
1. a boltba kültem vissza aminek a webshopjában vettem. és ők próbálják egy szervíz látszatát kelteni. de az egész vállakozás egy darab email cimet használ.. arról ír a "szervíz" meg az ügyfélszoláglat is. nyílván ugyanaz a kókler.
2. továbbra sem bontottam meg a porszívót. ahogy volt eredeti dobozában küldtem vissza, még a fóliák is benne voltak. (bár ez nem törvényi követelmény) ők szették szét.amióta megkérdezetm, hogy hivatalos márkaszervízként szedték szét (mert szétszedték és fényképet is küldtek) azóta nem válaszolnak egy email-re sem.
közben beszéltem az ügyvédemmel és sikkasztás miatt kell feljelentést tennem a rendőrségen, amennyiben nem küldik vissza.
-
Jester01
veterán
az akkura nem csak 1 év vonatkozik mondjuk egy iPhone tekintetében?
Nem bizony. Komplett telefont vettél feltehetőleg az értékhatár fölött tehát megillet a fogyasztóvédelmi törvények szerinti jótállás az egészre. Más kérdés, hogy mi minősül hibának. A természetes elhasználódás valószínűleg nem. De ha az akksi egyszercsak fogja magát és kigyullad, az biztos.
-
jeni
félisten
válasz
habita
#25904
üzenetére
Még annyit,hogy az adott terméket fizetősként leadva is meglehet tagadni,ha az adott termék nem az adott régióban vásárolták!
Magyarán ha az adott termék nem az EU piacról lett megvásárolva.
Az Ázsiában vagy Amerikai földrészen vásárolt mobilt ,laptopot, TV-t vagy bármi más műszaki eszközt az itthoni márkaszerviz nem javítja meg hanem elutasítja (kivétel egyes szervizeknél lehetséges a saját hatáskörében) lévén az alkatrészt más forrásból nem tudja megrendelni,beszerezni és elszámoltatni. -
jeni
félisten
válasz
habita
#25904
üzenetére
1. hogy került egy olyan szervizbe a robotporszívó ahol az a szerviz nem volt jogosult annak felnyitására?
2.ha az adott bolt nem megfelelő helyre továbbította a hibás terméket javításra akkor az egyértelműen a BOLT sara!
3. ha másodszor is elvitted a szervizbe abba a szervizbe amelyek a valós gyártói szerviz akkor az első alkalommal miért oda vitted ahova nem kellett volna ,hiszen ez le van írva a jótállási feltételiben,hogy csak a kijelölt márkaszervizbe vagy szervizpartnerhez lehet bevinni és átadni?
4.hiszen napnál is világosabb a dolog,hogy illetéktelen beavatkozás esetén a gyártói garancia elvész!
5. fizetős javítást akkor tagadnak meg egy terméken ha igazolva van az illetéktelen beavatkozás és javítás során nem lehet rendeltetésszerű használatra megjavítani!
6.ha a márkaszerviz adott "szervizmunkalapot" amiben kifejtik az álláspontjukat ebben az esetben a leadott hibás terméket meg kell,hogy kapjad annak ellenére ha tudod igazolni,hogy a neveden van. nem birtokolhatják,kivéve ha bűncselekményből származik.igazából valami nem kerek a történetedben!
Semin
akkut a telóban akkor lehet cserélni ha roncsolás nélkül cserélhető benne az adott alkatrész. viszont ha emiatt bármi más kár keletkezik a telóban akkor az garancia vesztő lehet.
az aksira a második évében már nincs garancia,de a többi alkatrészre igen az 2 év ha ez van megadva mint bolti vagy gyártói garancia. -
luciferc
őstag
Azokban sem tudsz akkut cserélni, és bukod a garanciát ha nem márkaszervizben cserélteted. Márpedig amíg a telefonra 2-3 év jótállás van addig az akkura ugyanúgy 1 év.
Milyen jogszabály engedi meg, hogy a termék egy kifejezetten fontos alkatrészére kevesebb jótállás vonatkozzon? Tudsz valami hivatkozást? Mert ha nincs ilyen, akkor ezek a kitételek semmisek.De ha tényleg megbontottad a terméket, és mondjuk ez kiderül valamint bizonyítható
(akár a nem eredeti akkuról ), akkor jogosan utasítja el a garanciális igényed sajnos.
Ez így nem igaz szerintem, ugyanis bizonyítania, vagy legalább életszerűen vélelmeznie kell, hogy a megbontásnak köze van a hibához. Természetesen ez hosszadalmas pereskedéshez vezethet, ezért merik megjátszani az automatikus elutasítást, de pusztán a megbontás ténye (hacsak kifejezetten nincs leragasztva/jelölve/kretén csavarral ellátva a termék és kikötve, hogy nem megbontható) nem elegendő automatikusan. Tehát ha kicserélem a robotporszívó kerekét, majd meghal a kijelző, akkor azért nagyon nem evidens, hogy egyiknek köze van a másikhoz. -
habita
újonc
a mobiltelefon esetében se lehet külön időtartamú a garancia mint a készüléké ha nem cserélhető megbontás nélkül. eltérni csak a garancia idő hosszabításával lehet lefelé nem. és itt ad-hoc 8 hónapot vállatak... csak mert.. és nem a kapacitás csökkenéséről van szó, hanem cellahibáról ami miatt be sem kapcsol a cucc.
nem szedtem szét a proszívót, mert mivel garanciális nem akartam bajlódni vele. de egyébként lehet hozzá alkatrészt venni valami 6000ft a szívómotor és 38 az aksi.
emailt kaptam. de jegyzőkönyvet eddig nem... nyílván mert nem igazi szervíz csak egy sufni lehet és mindenkik a "szervíztől" az "ügyfélszolgálatig" ugyanazon az email-en kommunikál..
de egyébként megnéztem a boltot a google maps-el.. és sok felháborodott komment van a kepük mellett hasonló granacia elkerülési problémákkal. és ezek árulnak az emag-on is...
leutoljára azt írtam:
megcáfoltam pontról pontra a "szakvéleményüket" ami alapján elutasítják a garanciát. és hogy vagy cseréljék ki, vagy utalják vissza a vételárat vagy küldjék vissz a porszívót és akror jogi útra terelem. ez kb egy jó hete volt azóta semmi. de kb ugyanezt írtam le minden levél alján az utóbbi két hétben.
-
Semin
őstag
válasz
habita
#25906
üzenetére
A felháborodásod az ügymenettel kapcsolatban érthető, de azért van pár dolog amiben nincsenek pontos infóid:
"..olyan húzásaik vannak, hogy bár a készülékre 2év granacia jár ők 8 hónapot vállanak az akkumulátrorra. ami nem cserélhető csak a szétszedéssel. ami megsérti a fogyasztóvédelmi törvényt..."
Ha ez így lenne, akkor minden mobiltelefon úgyanígy megsértené.
Azokban sem tudsz akkut cserélni, és bukod a garanciát ha nem márkaszervizben cserélteted. Márpedig amíg a telefonra 2-3 év jótállás van addig az akkura ugyanúgy 1 év.
A garaciajegyen mi van pontosan? Ott szokták részletezni a korlátozásokat."...illetve az van, hogy mviel ez bolt, milyen alapon ad "szakvéleményt"?..."
Külső szakértőt szoktak alkalmazni. Ha vitatod a szakvéleményt, magad is kérhetsz biztosan független szakértőtől, de ennek költsége a tiéd.De ha tényleg megbontottad a terméket, és mondjuk ez kiderül valamint bizonyítható
(akár a nem eredeti akkuról ), akkor jogosan utasítja el a garanciális igényed sajnos.
Erre bármikor hivatkozhat, karbantartás ide vagy oda.Szerk:
Amennyiben a garanciális javítás elutasításáról már kaptál levelet,
visza kell szolgáltatnia neked a terméket ez nem is kérdés.Pontosan mi volt az utolsó leveledben ami te küldtél nekik, illetve mit reagáltak ők utoljára?
Ez kissé segíteni megérteni hol is tartasz..
-
habita
újonc
válasz
luciferc
#25905
üzenetére
szerintük semmilyen karbantarás nem volt. pedig még a csere hepa filer-ről is van számlám..
ez egy bolt. a probléma ott van hogy a garanciális kötelezettségeiket nem akarják teljesíteni. a proszívó tönrement mert kifolyt a víz a tartályából ami szerintük azért volt mert nem volt karbantartva. és erre küldtek egy képet a portartályról, amiben volt por lerakódás.
de ha nem adják vissza a javításra küldött porszívómat az józa paraszti ész szerint lopás.
olyan húzásaik vannak, hogy bár a készülékre 2év granacia jár ők 8 hónapot vállanak az akkumulátrorra. ami nem cserélhető csak a szétszedéssel. ami megsérti a fogyasztóvédelmi törvényt... és ezt nem olyan régen írták ki a honlapjukra, mivel tipushiba...egy ilyen putri kinai cég, egy pest környéki faluban de olyan webshopjuk van mintha világcég lene. hihetetlen hogy ezt meg lehet tenni magyarországon.
illetve az van, hogy mviel ez bolt, milyen alapon ad "szakvéleményt"?
-
luciferc
őstag
előtte kijelentették, hogy a fizetős javítást is megtagadják, miután kiderült, hogy nem hivatalos márkaszervíz és a porszívó szétszedésével megsértették a garanciális feltételeket.
Ez nem teljesen világos rész.
A hiányzó karbantartásnál megmondták, hogy melyik lépés hiányzott szerintük?
A fogyvédelem legfeljebb általános vizsgálatot indít a cég ellen, persze ez is kellemetlen lehet, ha ezt sorozatban játsszák. Meg lehet vele fenyegetni őket. Egyebekben ez nem lopás, feljelentésnek nincs értelme.
Ez a bolt, ahonnan vetted, vagy egy megbízott szerviz? Ha a bolt, akkor jelentsd be, hogy mivel nem akarják/tudják megjavítani, kéred vissza a vételárat. Ha nem adják, akkor adhatsz ki fizetési meghagyást, amire vagy fizetnek, vagy ellentmondanak és akkor per. Esetleg előtte ingyenesen megpróbálhatod a békéltető testületet, de a leírt mentalitás alapján ez nem tűnik esélyesnek.
-
habita
újonc
a következő problémám van...
vettem, egy robotporszívót kb 1 éve. 3-4 hibát produkált az utolsó héten, majd kifolyt belőle a víz és kinyírta az elektronikáját. 2 év grai van rá. visszakültem és nem akarják cserélni sem visszadni az árát mert szerintük nem volt karbantartva. adtak egy javítási ajánlatot ami kb a porszívó értékének a fele. de ha el is végeznés akkor sem működne mert a felsorolt hibákbók csak kettőt javíatana ki. most nem tudom hogy ilyen szellemi szinten állnak, hogy 5 sort nem tudnak elolvasni vagy csak engem néznek hülyének.
közeben megnéztem milyen karbantartást vár el a gyártó a (manuálban) alap dolgok, hap tisztítás, szenzor törlgetés stb amiket el kell végezni cc 2 hetente mert különben nem működik. ugyanakkor úgy hírdetik hogy az autómata ürírés miatt egy hónapig képes önállóan működni.
miután az összes hazug kifogásukat megcéfoltam a leírással és a honlapjukon levő információkkal gyakrolatilag nem válaszolnak a email-ekre. előtte kijelentették, hogy a fizetős javítást is megtagadják, miután kiderült, hogy nem hivatalos márkaszervíz és a porszívó szétszedésével megsértették a garanciális feltételeket.
se a készüléket nem küldik vissza, se nem utalják vissza a vételárat.
na ilyenkor fogyasztóvédelem és feljelentés lopás miatt a rendőrségen? most ez a porszívó 230.000ft.
-
Lackooo84
nagyúr
válasz
Hzsolt11
#25900
üzenetére
Hát itt több baj is van. Először is, bármilyen vásárlással kapcsolatos dokumentumot kötelességük pótolni (gondolom van nyoma a rendelésednek névre szóló számlával, nem csak egy blokkot kaptál). Másodszor, a garipapír NEM kötelező a jótállási igény érvenyesítéséhez, harmadszor meg hagyd a picsba őket és vidd/küldd a triwardenhez a számlával.
-
#25901
Fox Mulder
senior tag
Hzsolt11
#25900
.
. Írom miért.
.
(Csak viccelek. 
Új hozzászólás
- Nagyon olcsón! LG Ultrawide Cruved LED 34"VA 4k usb-c PD 65w Gari 2027.04.29-ig Olvass leírást!
- Eladó Onkyo TX-NR7100 házimozi erősítő hibátlan állapot, gyári dobozzal
- Klipsch R-120SW aktív mélynyomó eladó, hibátlan
- KLIPSCH R-600F 5.0 hangfalszett
- Micron 5200 ECO 480 GB 2,5 SATA Enterprise/Datacenter Server SSD
- Lenovo ThinkStation P300 Workstation,i5-4590,16GB DDR3,256GB SSD,2GB VGA,WIN11
- Realme GT 8 Pro Urban Blue 16/512GB MediaMarkt garancia 2029.02.02.-ig
- Lenovo ThinkPad T14s Gen 3 i5-1245U 14" FHD+ 16GB 1TB 1 év teljeskörű garancia
- Dell Precision 7550,15.6",FHD,i7-10850H,16GB DDR4,512GB SSD,Quadro T2000 4GB VGA,WIN11, 2 KAMERA
- BESZÁMÍTÁS! Gigabyte B450M R5 2600 16GB DDR4 256GB SSD GTX 1060 6GB Formula Air Mesh G3 Chieftec500W
Állásajánlatok
Cég: Laptopműhely Bt.
Város: Budapest