-
HardverApró
Ha egy termék garanciális ügyintézésével kapcsolatban kérdezel, akkor a könnyebb segítségnyújtás érdekében adj meg minél többet a következő adatokból:
Új hozzászólás
-
-
A gyártó cseréli, csak azt a nagyker kapja meg, a nagyker pedig valószínűleg jóváír a kiskernek, így a kisker nem tud mit csinálni, csak pénzt visszafizetni (amennyiben hajlandó erre, ugyanis a jogszabály 1 év után már nem kötelezi erre)...
Sajnos nem minden videokártya gyártóval tud RMA-ztatni az ügyfél közvetlenül. Több eset is le volt írva ebben a topikban, ahol a vásárló kapcsolatba lépett a gyártóval, de ott elzavarták azzal, hogy tessék a vásárlás helyére visszavinni a terméket.
Szóval olyan esetben, ahol a termék drágult, nem tud jól kijönni a vásárló, ha a gyártó nem biztosít neki közvetlen RMA lehetőséget.
-
rizso
veterán
válasz
sasa134
#18696
üzenetére
"előtte megkérdeztem, nem vihetném-e be a győri üzletbe és leadnám ott a gépet, de erre nem volt lehetőseg"
Akkor erről viszont tényleg félretájékoztattak. Természetesen leadhatod a boltban is, a lehetőség él, max nem leszel előrébb. Vagy még azt tudom elképzelni, hogy ott a srácok valamit félreértettek, és azt hitték, hogy náluk akarod javíttatni (nem leadni, javíttatni).
-
#18696
sasa134
addikt
Pécsi gyerek
#18695
sasa134
addikt
válasz
Pécsi gyerek
#18695
üzenetére
Na jó de utólag okos az ember. Én nem vagyok lusta, fel tudom emelni a telefont, ki gondolta előre, hogy ekkora kálvária lesz belőle? Azt tettem amit a bolt mondott (előtte megkérdeztem, nem vihetném-e be a győri üzletbe és leadnám ott a gépet, de erre nem volt lehetőseg).
De mindegy is, a HP-val van a gáz, nem az üzlettel, szerintem túlragozzuk.
Jah, a HP Szervíz ma sem hívott. -
#18695
Pécsi gyerek
addikt
bucihost
#18692
Pécsi gyerek
addikt
válasz
bucihost
#18692
üzenetére
Nem savazom,nem nekem van gondom a boltal
De ahogy elmondta a vevő,abból úgy jön le,hogy nem akartak foglalkozni a dologgal,inkább elírányították a szervízhez.Azt is leírtam,hogy itt komunikációs zavar van/volt valószínűleg.Mert a bolt is jelezhette volna hogy hozzájuk is viheti,és a vevő is kinyithatta volna a száját,hogy ő nem akar a szervízzel foglalkozni úgy hogy inkább elküldené a boltba foglalkozzanak vele ők. -
#18692
bucihost
senior tag
Pécsi gyerek
#18684
bucihost
senior tag
válasz
Pécsi gyerek
#18684
üzenetére
De miért kellene felajánlani a boltnak, hogy oda IS vissza viheti? Ez tök egyértelmű.... felesleges a laptop szalont savazni, szerintem az egyik legkorrektebb bolt gari szempontjából.
Volt már velük gariztatásom nekem is, gyári hibás ASUS laptop. Törött volt a dvd takaró műanyag a bontatlan laptopon. Az ASUS közölte, hogy így jártam törésre nincs gari. Andrásék korrektül megoldották mindenféle huzavona nélkül....Amúgy meg kifizetődőbb egyből gyártóval intézni a dolgot, mivel sokkal gyorsabb. Most én is copok az Edigitallal. Mivel szerintük nincs BlackBerry szerviz, így ők intézik a garit. Március elején leadtam nekik a telefont, erre ápr. 13 elküldték a márka szervizbe. Ha nem informálnak félre, akkor én is egyből a márkaszerviznek küldöm a telefont, és megspórolok 40 napot....
Majd talán jövő hónap elején kiderül javítható e vagy sem. Most békéltető testület tovább adta az ügyet a fogy védelemnek..... 
-
Nincs sok lehetőséged, mert a jogszabály csak 1 év kötelező jótállást ír elő.
Szerintem udvarias hangnemben írd meg a boltnak, hogy nem szeretnéd levásárolni a termék árát, hanem a pénzt szeretnéd visszakérni. Ha ebbe nem mennek bele, akkor rendelj valamit a termék árában, utána állj el a vásárlástól. Így tuti visszakapod a pénzed.
-
Reinu
tag
Sziasztok!
A történet annyi, hogy 18 hónap után tönkrement a 12+24 hónap garis videókártyám. Visszavittem a boltba, elküldték a gyártóhoz bevizsgáltatni. Kb. két hét után kaptam egy e-mailt, hogy túl hosszú várakozási idő miatt felajánlanák a levásárlásra felhasználható visszítérítést a javítás, vagy csere helyett, de mivel majdnem majdnem megduplázódott a kártya ára a másfél év alatt, ezért megírtam nekik, hogy várnák még. Utána kaptam egy újabb levelet, hogy igazából nem tudják a javítást vagy a cserét biztosítani, így igazából, csak a levásárlást vehetem igénybe. Jelen körülmények között nem szeretnék ezzel élni. Nem igazán találtam ÁSZF-et a garanciára vonatkozóan a boltnál. Jogos lehet ilyen esetben egy követelés, hogy pénzvisszatérítéshez, vagy valamilyen fajta cseréhez ragaszkodjak? Maga a kártya sajnos már abban a formában nincs forgalomban (rx 460)
Tud valaki tanácsot adni?
Előre is köszönöm!
-
#18684
Pécsi gyerek
addikt
Lackooo84
#18683
Pécsi gyerek
addikt
-
#18682
Pécsi gyerek
addikt
rizso
#18678
Pécsi gyerek
addikt
Ez minimum egy hiányos tájékoztatás
"Tehát a bolt a tényleges panasszal nem foglalkozott, nem mondta azt, hogy bevihetem a gépet, vagy majd ők elintézik helyettem" Illett volna ezt a lehetőséget is felvetni. A másik "a 150km-re lévő vásárlónak is könnyebb egyből a direkt erre a célra fenntartott ingyenes garanciafutárt hívni, igénybe venni a gyári supportot, mint eljuttatni a gépet a boltba saját költségén, és várni, hogy onnan tovább küldjék, majd vissza vidékre, mikor elkészült (egyébként a bolt nem köteles saját költségén küldeni, szóval a vásárló fizetheti ilyenkor az oda-vissza utat)." Ebben igazad van,olcsóbb,gyorsabb,stb.De ha a vásárlónak az jó hogy fizeti a postát,és a bolt intézze,ahhoz joga van.Normális esetben a két lehetőséget elkellett volna mondani,nem csak azt hogy majd a hp intézi.Amúgy a vásárlónak is van szája,lehet kérdezni,hogy esetleg más variáció nincs e. -
rizso
veterán
válasz
sasa134
#18679
üzenetére
Nemrég volt egy olyan sztori, hogy a szervizes srác is intézte egy hölgynek a beküldést, mert nem tudták otthon várni a futárt. Hölgy majdnem minden nap telefonált, hogy mi van a gépével, de a HP support nem adott semmi konkrét infót, csak hogy szervizelés alatt. Hölgy megkapta az esetszámot tőlünk, ő is tudta hívni a HP-t, és következő héten hétfőn azt mondták neki, hogy elkészült a gép. Na a hétfői elkészülésből csütörtök lett, és minden egyes nap csak annyi infó volt, hogy majd hozza a futár.
Reméljük összeszedi magát a HP és most már megoldódik a probléma
Ha kell felajánlok a futárszolgálatnak egy nagyobb dobozt is ![;]](//cdn.rios.hu/dl/s/v1.gif)
-
sasa134
addikt
Ez valóban így történt és Te mindig is segítettel.
Miután írtam neked privátot hívtam a boltotokat és ott tényleg egyből mondták, hogy a HP Szervízt kell hívni - aztán jött az infó Tőled is. Tehát a bolt a tényleges panasszal nem foglalkozott, nem mondta azt, hogy bevihetem a gépet, vagy majd ők elintézik helyettem stb.
Nekem nem Veletek van gondom, én elsősorban az Aloha Informatikára vagyok mérges, de nagyon. Az eljárás nem tetszik ,mivel mint fentebb írtam, ezek az ügyek nem az eladó boltoknak (mindegyiknek, bármelyiküknek) okoznak fejfájást, hanem a usernek akinek kihullik a haja a szervízzel való ügyintézéstől és tényleg úgy érzi, hogy magára van hagyva. Nem tudom milyen eszköz maradt az említetteken kívül a kezemben. Várok pár napot és felhívom ezeket a &%#$@-t újra. -
#18678
rizso
veterán
Pécsi gyerek
#18677
rizso
veterán
válasz
Pécsi gyerek
#18677
üzenetére
Öntsünk tiszta vizet a pohárba, tisztázzuk mi az, hogy elküldés. Mert ha én megkeresem az eladót azzal, hogy meghibásodott a gépem, mi ilyenkor a teendő, és ezt a választ kapom, akkor az inkább segítségnyújtás mintsem elküldés. Javíts ki, ha tévedek. A másik, hogy a 150km-re lévő vásárlónak is könnyebb egyből a direkt erre a célra fenntartott ingyenes garanciafutárt hívni, igénybe venni a gyári supportot, mint eljuttatni a gépet a boltba saját költségén, és várni, hogy onnan tovább küldjék, majd vissza vidékre, mikor elkészült (egyébként a bolt nem köteles saját költségén küldeni, szóval a vásárló fizetheti ilyenkor az oda-vissza utat).
-
#18676
Attix82
addikt
Pécsi gyerek
#18675
Attix82
addikt
válasz
Pécsi gyerek
#18675
üzenetére
1 év után igen.
-
#18674
313313
addikt
Pécsi gyerek
#18673
313313
addikt
válasz
Pécsi gyerek
#18673
üzenetére
Csak itt a HP háztól szervízig viszi a gépet, ami azért kényelmes, meg gyorsabb is, mint visszaviszed a boltba és várod, hogy ők elküldik, majd szóljanak.....
-
#18673
Pécsi gyerek
addikt
rizso
#18672
Pécsi gyerek
addikt
Abban igazad van,hogy vitázhatunk itt, a gép szar,hp a hibás hogy nem viszik el a gépet.(az meg röhej hogy az ember meg a saját költségén nem küldheti el)De viszont én nagyon ritkán hallok olyat, hogy az ember ne oda vigye vissza,ahol vette.Beszarik a tescoba vásárolt micro,oda viszem vissza.Beszarik a praktikerbe vett fúró,oda viszem vissza,stb.
Persze ha megszűnik a bolt,az más tészta,akkor a szervízbe viszem. -
#18672
rizso
veterán
Pécsi gyerek
#18671
rizso
veterán
válasz
Pécsi gyerek
#18671
üzenetére
Tévedsz, 100-ból 99 gépet egyből a szervizbe visznek a vásárlók, ezért is hívják gyártói garanciának, ezért kap a vásárló jótállási jegyet a szerviz elérhetőségével. Mi van ha kereskedés megszűnik? Akkor felejtse el a garanciát?
De szerintem hagyjuk, nincs értelme vitázni, tök mindegy kinek a szemszögéből közelítjük meg a dolgokat, a kollégának továbbra sincs gépe, ami továbbra is a HP sara...
-
#18671
Pécsi gyerek
addikt
sasa134
#18670
Pécsi gyerek
addikt
válasz
sasa134
#18670
üzenetére
Teljessen mindegy hogy hol akad el az ügyintézés,az mindig az embernek fáj.Teszem azt bevitted volna a boltba,akkor is ugyan az lenne sajnos,csak a boltot hivogathatnád.Alapesetben meg az emberek többsége oda viszi vissza ahol vette,nem a szervízbe.És a bolt nem küldheti el a francba.
-
#18670
sasa134
addikt
Pécsi gyerek
#18669
sasa134
addikt
válasz
Pécsi gyerek
#18669
üzenetére
De hát ez így van - ez a garanciális ügyintézés menete, ezek szerint.
A "fáj"-t pedig kifejtettem a #18667-ben.
-
#18669
Pécsi gyerek
addikt
rizso
#18668
Pécsi gyerek
addikt
"Az is vicc, hogy ez amúgy a Laptopszalonnak jelenleg nem is fáj. Mert egyből mondták, hogy a HP Szervizt hívjam, nem foglalkoztak velem."
Nekem ez azt jelenti hogy elkükdte a bolt a fenébe,hogy menjen a hp hez,mert ők nem foglalkoznak vele.A másik lehetőség az hogy nagyon rosszúl fogalmazott a tulaj. -
#18668
rizso
veterán
Pécsi gyerek
#18666
rizso
veterán
válasz
Pécsi gyerek
#18666
üzenetére
Már ne is haragudj, de olvastál esetleg olyat, hogy a bolt nem vállalná a szervizbe küldést? De, ha az ügyfél kéri, akkor a bolt intézi. És mennyivel lenne előrébb? Semennyivel. Ha a végfelhasználó megteheti, hogy lejelenti a gépet közvetlenül a gyártónál, akkor miért iktasson közbe +1 állomást a folyamatba? Miért teljen azzal is az idő, hogy előbb eljuttatja a boltba, és utána a bolt küldi tovább a szervizbe? Csak mert a garanciális ügyintézés menete ugyanaz, tök mindegy, hogy a vásárló vagy a kereskedő küldi be...
sasa134: egyébként ez a doboz dolog egy vicc, legutóbb mikor mi küldtük be az ügyfél gépét szervizbe, akkor nem is hoztak dobozt. Itt jelenleg sajnos a HP a hibás, nem biztosítja a normális szervizhátteret, vagy pontosabban a szervizbe juttatást.
-
sasa134
addikt
Leírtad, teljesen korrektül. Arról viszont én sem tehetek, hogy a bolt és a szervíz közt ilyen a szerződés és Ti nem nyúlhattok a géphez.
A "fáj"-t pedig arra értettem, hogy én telefonálgatok 2 hete, én irogatok emaileket 2 hete, és egyelőre nekem van egy rossz gépem amit senki nem tud megmondani, hogy mikor fog megjavulni.
Most kiderült egy probléma a futárszolgálatnál, amiről a Laptopszalon, illetve sok egyéb bolt valószínűleg nem is tud, a HP Szervíz meg hetek óta nem tudja/akarja megoldani. Érted...nincs kartondoboz.Én meg itt vagyok a gondommal és egy szar géppel, és még vár rám pár telefon, meg idegeskedés, meg emailharc. Holott ez rohadtul nem az én dolgom lenne. Ez a szomorú.
-
#18666
Pécsi gyerek
addikt
rizso
#18665
Pécsi gyerek
addikt
Peddig fájhat a laptopszalonnak.Mi az hogy veszek náluk valamit,ha meg garira kerűl a sor,akkor menjek a hp-hez
A nagy ....oldják meg ahol vettem,alap.Akitől veszem bolt avval vagyok szerződésben,az hogy ő hogyan intézi a hp vel gyártóval az nem a végfelhasználóra tartozik. -
rizso
veterán
válasz
sasa134
#18664
üzenetére
"Az is vicc, hogy ez amúgy a Laptopszalonnak jelenleg nem is fáj. Mert egyből mondták, hogy a HP Szervizt hívjam, nem foglalkoztak velem."
De, fáj ez mindenkinek, mert kb most úgy van beállítva a Laptopszalon, mintha leszarná a vásárlóit. Emlékeim szerint megírtam neked, hogy hol kell lejelenteni, mit fognak vele csinálni, mi a szervizelés menete, arról viszont már nem tehetek, ha a gyártói szerviz balfaszkodik. Ha nem a gyártó szervize nyúl hozzá, teszem azt a Laptopszalon fogja magát és cserél benne kijelzőt saját szakállára, akkor a HP megvonja a garanciát a gépről.
-
#18664
sasa134
addikt
SeniorTilla
#18662
sasa134
addikt
válasz
SeniorTilla
#18662
üzenetére
Pontosan ez a gond...ha otthagyom a Laptopszalonnak, nem lesz megoldva a dolog. Az is vicc, hogy ez amúgy a Laptopszalonnak jelenleg nem is fáj. Mert egyből mondták, hogy a HP Szervizt hívjam, nem foglalkoztak velem. Most írok egy levelet az Aloha Szerviznek , belengetek egy két blogbejegyzést és cikket, meg a Fogyasztóvédelmet...
-
#18663
zolem
aktív tag
SeniorTilla
#18658
zolem
aktív tag
válasz
SeniorTilla
#18658
üzenetére
Nyilvánosságot neki ! Kezdésnek mondjuk a Homár. Esetleg hp-nek "fenyegető e-mail"
-
#18662
SeniorTilla
veterán
Superhun
#18660
-
#18659
sasa134
addikt
SeniorTilla
#18658
sasa134
addikt
válasz
SeniorTilla
#18658
üzenetére
Próbáltam, de nem lehetséges. Azt is mondtam, hogy az eredeti dobozába csomagolva, saját kökltségemen eljuttatom a Szervízbe. Nem lehet.
Azt is meg tudnám oldani, hogy eljuttatom Pestre, beviszem a gépet saját kezűleg a szervízbe. De nem lehet azt sem.
Csak a futáros opció játszik, ezzel a begyűjtéssel. -
#18658
SeniorTilla
veterán
sasa134
#18657
-
#18656
Pécsi gyerek
addikt
Tomics
#18652
Pécsi gyerek
addikt
válasz
Tomics
#18652
üzenetére
Nem nem normális
3 napon bellűl az a normális,hogy visszaviszem a boltba,és hozom a másikat 15 perc múlva,egy kis papírmunka után.(vagy kapom vissza a pénzem ott azonnal)Nekem egyszer a monitorom volt pixelhibás,a negyedik !!! napon vettem észre,és vittem vissza.Tudom,elvileg elzavarhattak volna,de még így sem tették.Megnézték,szar cserélték.Mindenki örűl.Pécs Árkád Mediamarkt -
-
Tomics
addikt
válasz
313313
#18653
üzenetére
ÁSZF 8.1.2 pontja alatt:
Ha az Ügyfél a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Szolgáltató köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és az Ügyfél által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, az Ügyfél érdekeit kímélve kell elvégezni. A Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
Ha elvárják, hogy a vásárló szakvéleményt állíttasson ki a szakszervizzel és ezt követően nem engedélyezett az azonnali csere lehetősége a hibás termék elszállítása során akkor ne írjanak 15 napot az ÁSZF-ben, mert akárhogyan törekedhetnek erre, ez, így lehetetlen kategória....és ne írjanak olyat a válaszleveleikben a jegyzőkönyv kiállítása után, hogy LEHETŐSÉGE van a cserére és hogy ha a szakvéleményt csatolásának elmulasztása (amit előzetesen emailben megkaptak) a termék elszállítása során azt eredményezi hogy nem áll módjukban cserélni....
És ez az ország boltja 2017-ben...
-
313313
addikt
válasz
Tomics
#18652
üzenetére
Hol van leírva, hogy maximum 15 nap? Tövénybe a törekedni kell a max 15 napra, vagy valami hasonló van, ami hiány esetén....
Amúgy tényleg vicces, hogy mennyi joga van egy vevőnek.
Ilyen nagy kaliberű/fontosabb dolgokat, jobb helyben megvenni, esetlegesebben drágábban is... -
Tomics
addikt
Felkerestem a fogyasztóvédelmet, ami ugyebár a járási hivatalok jogköre alá tartozik 2017-től. (3 napon belüli mosógépmeghibásodás -csere ügyben, amire harmadik hete várok, edigital).
Azt az információt kaptam, hogy annyit tudnak tenni, hogy ha írok nekik egy panaszlevelet amire 30 napja van érdemben válaszolni a cégnek, annak a tartalmával tudnak vizsgálódni/lépéseket tenni, többet sajnos ők sem tudnak tenni, meg van kötve a kezük
Egyéb tipp esetleg?
Most komolyan ez így normális? Egy 90 ezer Ft-os terméknél ami alapvető dolog egy háztartásban és 3 napon belül meghibásodik várjak a pénzemre/cserekészülékre akár 1-2 hónapot is? A folyamatos telefonálgatások/levélírogatásokon kívűl nem tudok mit tenni és a szervek sem, hiába van leírva hogy maximum 15 napon cserélni kell?
-
bucihost
senior tag
Sziasztok!
Extreme Digital-tól vásárolt BlackBerry készülék meghibásodott. Ha már van rajta gari, megcsináltatom....
Felhívtam őket, hogy most ehhez van hivatalos szerviz vagy ők intézik, hova küldjem? Közölték ők intézik...Mivel a legközelebbi üzlet tőlem 40 km-re van, így gondoltam minek fizessek üzemanyagot... Igénylek garancia futárt.
- 03.02-án rendeltem gari futárt.
- 03.07-én jött meg a futár, átadtam nekik a készüléket..
- 03.20-án felhívtam őket, hogy mi újság mert a rendszer szerint nincs nyitott szerviz ügyem....Közölték nem tudják miről van szó. Nagy nehezen megtaláltak a rendszerbe. Á már látják... kész a telefon. a Nokia....
Milyen nokia? nem is azt adtam le.... Jaa akkor nem tudják az én telefonom hol van....- 03.27-én megjelent a rendszerben a szerviz ügy, mintha akkor adtam volna le!
- Ismét felhívtam őket, hogy ez mi? hát ők most küldték csak el szervizre a telefont de valóban már hamarabb megtörtént csak adminisztrációs hiba...
- 04.04 Megjelent egy újabb bejegyzés, Átadva szerviznek, bevizsgálás alatt...
- 04.05 Eltűnt az előző napi bejegyzés, ismét aktuális 03.27 Szervizbe szállítás alattFelhívtam őket, hogy ez mégis micsoda... mire közölték, hogy a belső szervizből átadták a külső szerviznek és biztos csak alkatrészre várnak, de legyek türelmes mert ők tartják magukat az 1 hónap szerviz időhöz.....
újabb bejegyzés: 2018 ápr. 13 11:02:58 Márkaszervizben (ügyintézés folyamatban).
Na most ilyenkor mi van? A gari futár rendelésekor, még nem volt márkaszerviz, ezért is kellett az EDIGITAL-na vissza küldenem a telefont. Most meg hirtelen lett?
Mi most az aktuális jogszabály? Az 1 hónapos szerviz időt honnan kell számolni? Amikor én leadtam, vagy amikor ők leadták a szerviznek?Érdemes lenne fogy.védelemhez fordulnom, vagy nyeljek egy nagyot és várjam meg, hogy kész lesz-e vagy sem?
-
axioma
veterán
Engem az edigital fenyegetett rendorseggel (igaz kirakatni akart az uzletbol mert rontom a boltot, hogy nem suttogva szamolok be arrol, hogy hany ponton mit sertettek meg).
Termeszetesen nemcsakhogy kirohogtem oket, hanem mondtam, hogy hivja, akkor lesz hivatalos jegyzokonyv a tettukrol... valahogy hirtelen nem is akart rendort hivni, eloszor attert a biztonsagiakra, aztan meg inkabb elment ugyintezni (bar vegulis nem ok, hanem a hitelkartya-tarsasag oldotta meg a dolgot). -
Tomics
addikt
válasz
Lackooo84
#18647
üzenetére
Igen. De a saját tapasztalataiból tanul az ember.,, legközelebb körültekintőbb leszek.
Azt a választ kaptam, hogy a belső szabályzatuk nem engedi az azonnali cserét, tehát elszállítják és majd valamikor utána kapnék cserekészüléket (kb a hiba bejelentésétől 30 nappal...). Ezt megelőzően pedig engem terhelt az, hogy a szakszervizhez bejelentsem a hibát és kapjak róla szakvéleményt ami alapján lehetőségem van a cserekészülékre, mégsem tudják biztosítani a cserekészüléket a hibás elvitelekor... Vicc kategória...
Így a belső szabályzatuk miatt sértik a saját ÁSZF-iben leírtakat, miszerint 15 napon belül biztosítani kell a cserekészüléket. Hétfőn elviszik a hibás terméket és még így is korrekt vagyok, mert péntekig adtam nekik határidőt a vételár visszautalására, ha ez nem történik meg akkor megy a rendőrségi feljelentés az ÁSZF és fogyasztó jogainak megszegése miatt.
Edigital (extreme digital)
-
Tomics
addikt
válasz
Lackooo84
#18644
üzenetére
Utólag belegondolva igen, de magával a termékkel nem lett volna bajom ezért kértem a cserét. Gondoltam gyorsabban fog menni, eddig korrekt voltam elvárva ugyanezt az extreme digitaltól (edigital, soha többet semmit).
Eddig tartott a korrektségem, ezért kértem tanácsot mit javasoltok első körben. -
Tomics
addikt
válasz
Tomics
#18583
üzenetére
Sajnos az ügy továbbra sem oldódott meg. (Előzmènyek az válasz hsz. linkjében)
Ami történt a bejelentés óta: A webáruház kérésére felkerestem a Candy márkaszervizt aki delegált egy közeli szervizt aki kiállította a jegyzőkönyvet a hibáról és a készülék cseréjéről. Ezt és minden egyéb dokumentumot elküldve a webáruház 5 nap után méltattott érdemben válaszolni miután felhívtam többször őket, hogy tudnak futárt küldeni a készülékért és egy ilyen elejtett mondat is van: szakvélemény hiányában nem tudják biztosítani a cserét, szóval azt is adjam oda a futárnak. (Tehát nem küldik egyidejűleg a cserét, csak utána valamikor)
A webáruház ÁSZF-iben az van hogy 3 napon belüli meghivásodás esetén a bejelentéstől számított 15 napon belül biztosítani kell a cserét vagy vételárat az ügyfél kéréseit figyelembe véve. A csere előtti szakvélemény kiállításáról, amit nekem kell leegyeztetnem a szakszervízzel, arról szó sincs ebben az esetben, de a webáruház kérésére korrektségből megtettem, hogy megkapjam egyidejűleg a cserét a rossz elszállításával(így a webáruháznak is megspóroltam volna egy utat). Ez a határidő ma járt le és tovább húzzák az időt. (Hozzátéve hogy a szakszerviz és a webáruház hivogatása kb 1 órányi hívásomba került mire eddig eljutottam)
Mit javasoltok, tereljem jogi útra? Fogyasztóvédelmet keressem fel?
-
313313
addikt
válasz
LuckyL
#18634
üzenetére
Pedig kimennek a rendőrök. Tapasztalat. 3 járőr jelent meg 10 perc alatt, mikor a kisebbségi felhívta a 112-t, hogy nem kapta meg a kifizetett készülékét. Rendőr kijött, meghallgatta a szitut, kiröhögte őket, majd távoztak.
El volt írva a garipapíron a termék imei száma. Betörte a kijelzőzét, szeretett volna helyette újat...
Természetesen nem kapott, javítva lett a garancia jegy majd távozott. -
#18634
LuckyL
őstag
Pécsi gyerek
#18633
LuckyL
őstag
válasz
Pécsi gyerek
#18633
üzenetére
a határozottság és a proli bunkóság nem ugyanaz!
olyasmivel fenyegetőzni aminek ráadásul semmi alapja sincs (kb kiröhögné az ügyeletes ha az eltévedt csomagját rendőrrel akarná kerestetni) nevetséges és saját magát alázza meg vele az illető, mert egy értelmesebb ember csak mosolyog rajta -
#18633
Pécsi gyerek
addikt
LuckyL
#18632
Pécsi gyerek
addikt
válasz
LuckyL
#18632
üzenetére
Kiröhögi,nem röhögi,a sor végére rak tök mindegy.Az élet számtalanszor igazolta már,hogy hatásos az asztalra csapás.Nem egyszer fordúlt elő velem is,és ismerősökkel is,hogy a szép szóból nem értettek.Ahol úgy kezdik,hogy elhajtanak a vérbe,ott nincs mese,harcolni kell,mert lesz@rják különben a fejed.Sajnos az ilyenekkel nem megy úgy hogy léccciii,meg ne már,meg stb.Volt hogy az eon nem akart kijönni szerelni,peddig úgy szólt a fáma,hogy ha a hibát 18 óra előtt bejelented,kötelessek aznap kijönni.Kis fenyegetőzés a diszpécserrel,megoldotta a dolgokat.Sorolhatnám még az eseteket,cipőbolt,műszaki bolt,telenor,tesco,stb.Sajnos sokszor csak a "határozott" ember tudja elérni a jogos célját.
-
#18632
LuckyL
őstag
Pécsi gyerek
#18631
LuckyL
őstag
válasz
Pécsi gyerek
#18631
üzenetére
jajj dehogy hatásos, értelmes ember kiröhögi az ilyet
(#18630) chopin42
nem attól lett meg hanem hogy utánajártak, ezt valószínűleg akkor is megtették volna ha nem tróger módon fenyegetőzik az illető hanem kulturáltan áll a dologhoz...sőt valószínűleg hamarabb
én az ügyintéző helyében biztos a prioritási lista végére tenném az ilyet, hadd idegelje magáttelejs mind1 hogy mi van a trackingen, az eljuttatás a feladó felelőssége nem a vevőé
-
amadeus11
senior tag
Kicsit más téma, de ide tartozik talán. Januárban rendeltem egy doboz csemegekukorica vetőmagot. Ma szerettem volna elvetni, de tele volt kukaccal, a vetőmag szétrágva, erről csináltam képeket. 13 ezer volt a vetőmag. Gondoltam írok egy félig nyalós félig basztatós levelet, hátha megesik a szívük és küldenek újat. Kérdés kinek írjak? A kereskedőnek akitől rendeltem ( ő nem tehet semmiről) vagy a magyarországi forgalmazónak? Vagy?
-
Timyyy
őstag
válasz
Timyyy
#18618
üzenetére
UPS futárcég, soha többet, meneküljetek ha meghalljátok...
Előre kifizetett csomag volt, Apple Store-ból jött, aztán szépen valaki elrakta magának, gondolta majd visszakérem a pénzem (és lesz ingyen ájfón neki) mondván nem jött meg, és majd engem meg az Apple kártérít.... a futárig el sem jutott a doboz... (LOL?) Nem is értem hogy gondolták, mikor láttam hogy az Apple-től átadták már a UPS-nek.
3 napig kellett verni az asztalt, ha közelebb lettek volna, akkor a fejüket, telefonos viták során a mai napra ígértem nekik hogy rendőrrel érkezek az ügyfélszolgálatra, érdekes mód reggelre csak előkerült az eltűnt csomagom, és már nálam is van.
Úúúristen mi ez a fos cég.... -
#18624
Pécsi gyerek
addikt
dh66e
#18623
Pécsi gyerek
addikt
Konkrétan elég nehezen tudom elképzelni hogy szószerint ellopják a csomagom Az ember mondjuk vesz valamit neten,fizet egy cégnek ugye.Na már most ha én azt nem veszem át/nem hozza ki a futárcég akkor a biznisz konkrétan létre sem jött.Utalhatja is vissza a pénzem a cég,vagy küldheti újra.Szóval max a cégtől loptak,nem a megrendelőtől.
-
#18618
Timyyy
őstag
Pécsi gyerek
#18617
Timyyy
őstag
válasz
Pécsi gyerek
#18617
üzenetére
2 email van, 1 sms, és kb 5 ügyfélszolgálatos telefonbeszélgetés... azzal mit csináljak? Nekem nincs felvéve.
-
#18617
Pécsi gyerek
addikt
Timyyy
#18616
-
XuChi
addikt
válasz
Attix82
#18610
üzenetére
"de egy adásvételi legyen az eladóval az a biztos és akkor lesz valóban a tied"
Ezt most hogyan is kell értenem ??? Ha nincs adás - vételi papírom róla akkor nem az enyém a kártya vagy mi van ???
Pécsi Gyerek: Jaah neeem bányát még hírből sem ismerik!! Mind megkímélt gamer kártya.
-
XuChi
addikt
Sziasztok.
Az volna a kérdésem, hogy van egy videókártya. A számláján / garancia levelén van még 7db ugyan ilyen kártya. Ha az egyik bedöglik és vissza kell vinni gariban, akkor esetleg a szerviz, a garipapíron látván a sok ugyan olyan kártyát, "bányászatra" hivatkozva, elutasíthatja a garanciáját ?
Természetesen nincs sérülés, garimatrica sértetlen, és nincs fizikai nyoma annak hogy ez egy bányász kártya volt.
Kérdezem ezt a miatt, hogy egy kevesett futott, de bányászatra használt kártya kerülne hozzám, az aproról.
Ellepték az aprót a bontott RIG-ek,.....
-
dh66e
veterán
Sziasztok!
2 hónapja megy a buli az edigitalal és úgy néz ki ők nyernek.
Unokaöcsém rendelt anyjának ajándékba egy mosogatógépet amit ki is szállítottak csomagolás rendben így nem lett kibontva.Kipróbálni úgysem lehet.
Na állítólag ez volt a proléma mert bekötésnél/első próbánál derült ki hogy ömlik a víz belőle...szerviz kijött gyorsan szerelő azt mondta hogy ez cserés,de a papírra ráírta sunyi módon hogy sérült a gép.
Edigital elutasította a cserét mondván nem volt kibontva a gép.Egyébként ha ki lett volna bontva sem veszik észre egy kis horpadás volt az oldalán festék nem volt sérülve.az alja meg ripityára törve......egy tartály szakadt ki illetve egy tartólemez meghajolva elgörbülve.
A csomagolás megvan le is van fényképezve nincs rajta sérülés.
Felkínált az Edigital egy 10%-os levásárolható utalványt és sajnálják,de nem tudnak mit tenni.
Nem tudom lehetne e lépni még valamit,esetleg ha járt már így valaki,ha nem hát tanulságnak mindenképp megosztottam.
Mondjuk ahogy a garanciális ügyintézést az edigital intézi na az is megér egy misét.
Jah, a HP Szervíz ma sem hívott.
Majd talán jövő hónap elején kiderül javítható e vagy sem. Most békéltető testület tovább adta az ügyet a fogy védelemnek..... 
"Tehát a bolt a tényleges panasszal nem foglalkozott, nem mondta azt, hogy bevihetem a gépet, vagy majd ők elintézik helyettem" Illett volna ezt a lehetőséget is felvetni. A másik "a 150km-re lévő vásárlónak is könnyebb egyből a direkt erre a célra fenntartott ingyenes garanciafutárt hívni, igénybe venni a gyári supportot, mint eljuttatni a gépet a boltba saját költségén, és várni, hogy onnan tovább küldjék, majd vissza vidékre, mikor elkészült (egyébként a bolt nem köteles saját költségén küldeni, szóval a vásárló fizetheti ilyenkor az oda-vissza utat)." Ebben igazad van,olcsóbb,gyorsabb,stb.De ha a vásárlónak az jó hogy fizeti a postát,és a bolt intézze,ahhoz joga van.Normális esetben a két lehetőséget elkellett volna mondani,nem csak azt hogy majd a hp intézi.Amúgy a vásárlónak is van szája,lehet kérdezni,hogy esetleg más variáció nincs e.
![;]](http://cdn.rios.hu/dl/s/v1.gif)
Erről megy a téma...
A nagy ....oldják meg ahol vettem,alap.Akitől veszem bolt avval vagyok szerződésben,az hogy ő hogyan intézi a hp vel gyártóval az nem a végfelhasználóra tartozik.
3 napon bellűl az a normális,hogy visszaviszem a boltba,és hozom a másikat 15 perc múlva,egy kis papírmunka után.(vagy kapom vissza a pénzem ott azonnal)Nekem egyszer a monitorom volt pixelhibás,a negyedik !!! napon vettem észre,és vittem vissza.Tudom,elvileg elzavarhattak volna,de még így sem tették.Megnézték,szar cserélték.Mindenki örűl.Pécs Árkád Mediamarkt 
Új hozzászólás
- Energiaital topic
- gban: Ingyen kellene, de tegnapra
- Anglia - élmények, tapasztalatok
- LG LCD és LED TV-k
- Sorozatok
- Forradalomi előrelépésként jellemzi az NVIDIA a DLSS 5-öt
- OpenWRT topic
- Samsung Galaxy Watch5 Pro - kerek, de nem tekerek
- Folyószámla, bankszámla, bankváltás, külföldi kártyahasználat
- Milyen egeret válasszak?
- További aktív témák...
- Keresek Geforce 2-3-4 titánium, GTX 260 kártyákat
- Sennheiser PXC 550-II aktív zajszűrős fejhallgató eladó
- Bowers & Wilkins Dm 303 EISA díjas audiofil hangfal + Lcr 3 center
- Dell ReadyRails A6 1U Rail Kit R210, R210 II, Dx600G, stb. szerverekhez (JWFR6, W6XNW, YNG10)
- Kingston HyperX Fury 2x4GB 2133MHz DDR4 kit / Beszámítás OK! / Akciós Ár!
- Bomba ár! HP EliteBook 9470M - i5-3G I 4GB I 256SSD I 14" I DP I Cam I W10 I Garancia!
- 8 GB-os GeForce RTX 2060 SUPER (OEM HP) - garanciával
- BESZÁMÍTÁS! ASUS TUF GeForce RTX 3080 Ti 12GB videokártya garanciával hibátlan működéssel
- Apple iPhone 13 128 GB Midnight 100% Akkumulátor 1 év Garancia Beszámítás Házhozszállítás
- Windows 10 / 11 Pro Retail aktiváló kulcs Azonnal szállítással, számlával, garanciával!
Állásajánlatok
Cég: Laptopműhely Bt.
Város: Budapest