-
HardverApró
Ha egy termék garanciális ügyintézésével kapcsolatban kérdezel, akkor a könnyebb segítségnyújtás érdekében adj meg minél többet a következő adatokból:
Új hozzászólás
-
asdf_
veterán
válasz
nemkufar
#18998
üzenetére
Megnezem barmelyik random hutot: Raktáron, várható kiszállítás 1-5 munkanapon belül
Te tartasz 3 napnal. Mi is a problema akkor?
Ha SOS, akkor bemesz a boltba, kifizeted, es ott intezed a kiszallitast. Ha ugy csinaltad volna, igen valoszinu ma megkaptad volna. Ha meg nincs a kozelben MM, akkor sajna megvarod, amig odaer/szervezel magad fuvart, megveszed a helyi elektrikoban/mittudomen. Ha penteken sincs nalad, akkor szeretetettel varunk, de addig alaptalan panaszod (es meg utana is, mert _varhato_ kiszallitast irnak) -
nemkufar
tag
Lehet, téma-off ez ide?
Ha hűtőszekrényt vennétek sürgősen (mint mi éppen, e nyári időben) senkinek nem ajánlom a Média Markt online Webáruházat! Tapasztalatból írom ezt ide.
Hiába lehetnek ők a legolcsóbbak, ingyenes kiszállítással, ha ők a leglassúbbak(!) és a legszemélytelenebb automata "ügyfélszolgálat" is náluk van sajnos.
-
313313
addikt
Egyáltalán kaptak a szervizből bármiféle papírt, hogy milyen telefont vettek át? Mert ha nem adtak, azt is letagadhatják, hogy ott jártatok... Majd 1 hónap múlva nem sok esélyed van semmire, próbát megér, de szerintem be nem bizonyítod még papírral sem, hogy nem azt a telefont kaptad/kapták vissza.
-
Sipi-
őstag
Sziasztok!
Telefonos történet:
Anyukámnak volt egy Lumia 640-es telefonja amit sikerült kicsit meglocsolni kútvízzel a hobbiföldön.
Amikor észrevették, akkor megpróbálták bekapcsolni, de nem ment. Kifújták sűrített levegővel és elvitték egy telefonos szervízbe. Ott ültek rajta két hetet és visszaadták (4 ezer forint "bevizsgálási díjért"), hogy nem tudják megcsinálni. Hazavitték, lerakták a szekrényre, majd pár nap múlva elvitték egy másik szervízbe, ahol 3 hét alatt megjavították (szárítás és sim kártya foglalat csere, 9ezer forint).
Az utóbbi szervízben kicsit furcsa volt nekik, hogy a SIM kártya nem ment be a helyére, de a boltos levágta nanosim-re és belerakta. Otthon nézegették, hogy ez valahogy nem olyan telefon, mint volt. És tényleg nem, mert a 640 LTE helyett egy 550-est kaptak az első szervízből vissza. Az első helyen nem zacskózva, feliratozva voltak a telefonok, hanem egy kupacból túrták elő.
Ti mit csinálnátok a helyükben?
Én szerintem vissza kellene vinni az első helyre, hogy adják oda a saját telefonját és a 9ezret a másik megjavítására. Bár technikailag nem lényegesen rosszabb az 550-es (kb. a kamera és az akku a lényegesek közül), de mégsem a saját telefonja, amit újonnan vett.
-
Piftuka
veterán
válasz
bozsozso
#18989
üzenetére
Egyáltalán nem lényegtelen. Ahogyan az sem, hogy milyen termékről van szó.
Nem szóltam hozzá egy ideje... olvastam a legutóbbi hozzászólásom óta a témába írt panaszokat, és meg kell mondjam, hogy szemmel láthatóan sokan szinte keresik a problémát.
No offense, de aki "okosban" céges számlára vásárol magán célra a "nevenincs" webshop-ból, vagy telefont vesz a "kínateló.org" "xiaomiphonestore.hu" jellegű, egyik nap létrehozott, másnap eltűnő webáruházakból, csak mert "ott a legolcsóbb", nem is beszélve az Edigital-ba vetett rendületlen bizalomról...
Az - komolyan kérdezem - min csodálkozik?
Egyébként a konkrét esetedben nincsen semmi, amire a fogyasztóvédelem tudna intézkedni. Az esetek 99%-ában arra ügyelnek a webáruházak üzemeltetői, hogy feltüntessék az információt, miszerint "a honlapon található adatok tájékoztató jellegűek".
De... amennyiben bizonyítani tudnád, hogy a fogyasztók széles körét érintő, tudatos megtévesztésről van szó, akkor a GVH esetleg foglalkozhatna a bejelentéseddel, de ez sem egyszerű manapság. (Egyébként a "tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok" 5. és 6. pontja érvényes jelen esetben.)
HÍvd fel az ügyfélszolgálati irodájukat, és kérd ki a véleményüket!
Mindenesetre mondd vissza a rendelésedet, és kérd vissza a pénzedet!
-
asdf_
veterán
Szerintem GVH foglalkozna vele fogyasztoi dontes tisztessegtelen befolyasolasa vagy valami hasonlo cimen, ha nem tevedek nagyot, de egydarabos esetszamnal nem fogja oket erdekelni.
En amugy a penzemmel szavaznek, aki 2018-ban egy online shopban azt irja, hogy raktaron, kozben 2 het miulva van meg a cucc, ha 500 Ft-tal dragabb, en meg akkor is csakazertis mastol vennem meg (kivetel persze, ha utolso darab, keszletelteres van, es errol a folyamat elejen maguktol tajekoztatnak, hogy bocsi, elbasztuk, ez van, fenntartod-e a rendelest, vagy sem, nem pedig 8 telefon es egy het utan en nyomozom ki, hogy mi a szitu. -
Josi
senior tag
válasz
bozsozso
#18989
üzenetére
Szerintem ezzel a fogyvéd nem foglalkozik.
Jelezheted feléjük, hogy elállsz a vásárlástól és kéred vissza a pénzed.
Vagy kivárod amíg megérkezik.
Ettől függetlenül a hozzáállásuk nem korrekt.
És ha kiírnád a nevét, legalább tudnánk, hogy mire számítsunk, ha véletlenül onnan rendelnénk. -
bozsozso
őstag
Sziasztok,
Azzal lehet valamit kezdeni illetve fogyasztóvédelem foglalkozik vele, ha egy webshopban 1-2napos szállítást írnak és ennek fejében inkább 2hét az? Magyar ismert webshopról van szó. Tájékoztatni nem tájékoztattak a rendelés leadásakor a visszaigazoló email-ben is az szerepel a termék mellett, hogy készleten. semmi mást nem rendeltem mellette csak ezt.
Válaszokat előre is köszönöm.
-
pomk
őstag
válasz
LuckyL
#18981
üzenetére
Igen, köszi.
Szerintem ez ránk is érvényes lesz:
"A kötelező jótállás időtartama 1 év, amelynek kezdő időpontja a termék fogyasztónak történő átadása, vagy ha az eszközt üzembe kell helyezni és azt a forgalmazó vagy annak megbízottja végzi, akkor az üzembe helyezés napja. Tehát fontos kihangsúlyozni, hogy a jótállási idő nem feltétlenül a vásárlás napján kezdődik." -
pomk
őstag
válasz
LuckyL
#18970
üzenetére
Tudtok esetleg erre nekem egy jogszabályt, paragrafus számot stb. mondani? Fel szeretném magam vértezni.
A vesztem érzem ezzel a garancia újra indulás témával, mert a legutóbbi levél szerint:"Tisztelt XY!
A készülék cserét elindítottuk, kollégáim keresni fogják Önt időpont egyeztetés kapcsán, amint megérkezett hozzájuk az új készülék (2-3 munkanap).
A kiszállítás során az új készüléket beüzemelik és a régit elszállítják, selejtezik. A garanciára vonatkozóan új számla nem kerül kiállításra, kérjük őrizze meg az eredeti számlát, valamint a munkalapot melyet a kiszállítás során Partnerünk átad Önnek, amellyel tudja igazolni a garanciát.
Üdvözlettel:
BSH Vevőszolgálat"Köszi!
-
asdf_
veterán
válasz
Storms
#18977
üzenetére
A huaweii nem.ilyen kijelölt postákon speckó dobozba, ott kapott papírral leadós? Ezerszer inkább vinném oda, mint az euronics-ba. (Természetesen ott is leadhatod, és el kellett volna intézzék. Vásárlók könyvébe biztosan írtam volna, plusz addig el nem megyek, amit legalább azt ki nem deritik, hogy hol van a telefon. De lehet, hogy hüvelyékkel is kontaktoltam volna már, mert két hónap mocskosul nem normális.
-
Storms
őstag
Üdv!
2 hónapja bevittem garanciába egy Huawei Y5 II LTE telefont az Euronics-ba, mert a telefonon a töltő rész megadta magát, kaptam papírokat róla, stb.. a határidő 15 nap volt ,hogy kijavítsák, azóta se töltént semmi, hiába van hetente 2 hetente rákérdezve, ma is bent jártunk a boltba, hogy ők nem tudnak semmit ennyi a válasz. A papíron az van, ha a határidőn (15 nap) túl eltelik 2 hét akkor a fogyasztó kérheti a termék kicserélését, levásárlását, ezt kértük ma de azt mondták, hogy nem adnak másikat helyette. Mit lehetne tenni ez ügybe? Hova lehetne fordulni? Köszi
-
embe
nagyúr
És még ez is előzmény.
Fejlemény.
Ma este elkezdett írogatni a webshop , hogy mi volt a számlával ami nem tetszett nekem, stb. Ez akar a válasz lenni a múlt hét szerdán írt emailekre.
Ja és most az emailben van rendesen telószámtól kezdve minden. Ahogy az lenni szokott máshol. Hirtelen Kaptam most este vagy 3 emailt.
Lehet hogy amiatt, mert a GLS értesítette, hogy át nem vett csomagot visznek vissza.
Poén: GLS csomagkövetés szerint ma nem tudták kézbesíteni a csomagot a feladónak, mert rossz az irányítószám.
Elgondolkodtató, hogy az Árukeresőn az 1 éves cég 1034 értékelést szedett össze, míg az 5 éves PCX 524-et.
A negatív vélemények az én "tapasztalatommal" csengenek egybe. Míg a pozitív vélemények között nagyon sok azonos sémára épül, nagyon hasonló szó használattal.
Persze csak lehet én ragozom túl a dolgot, illetve az én szegénységemet bizonyítja hogy nem is hallottam még erről a webshopról...eddig.Bónusz: az ÁSZF utolsó mondata. "Jelentéktelen hiba esetén elállásnak helye nincs."
szerk: Még egy: "Amennyiben a Vevőnek valamilyen panasza merül fel a vásárlási szerződéssel, vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát E-mail info@kamody.hu keresztül teheti meg"
-
realist
őstag
válasz
LuckyL
#18974
üzenetére
Végül tízenpár sikertelen hívás és levél után bementem személyesen. Utána néztek, elnézést kértek és egy órán belül utaltak. Így ez a része pozitív. Az ügyfél szolgálat reakcióideje és a 18 napnyi idő (max 14 helyett) már kevésbé. Lényeg, hogy lezárult.
Kösz a segítséget az ötletekkel!
-
-
LuckyL
őstag
a jog melletted áll, újraindul az 1 év jótállás
de ilyen ügyfélszolgálat mellett, aki előre közli, hogy legközelebb nem fogja emiatt kicserélni, tátott szájjal rohansz a f@szerdőbe
ha megint ez lesz a hiba a guta fog megütni és lehet évekig pereskedhetsz egy sz@ros hűtő miattnekem biztos nem lenne hangulatom ilyesmihez
-
pomk
őstag
válasz
LuckyL
#18967
üzenetére
Köszi a tippeket! Kérdezgettem itt a fórumokon, 2 embert találtam, akinek ugyanilyen típus van. Nekik semmi gondjuk nincs vele, így végül úgy döntöttünk, hogy cserét kérünk.
A kérdésem inkább az lenne, hogy mi van abban az esetben, ha mégis előjön a hiba? Garancia él ilyen esetben? Újra indul, ha új termeket kapok? Esetleg az internetes vásárláskor a 2 hetes elállás élhet ilyen esetben? Egyáltalán minek számít ez? Vásárlásnak? Ha igen milyen vásárlásnak? Gondolom online, mivel nem nem személyesen választottam ki a termelt? Csere esetén is van ez az vásárlástól elállási időtartam? -
válasz
bucihost
#18962
üzenetére
Elég szomorú, ha valóban a békéltetők küldték ki neked azt az idézetet. A 49/2003. (VII. 30.) GKM rendeletben (amit említ is az idézet) 15 nap szerepel, nem 30.
A jogi fórumokat én nem tekinteném releváns információnak, oda bárki írhat. Mindig a hatályos jogszabályokat kell megnézni.
-
pomk
őstag
Elég hosszú sztorim van egy Boshc KGV39VL31S hútővel, így csak a lényeget írom le. 2017 decemberben vettük, több reklamáció és szerelő látogatás után oda jutottunk, hogy a Bosch felajánlotta, hogy kicserélik a készüléket egy típusazonosra. Viszont ha újra előfordul a hiba, akkor mehetünk ahova gondolják, nem cserélnek többet hisztire...
A problémánk az volt, hogy egy írtó idegesítő és hangos cicergő hangot hallani rendszeresen a hűtő működése közben. A szerelő sokadik látogatása során bemérte, 59 dB-t mért az előírás szerinti 39 dB helyett... Erre kaptuk a felajánlást, hogy elviszik és visszautalják az árát, viszont mi hűtőt szeretnénk amit elégedetten használni tudunk, nem az árát (főleg, hogy akcióban vettük). Azonban most nagy félelmünk, hogy mi van akkor ha ez a hang egy típushiba és a következő hűtő is ezt fogja produkálni?? Mehetünk a sóhivatalba reklamálni, hogy mi pedig akkor is kérünk a pénzünkért egy olyan hűtőt, amire nem ébredek fel az éjszaka közepén mert hangos...Legutolsó levelüket idézném:
"Tisztelt XY! A készülék cserére természetesen van lehetőség, azonban amennyiben az új készülék zajszintje ismételten problémát okoz, sajnos azt már nem tudjuk műszaki hibaként kezelni. Az alábbi linkre kattintva találja aktuális promócióinkat a 2+3 év garanciával kapcsolatban, valamint a 10% pénzvisszatérítésre. https://www.bosch-home.com/hu/promociok/hutogarancia5 Várjuk szíves visszajelzését a fentiek alapján! Üdvözlettel: BSH Vevőszolgálat"De azért a "amennyiben az új készülék zajszintje ismételten problémát okoz, sajnos azt már nem tudjuk műszaki hibaként kezelni" kijelentés elég erős szerintem..
Mit szóltok hozzá? A csere készülék esetén megszűnik a garancia?
-
-
válasz
Indian74
#18957
üzenetére
Ennek semmi köze ahhoz, amit bucihost írt.
Az ediginél úgy jön ki a 30 nap, hogy a jogszabályt úgy értelmezi, hogy a 15 nap kizárólag a termék szerviznél töltött időtartamára vonatkozik, és a raktározással, ide-oda szállítással együtt jön ki a 30 nap (ez persze téves, mert kizárólag a forgalmazónak kell törekedni a 15 napra, a szervizelési idő az ő problémája).
Bucihost pedig jogszabályt (vagy annak magyarázatát) próbált idézni, hibásan.
-
embe
nagyúr
Én is inkább onnan vettem.
14 óra előtt meg is rendeltem.Érdekesség: Sok telószám van megadva, lett volna 1-2 kérdésem, de egyiket sem vették fel, többszöri próbálkozásom ellenére sem. Mégis berendeltem innen, mert ez a webshop szerepel a Bosch üzletkeresőjében. Ez egy megnyugtat.
A visszaigazolást követően még hozzáakartam csapni egy terméket. Megint hívtam több számot, mind kicsörgött, de egyiket sem vették fel.
Írtam egy válasz emailt a visszaigazolásra, hogy kérem a terméket hozzácsapni a rendelésemhez. Vagy 5-10 perc múlva jött az újabb visszaigazolás, melyben benne volt az újabb termék is már.
Nagyon kalandos ennek a gépnek a rendelése.
-
Indian74
senior tag
válasz
Superhun
#18956
üzenetére
Bocs de szerintem így gondolta bucihost fórumtárs ,mert pl ezt a levelet kaptam az extdigitöl még anno.
"shop@edigital.hu <shop@edigital.hu> (időpont: 2018. máj. 28., H, 12:38) ezt írta:
Kedves Ügyfelünk!Közösségi oldalunkon való megkeresésére hivatkozva írok Önnek.
A HTC U Ultra, Brilliant Black (Android) (484664) jelenleg még a márkaszervizben van, 277710 szervizlapszámmal.
Tájékoztatjuk, hogy a szervizeknek, a hozzájuk történő beérkezést követően 15 napjuk van vizsgálni a garanciális készülékeket. A logisztikai folyamatokat figyelembe véve a javítás várható időtartama 30 nap.
Természetesen amint kapunk információt a márkaszervizből, értesíteni fogjuk Önt a bevizsgálás eredményéről, további esetleges teendőkről.
Sajnos arra rálátásunk nincs, hogy mely márkaszervizbe közvetítette ki cégünk a terméket.
Az ügyintézés lezárultáig, értesítésig szíves türelmét és megértését kérjük.Üdvözlettel,
Berán Tünde
Ügyfélszolgálati munkatársH-1033 Budapest, Reményi Ede utca 1-23.
T +36 1 452 0090
E shop@edigital.hu
www.edigital.hu
Tisztielt Extrem Digital! -
bucihost
senior tag
válasz
Indian74
#18950
üzenetére
Szia!
Ezt küld el annak az üzletnek, ahol vetted. Ne a szerviznek. Mivel Te az üzlettel szerződtél, nem pedig a szervizzel!
Esetemben az Edigital (48+32nap bacakodás után) inkább vissza adta a vételárat. Próba cseresznye...
"Hibás termék esetén a vásárlót a 151/2003.(IX.22.) Kormányrendeletben, valamint a 49/2003 (VII.30)
GKM rendeletben, valamint a Ptk. 1959. évi IV. törvény 306-310§, illetve a Ptk. 248§ szerinti jogok illetik meg.
A forgalmazónak törekednie kell, hogy a javítást vagy kicserélést a hiba bejelentésétől számított 30 napon
belül a vásárló érdeksérelme nélkül elvégezze úgy, hogy a javítás folytán a termék értéke és használhatósága
az azonos ideig rendeltetésszerűen használt, hibátlan termékhez képest nem csökken." -
realist
őstag
Rendeltem egy magyar webshop-tól (xiaomishop.hu) egy telefont (15X ezerért). Sajnos nem tetszett és elálltam a vásárlástól. A készüléket időben leadtam (8 napon belül), az állapotát rendben találták. Egy átvételi elismervényt kaptam tőlük. Azóta eltelt több mint 14 nap, a pénz nem érkezett meg. Hiába hívom őket nem veszik fel, nem hívnak vissza. Hiába írtam nekik arra sem reagáltak.
Milyen lehetőségeim vannak? Nem szívesen fordulnék felügyeleti szervhez stb., de egyenlőre nem látok más lehetőséget
-
-
válasz
Indian74
#18946
üzenetére
Az általad idézett jogszabályrészletben sincs semmi konkrétum. A "megfelelő határidő" és a "jelentős kényelmetlenség" fogalmakat mindenki úgy értelmezi, ahogy akarja. Te is és a bolt is mást ért alatta. Kinek van igaza? Te azt szeretnéd, hogy neked legyen, a bolt pedig azt, hogy neki. Ki dönt ebben? A bíróság. Sok sikert hozzá.
Félreértés ne essék, én nem azt mondom, hogy ez így jó, hanem hogy jelenleg ilyen a jogi környezet, ehhez kell alkalmazkodni.
-
Indian74
senior tag
válasz
313313
#18947
üzenetére
Persze aztán még én vagyok itt a rossz,a mérgelődő,de hát csak a jogaimmal szeretnék élni,könyörgöm.
Avval én is tisztában vagyok hogy vásárlók könyve->békéltető->polgári per,akkor az még plusz napok,hetek hónapok.
És ahogy te írtad,idézném "se a javítás számár, se az időtartalmára nincs konkrétum"
Akkor mi is van,morgok magamba tovább,azt ennyi,nyeljem le hogy nekik mindent szabad,azt akár hova is írok,telefonálok csak falakba fogok ütközni???
Ha minden rendben ment volna,időbe leadták volna a szervizben,és nem lenne alkatrész hiány,már rég a kezemben lenne,vagy a megjavított készülékem,vagy egy csereutalvány,ennyire egyszerű,lenne szerintem 
-
313313
addikt
válasz
Indian74
#18946
üzenetére
Pedig se a javítás számár, se az időtartalmára nincs konkrétum.
Ha valami nem tetszik, vásárlók könyve->békéltető->polgári per. Vásárlók könyvére 30 nap van válaszolni, a válasszal mehetsz békéltetőhöz, az ismét vagy 30 nap, aztán ha ott nem jelenik meg az eladó/vagy nem fogadja el a döntést, akkor lehet pereskedni... -
Indian74
senior tag
válasz
Superhun
#18945
üzenetére
Kösz a segítséged,de akkor 1 évig is javíthatja a telefonomat,akkor rájuk nem vonatkoznak a jogszabályok, törvények???
Például,ez sem???"A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a jogosultnak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni."
Na ez a nagy baj,akkor minek van a garancia,jótállás vagy mi a fene,így semmi értelme.
Például leadok egy terméket,van rá pl még 2 hónap garancia,már egyszer javították,bent volt a szervizben 64 napig,és megint elromlik,vissza viszi,és azon agyaljon az tulajdonosa,hogy nem lesz-e bent megint 128 napig
Mert adat kommunikáció,vagy alkatrész hiánya miatt elhúzódik a javítása,na ez egy kicsit kiakasztó számomra
És bocs mindenkitől csak ezt én nem tudom elfogadni,ráadásul sohasem kellet ennyi ideig várnom bármely más műszaki dologra max 2-3 hét alatt megjavították vagy kicserélték.
-
válasz
Indian74
#18944
üzenetére
Le lett írva már, hogy nincs meghatározva törvényileg a javítás maximális ideje. Milyen segítséget vársz még? A fogyvédők meg a békéltetők sem tudnak mit tenni annak érdekében, hogy hamarabb kész legyen a telefonod. Továbbá elég hosszú folyamat egy békéltető testületi eljárás. Mire az lezajlik, már rég kész lesz a telefonod, mert már a szervizben van és minden bizonnyal pár napon belül sorra fog kerülni. A legjobb itt az, ha megpróbálsz lenyugodni, kivárod ezt a pár napot, és többet nem vásárolsz az Edigitálnál, vagy legközelebb közvetlen a szervizbe küldöd a meghibásodott terméket.
-
embe
nagyúr
Igen, én is írtam, hogy elég gagyi az ÁSZF.
Úgy gondolom elég körültekintő szoktam lenni, de itt kicsit megcsúsztam. Bár próbálom menteni a menthetőt.
Azért egy 40eFt.-os fúrógép nekem nagy kiadás ahhoz hogy az ablakon csak úgy kidobjam.
Meg ugye ha a megrendelés folyamatában ennyire leszarják az embert, akkor ha problémám lenne hogy állnának hozzá? -
Indian74
senior tag
válasz
GZoli7
#18937
üzenetére
Sziasztok!
Szerintetek 31 nap eltelte után mit tudok evvel kezdeni???
Mert ezt a levelet kaptam a TMX-töl,mert állandó levelezésben vagyok velük."TMX Ügyfélszolgálat - Lilla (TMX Mobile Solution Szerviz Kft.)
jún. 14. 10:30 CEST
Tisztelt Ügyfelünk!
Törekszünk a gyors szervizelésre, viszont rajtunk kívülálló okok miatt csúszhat a javítás. Most is ez az eset áll fenn, miszerint a készülék javítása folyamatban van a külső szerviz által. Jeleztük a külső szerviz felé hogy kezeljél a készüléket kiemelten, de a szervizpartnerünk folyamataira nincsen ráhatásunk.
A gyártó által vállalt elkészülési idő 5-30 nap amennyiben minden szükséges információ, alkatrész rendelkezésünkre áll.
Megértését és türelmét köszönjük!
Üdvözlettel,
TMX Mobile Solution Szerviz Kft.
Online Ügyfélszolgálat:
H-P:8:00-17:00
info@tmx.hu
-
embe
nagyúr
Sziasztok!
Rendeltem egy fúrógépet egy webshopból. Elvileg ma vagy hétfőn hozza.
A rendelés leadása után volt 1-2 kérdésem, de csak emailben lehet velük kommunikálni, telószám nincs az oldalukon.
Pontosabban lehetne, de 2 emailre sem válaszoltak 2 nap alatt, csak a harmadikra, késő este, amiben küldték a számlát.
A gari papírra vonatkozó kérdésre továbbra sem kaptam választ.
Utánaolvasva, tudom hamarabb kellett volna, más is erre panaszkodott, hogy nem tudta őket elérni, pedig ő egy hibás termék miatt akart velük beszélni.Mivel utánvéttel rendeltem meg, hajlok afelé hogy nem veszem át. Azért egy 40eFt.-os terméknél jó lenne normális gari.
Kérdésem, hogy előírás az hogy egy webshopot el lehessen telón érni?
Mi problémám adódhat ebből? Gondolom max a szállítási költség. -
bucihost
senior tag
válasz
LuckyL
#18932
üzenetére
talán mert 3.5 hónapig telefon nélkül voltam, az ő hibájukból? plusz még legalább 1 hónap mire a pénzt megkapom.
A törvény kis részlete:
Hibás termék esetén a vásárlót a 151/2003.(IX.22.) Kormányrendeletben, valamint a 49/2003 (VII.30)
GKM rendeletben, valamint a Ptk. 1959. évi IV. törvény 306-310§, illetve a Ptk. 248§ szerinti jogok illetik meg.
A forgalmazónak törekednie kell, hogy a javítást vagy kicserélést a hiba bejelentésétől számított 30 napon
belül a vásárló érdeksérelme nélkül elvégezze úgy, hogy a javítás folytán a termék értéke és használhatósága
az azonos ideig rendeltetésszerűen használt, hibátlan termékhez képest nem csökken.Úgy vélem ez a 3.5-4.5 hónap bőven kimeríti az érdeksérelem fogalmát... de javíts ki ha tévednék.
-
bucihost
senior tag
Sziasztok!
A 05.07-én leadott telefonom (edigital) mint kiderült, a raktárból el felejtették bevételezi, szervizbe küldeni.
Ezt meg reklamáltam múlthét csütörtökön, és kompenzációt/kártérítést kértem, mivel 03.03 (első gariba küldés napja) óta nem tudom használni a telefonom..Mivel azóta sem jelentkeztek, ma fel hívtam őket ismét. A telefont nem is küldik szervizbe, inkább vissza adják az árát (elvileg a számlát már kiállították, de én még nem kaptam meg).
Kompenzáció ként meg felajánlottak egy 5%.os kupont, ami raktáron lévő, nem akciós termékre érvényes... vicc kategória
Azt hiszem fogy védelmen keresztül megpróbálok több %-ot vagy nagyobb összeget bevasalni rajtuk.. hátha
-
Indian74
senior tag
válasz
bullseye
#18922
üzenetére
Ezt kaptam válasznak a TMX-töl. Mert hogy ki szerettem volna kérni a dokumentációkat.
"TMX Ügyfélszolgálat - András (TMX Mobile Solution Szerviz Kft.)
jún. 11. 14:16 CEST
Tisztelt Levélíró!
Mi a kért dokumentumot adatvédelmi okok miatt nem tudjuk kiküldeni Önnek. Javasoljuk, hogy azt kérje a küldeményt részünkre beküldő cégtől.
A megértését köszönjük!
Üdvözlettel,
TMX Mobile Solution Szerviz Kft."Ja és az Extdignek is írtam levelet de még választ a levelemre nem adtak,ráadásul más nevet írtak oda,nem az én nevem szerepelt holott én vagyok a telefon tulajdonosa.
Ráadásul mindig egy sablon szöveget írnak le az embernem meg hogy nekik 30 napjuk van javitatni a termékemet (javítás várható időtartama 30 nap)
"
Kedves ...............!A HTC U Ultra, Brilliant Black (Android) (484...) jelenleg még a márkaszervizben van, 277... szervizlapszámmal.
Tájékoztatjuk, hogy a szervizeknek, a hozzájuk történő beérkezést követően 15 napjuk van vizsgálni a garanciális készülékeket. A logisztikai folyamatokat figyelembe véve a javítás várható időtartama 30 nap.
Természetesen amint kapunk információt a márkaszervizből, értesíteni fogjuk Önt a bevizsgálás eredményéről, további esetleges teendőkről.
Az ügyintézés lezárultáig, értesítésig szíves türelmét és megértését kérjük.Üdvözlettel,
Berán Tünde
Ügyfélszolgálati munkatárs -
Indian74
senior tag
válasz
bucihost
#18927
üzenetére
Sziasztok!
Ezt a levelet kaptam a TMX-töl."Tisztelt Ügyfelünk!A leadás helye elég sokára küldte ki a készüléket. A logisztikai folyamatokban történt változások miatt a készülék először egy logisztikai központba kerül, és csak utána jut el a szervizünkbe. Vélhetően történhetett valami adminisztrációs hiba, és a készüléket a mai napon kaptuk meg.Természetesen előre vesszük készülékének ügyintézését. Tájékoztattuk a javítást végző partnerünket, hogy kiemelten foglalkozzanak a készülékkel.Szíves Türelmét és Megértését Köszönjük,Üdvözlettel,TMX Mobile Solution Szerviz Kft.Online Ügyfélszolgálat:H-P:8:00-17:00info@tmx.hu "
Szerintetek nincs igazam,ha felháborodva lenék ???
23 nap után kerül szervizbe a leadott műszaki termékem a extdigitöl,kicsit elkeserítő számomra,mivel max. 7 nap átfutási időt mostak,hogy átküldik a szervizbe -
bucihost
senior tag
Természetesen megfogom tenni a megfelelő szerveknél a bejelentést, amint időm engedi. Amúgy Edigital és a TMX már rég "fekete" listán van a szerveknél, mégsem tesznek semmit. Amikor hívtam őket, az a válasz jött, hogy: "Jajj extreme digital", "Jajj Telemax", nagyon sok panasz érkezik rájuk....
-
asdf_
veterán
válasz
bucihost
#18925
üzenetére
Nem magam miatt csinalnam, az en cuccom egy dekaval sem lesz kesz hamarabb a bejelentestol, de teljesen egyertelmu jogszabalysertes tortenik, hozzaszolasok alapjan folytatolagos jelleggel, melyet buntetessel honoral(hat)nak. Ismetles eseten emelkedo osszeggel. Ha mindenki csak beleszar es elfogadja, a vegtelensegig csinalhatjak ezt. En meg akkor is bejelentenem, ha mar a kezemben van a megjavitott cucc, mert a) masokkal is ugyanigy jarhatnak el, b) az epp visszakapott cuccom meg garis, es ket honap mulva ugyanigy jarhatok, ha ismet bedoglik.
-
bucihost
senior tag
Beszéltem már békéltetéssel / fogy védelemmel, de mindenhol azt kaptam:
- töltsek ki egy adatlapot, és küldjem vissza nekik minden eddigi dokumentummal.
- ők át nézik, felszólítják az üzletet. (ez kb 2 hét)
- ha semmi érdemleges nem történik akkor akkor lesz egy szembesítő tárgyalás ahol nekem is meg az edigi képviselőnek is meg kell jelenni. (elmondásuk szerint ez 1-2 hónap)Megmondom az őszintét most ingázok BP, Kkfháza, és Debrecen között, így nem igazán lenne időm még tárgyalásokra is járkálni.
-
bucihost
senior tag
válasz
Indian74
#18920
üzenetére
A termék "életútjáról" érdeklődhetsz. De amúgy meg mikor megkapod a terméket, benne van minden irat, mikor hol volt...
Esetemben ugyan ez van. 05.07 elvitték a telefont, 05.08 Edigi megkapta a telefont, és a mai napig náluk van. Tegnap hívtam őket, és 30 perc után kiderült, hogy a raktárban még nem is került bevételezésre a telefonom.
Ergó se a belső se a külső szervizhez nem jutott még el. Közöltem velük, hogy elgondolkozhatnak milyen módon akarják ezt kompenzálni, mivel már másodjára áll fent érdek sérelem.... Jövőhétre ígérték a levelet ezzel kapcsolatban... hát kivi leszek. -
bullseye
addikt
válasz
Indian74
#18920
üzenetére
Nem tudod bizonyítani, hogy nem "tettek meg mindent" a 15 napon belüli ügyintézésről, csak ha kikéred törvényi erővel az összes iratot, hogy kiderüljön valójában mikor lett elküldve és átvéve a cucc. Addig egymásra fog mutogatni a két csapat, hogy ki hibája.
Ha erre nincs időd/erőd/kedved, max. annyit tehetsz, hogy tanulsz az esetből, ezeket kerülöd, és megírod Homárra (majd NEM olvasol bele a hozzászólásokba).
-
#18920
Indian74
senior tag
Pécsi gyerek
#18919
Indian74
senior tag
válasz
Pécsi gyerek
#18919
üzenetére
Üdv mindenkinek!
Kérdés 23 nap után jutott el a szervi központba a Extrem Digitálból,ez így nem törvényellenes,hogy is fogalmazzak,kicsit nem fura???
Mert ez a levelet kaptam két napja aTMX-töl.
És azt közölte a Extdigi hogy már Máj 24-én leadták a szervizközpontnak.
Több mint 3 hét után kapja meg a fő szerviz kicsit bosszantó számomra. "TMX Ügyfélszolgálat - Lilla (TMX Mobile Solution Szerviz Kft.)
jún. 7. 11:42 CEST
Tisztelt Ügyfelünk!
A leadás helye elég sokára küldte ki a készüléket. A logisztikai folyamatokban történt változások miatt a készülék először egy logisztikai központba kerül, és csak utána jut el a szervizünkbe. Vélhetően történhetett valami adminisztrációs hiba, és a készüléket a mai napon kaptuk meg.
Természetesen előre vesszük készülékének ügyintézését. Tájékoztattuk a javítást végző partnerünket, hogy kiemelten foglalkozzanak a készülékkel.
Szíves Türelmét és Megértését Köszönjük."
Üdvözlettel,
TMX Mobile Solution Szerviz Kft.
Online Ügyfélszolgálat:
-
#18917
LuckyL
őstag
Pécsi gyerek
#18916
LuckyL
őstag
válasz
Pécsi gyerek
#18916
üzenetére
felőlem...
-
#18915
LuckyL
őstag
Pécsi gyerek
#18914
LuckyL
őstag
válasz
Pécsi gyerek
#18914
üzenetére
hagyd is abba, mert nem érted a lényeget
nem az a lényeg hogy te tudsz-e valamit, hanem hogy tudod e bizonyítani kétséget kizáróan
fogd már fel végre -
#18911
Pécsi gyerek
addikt
LuckyL
#18909
-
#18909
LuckyL
őstag
Pécsi gyerek
#18907
LuckyL
őstag
válasz
Pécsi gyerek
#18907
üzenetére
én még véletlenül sem szeretnélek eltántorítani jogosnak vélt követelésed érvényesítésétől, csak arra próbálok rávilágítani, hogy bár tény, hogy neked ez lenne a kedvező, de attól hogy tönkremegy egy táp és egy alaplap, nem biztos hogy a táp tette tönkre az alaplapot
lehetett pl. egy pillanatnyi túlfeszültség is a ludas, nem gondolod?
ez akkor a táp gyártási hibája?szóval hajrá, próbáld meg kifizettetni a lapodat, és majd számolj be az eredményről, őszintén kiváncsi vagyok, mi fog történni
-
#18907
Pécsi gyerek
addikt
LuckyL
#18905
Pécsi gyerek
addikt
válasz
LuckyL
#18905
üzenetére
Egy..gondolom nem véletlenűl cserélik a tàpot.Kettő...mivel egy teljesen màsik konfigban is ugyan azt kezdte el csinàlni a tàp (furcsa hang,stb) gondoltam nem vàrom meg míg azt is tönkrevàgja.Napnàl is vilàgossabb hogy mi a szitu,nem kell hozzá màs csak józan ész.
Magyaràzni lehet a dolgokat,de felesleges...
De holnap megyek a boltba,megírom pontosan mi a helyzet,mit àllapítottak meg a tàp hibàjànak. -
#18906
Piftuka
veterán
Pécsi gyerek
#18904
Piftuka
veterán
válasz
Pécsi gyerek
#18904
üzenetére
Telefon, tápegység, az alaplap meghibásodása...
Hát téged aztán "az ág is húz"...
(Persze, az első esetben kifejezetten jól jártál, ha szabad ilyet mondani.)
-
#18905
LuckyL
őstag
Pécsi gyerek
#18904
LuckyL
őstag
válasz
Pécsi gyerek
#18904
üzenetére
de abból hogy hibás a táp, miért következik automatikusan hogy az tette tönkre az alaplapot?
-
#18904
Pécsi gyerek
addikt
Pécsi gyerek
#18903
Pécsi gyerek
addikt
válasz
Pécsi gyerek
#18903
üzenetére
Update : felhívtam az edigital ügyfélszolgálatàt ahol közölték,hogy a tàpegység hibàs volt,nem is javítjàk.Szóval üzenem az itt annó belém kötő kedves fórumozónak,hogy làm nem én voltam a hülye, mikor azt àllítottam, hogy a tàp kinyírta az alaplapom
Persze magyarok vagyunk, egyszerűbb lehülyézni a màsikat,mint elhinni amit mond.
A kérdés màr csak az, hogy fognak kàrpotolni a döglött alaplap miatt.Kívàncsi vagyok... -
#18903
Pécsi gyerek
addikt
Pécsi gyerek
#18898
Pécsi gyerek
addikt
válasz
Pécsi gyerek
#18898
üzenetére
Kaptam üzenetet edigitaltól,kívàncsi vagyok hogy cserélik a tàpot,és hogy az alaplapot kifizetik e amit tönkretett.
Ha SOS, akkor bemesz a boltba, kifizeted, es ott intezed a kiszallitast. Ha ugy csinaltad volna, igen valoszinu ma megkaptad volna. Ha meg nincs a kozelben MM, akkor sajna megvarod, amig odaer/szervezel magad fuvart, megveszed a helyi elektrikoban/mittudomen. Ha penteken sincs nalad, akkor szeretetettel varunk, de addig alaptalan panaszod (es meg utana is, mert _varhato_ kiszallitast irnak)
Én ezen mindig csak mosolyogni szoktam...
neten rákeresve is, csomó jogi fórumon hivatkoznak erre a 30 napra. Ok a 15 nap, de ott teljesen más törvényekre , paragrafusokra hivatkoznak 
14 óra előtt meg is rendeltem.
Új hozzászólás
- REFURBISHED és ÚJ - Lenovo ThinkPad 40AS USB-C Dock Gen2 (akár 3x4K felbontás)
- GYÖNYÖRŰ iPhone 11 128GB Black -1 ÉV GARANCIA - Kártyafüggetlen, MS4355
- LG 40U990A-W / 40" Ívelt Nano IPS Black / 5K UHD 120Hz / 2x ThunderBolt 5.0 / Adobe RGB 99%
- Dell Latitude 5430 14" Touchscreen i5-1235U 32GB 512GB 1 év garancia
- Apple iPhone SE 2020 128 GB Fehér 1 év Garancia Beszámítás Házhozszállítás
Állásajánlatok
Cég: Laptopműhely Bt.
Város: Budapest