-
HardverApró
Ha egy termék garanciális ügyintézésével kapcsolatban kérdezel, akkor a könnyebb segítségnyújtás érdekében adj meg minél többet a következő adatokból:
Új hozzászólás
-
-
#22297
Hegyirabló
veterán
cynric
#22296
-
Márton
nagyúr
ja, hát ha nem nyitom ki, az más,
de ilyen bauhaus meg obi nem online elállás miatt veszik vissza 1-2 hónapig, hanem mert bontatlan és jófejek.
az online 14 nap viszont arról szól, hogy a terméket kipróbálom és eldöntöm, megfelelő-e számomra. fényképezővel pár fotót kattintok, videóval 2 percet felveszek, hangszóróval 3 számot meghallgatok.. vagyis spray-ből 2-3 sziszenést kifújok. De akkor mivel nem tartós cikk, lehet mégsem
-
Márton
nagyúr
Aha, hát az lehet, akkor mégiscsak vásárolnom kell addig, amíg a megfelelőt meg nem találom. Mondjuk az érdekes, hogy akkor ennél a webshopnál hogy lehet mégis 8 napos (!) elállásunk.. Megnéztük a flakonját és az nem tetszik?
-
Márton
nagyúr
Elméletileg foglalkoztat a dolog, mi van a neten rendelt festékspray-kkel?
Van 5-6 márka, ami közül nem tudok dönteni, speciális igényeimnek vajon melyik felelne meg, próbadarabot meg ugye nem kapni. De ezért adjak ki 6x2-3 ezer Ft-ot?
Ha neten rendelek, kifújok belőle 3mp-ig, hogy lássam, hogyan mutat, milyen a színe, a fényessége, tapadása, stb és nem felel meg, vajon visszaküldhetem? Ugye én sem szeretnék később olyan flakont vásárolni, amit valaki már próbálgatott előttem. Az áruházakban pl. a parfümökből van próbadarab, de az nem is eladó. Viszont épp azért bontottam ki, hogy megbizonyosodjak róla, megfelel-e és ha nem, élnék elállási jogommal.
Ilyenkor mi a szitu? Ez nem szofter vagy higiéniai termék. Lemérik grammra, mennyivel csökkent a tömege és arányosan térítenek? -
gabor9991
addikt
válasz
Superhun
#22286
üzenetére
Termék gyártója és mivolta: Hagyományos kinyitható telefon talán Nokia?
• Vásárlásának helye, időpontja :eMAG 2020.04 hó
• Eladási ára :15e körül
• Magánszemélyként vagy cégnévre vetted-e :magánszemély
• Hiba jellege: antenna hiba, szakadozó hang, megszakadó hívások
• Ha már leadtad garanciális ügyintézésre, akkor az mikor történt: 2020.08.25
• Ha korábban már volt garanciálisan szervizelve, akkor az hányszor történt, mennyi ideig volt szervizben és mit csináltak vele: Első alkalommal jár szervizben
• Használtan vetted-e: nem
• Fénykép a jótállási jegyről : -Egyik idős családtag használná, nem az enyém ezért nem tudom a pontos vételárat és típust, de nem is kaptam semmilyen papírt az átvételkor amikor a futár átvette vagy a szervizhez beérkezett
Többször is leírtam az emagos ugyintézönek, hogy tisztában vagyok a készülék minimális értékével ettől függetlenül nem hiszem, hogy elfogadható négy ilyen hosszú várakozás a javításra -
válasz
Cimbi11
#22284
üzenetére
Szia!
Tudtommal az Asusnak nincs elérhető videokártya RMA szolgáltatása a magyarországi piacon, így csak a nagykerrel tudsz gariztatni, aki csak viszonteladókkal áll szóba. Azaz kell a bolt, neki pedig kelleni fog a jótállási jegy. Ha jófej a bolt, akkor papír nélkül is tud gariztatni, de erre jogilag nem kötelezhető.
-
#22285
Superhun
Topikgazda
Vismajor01
#22276
válasz
Vismajor01
#22276
üzenetére
Szia!
Az egy dolog, hogy a törött hátlap és a recsegő hangszóró között nincs ok-okozati összefüggés, viszont ha a törött hátlappal szakszerűen nem javítható a recsegő hangszóró, akkor megtagadható a jótállás. Nem vagyok hozzáértő, így én ebben nem tudok állást foglalni, csak arra szeretnék rávilágítani, hogy nem annyira egyértelmű ez az eset.
-
gabor9991
addikt
Augusztus 25 óta ül az emag egy hibás telefonomon.
Több levelet is váltottunk már, normális hangnemben közöltem velük, hogy mivel a javítás ídőtartama meghaladja a 30 napot ezért kijavítás helyett már cserét vagy a pénzt kérem vissza, nem szeretnék tovább várni a szervizre.
3 alkalommal ráztak le, hogy a jogszabály meghatározza azt a 15 napos határidőt ugyan ami konkrétan le van írva és már 2* is eltelt, de ugye ők hiába törekednek ennek a betartására, sajnos a szerviz nem végezte még el a javítást, maradjak nyugton.
Írtam nekik, hogy a békéltető testülethez fogok fordulni, de az eljárás megkezdése előtt ugye törekedni kell a megegyezésre, így várom a válaszukat amiben vagy eleget tesznek a korábbi kérésemnek és visszautalják a pénzem/kapok egy működő telefont azonnal, vagy elutasítanak ismét, de akkor ezzel az elutasítással már meg fog indulni a békéltető testület eljárása.
Volt már hasonló problémám más cégekkel hasonló ok miatt, ott a békéltetős email után általában törekedtek az egyezségre és elfogadták a kérésemet.Az emagnál erre az emailre már nem is válaszoltak, pedig már személyesen valami ügyintézőjükkel voltam levelezésben szóval biztosan célba ért az emailem.
Az lenne a kérdésem, hogy van-e olyan felügyeleti szerv aki emiatt valami bírsággal megküldené őket?Az egyik indok az, hogy 35-40 napig vagy ameddig csak akarják, elhúzzák a javítást másik meg az, hogy a konkrét megkeresésre egyszerűen nem reagálnak.
Olvasom itt korábban volt akinek 80 napig volt szervizben a cucca és ő sem kapta vissza a pénzét meg volt azér itt már pár panasz az elhúzódó javításokkal kapcsolatban nem én vagyok az első.
Nekem ugye nem lesz ettől jobb, meg januártól változik a jogszabály is és az elhúzódó javításoknak remélhetőleg vége , de azért ha kapnának egy bírságot a hozzáállásuk miatt annak örülnék
-
#22281
Indian74
senior tag
Hegyirabló
#22279
Indian74
senior tag
válasz
Hegyirabló
#22279
üzenetére
-
#22279
Hegyirabló
veterán
Indian74
#22277
-
#22277
Indian74
senior tag
Hegyirabló
#22275
Indian74
senior tag
válasz
Hegyirabló
#22275
üzenetére
Köszönöm....én ebben nagyon ügyelten ,és tudatlan vagyok,sajnos ez van ha nem baj lopom...ezt a jó kis frappáns megfogalmazást.
-
#22276
Vismajor01
addikt
Vismajor01
addikt
Sziasztok,
Telefonomnak a hátlapja el van repedve, egyszer elejtettem, tudom h erre nem vonatkozik a garancia, nem is érdekelt soha.
Viszont most a hangszóró kezdett el recsegni amikor telefonálok, nagyon zavaró.
Bevittem a Samsungba garanciába, de megtagadták a jótállás teljesitését.
Magyarázat: A hangszórót csak akkor tudják cserélni, ha kicserélik a hátlapot, de töröttet nem rakhatnak vissza, az 18 ezer forintba kerül. Fizessem ki.Nem értettem egyet, elvittem a vodafonehoz (onnan vettem eredetileg), ők se vették át, magyarázat:
Benne van az ÁSZF-ben, ha törött a telefon, nincs garancia. (Más a magyarázat!)Én azért kardoskodtam, mert anno volt egy hasonló hercehurcám az alzával egy alaplappal kapcsolatban. Ott is megtagadták a jótállás teljesitését, mondván az usb3 pinjei közül az egyik törött. Én azért küldtem vissza az alaplapot mert a processzor foglalata döglött volt.
Leirtam nekik, hogy a két sérülés között nekik kell bizonyitani független szakértő bevonásával, hogy ok-okozati összefüggés van. Nem is kértem a PIN cseréjét, tudom h letörtem, de itt más a hiba. Elnézést kértek, és megjavitották.Itt nem ugyanaz a scenario, hogy nekik kéne bizonyitani, hogy a törött hátlap okozta a hangszóró hibáját?
Igazából 18 ezer ft nem akkora pénz egy ilyen telefonnál, inkább elviekről van szó.
-
#22275
Hegyirabló
veterán
Indian74
#22273
válasz
Indian74
#22273
üzenetére
Tisztelt Vöröskő Kft!
Vásároltam Önöktől ekkor és ekkor egy ilyen és ilyen mobiltelefon készüléket, ennyi és ennyi forintért. A telefon sajnálatos módon hibát produkál, ilyen és ilyen problémák vannak vele. Jótállásos ügyintézés miatt felkerestem ezt és ezt az üzletüket, ekkor és ekkor, a garanciajegy birtokában, és kértem a termék jótállásos javítására történő átvételét. A nevezett üzlet munkatársa azonban ezt megtagadta arra hivatkozva, hogy a termék számlája nincs a birtokomban. Az érvényben lévő 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról 4.§. kimondja:
4. § (1) A jótállásból eredő jogok - a (3) bekezdésben foglalt kivétellel - a jótállási jeggyel érvényesíthetőek.
Tehát nincs szükség a garancia érvényesítéséhez számlára, vagy más adóügyi bizonylatra.
Mindezek ismeretében ez úton
f e l s z ó l í t o m
Önöket, hogy szíveskedjenek a hatályos jogszabályokat betartani, és azoknak megfelelően a termék díjmentes javítását haladéktalanul elvégezni!
Jómagam továbbra is a közös megegyezéses megoldás híve vagyok, de amennyiben ezen levelem hatására nem történik meg a termék javításának megkezdése, úgy jogaim érvényesítése érdekébe minden lehetséges jogi eszközt igénybe fogok venni, és további jogi lépéseket teszek.
Bízva a pereskedésmentes közös nevező megtalálásában, tisztelettel!
Budapest, 2020. október 43.
Tisztelettel
Indián Úr
-
asdf_
veterán
válasz
Indian74
#22273
üzenetére
És mi lenne, ha azt írnád, amit már tanácsoltunk kétszer is, hogy jogszabály alapján jótállási igény jótállási jeggyel érvényesíthető, emiatt nem tehetik a jótállás intézésének feltételéül a számla/blokk bemutatását (és idézed a jogszabályt, valamint azt a részt is, amely szerint a 151/2003-ban írtalktól a fogyasztó hátrányára történő bármilyen eltérés -így a blokk/számlakérése- semmis).
-
#22273
Indian74
senior tag
Hegyirabló
#22271
Indian74
senior tag
válasz
Hegyirabló
#22271
üzenetére
Ezt írtam a üzletnek:...Még irjak nekik valamit.....?????
"Tisztelt Euronics !
Önök szaküzletével szemben itt is panaszt tennék,mert egy rezgő motor HIBÁS Xiaomi redmi note 9 pro mobiltelefont a Corvin szaküzletünkben 2x próbálkozásra sem vették be.Annyi hogy a fent nevezett termékhez csak BLOKKOT kaptam,nem számlát,csak jótállási jeggyel rendelkezik,és így sem vették be,javítás céljából.A törvény szerint,és még az önök oldalán is fel van tüntetve hogy ha csak JÓTÁLLÁSI JEGGYEL rendelkezek akkor is kötelesek bevenni és legrövidebb úton,javítani (INGYEN),ez még a mai napig nem történt meg így önökkel szemben a fogyasztóvédelemhez fogok fordulni,és azonnali cserét,vagy pénzkifizetést fogok követelni,mivel önök megtagadták a törvényben előírtakat,velem szemben.Én csak egy hiba kijavítását szerettem volna érvényesíteni,önök ezt 2X is megtagadták, így csak az időmet rabolják,a termék meg még mindig nem megfelelően működik,ez így számomra elfogadhatatlan.És azt is szeretném hogy a írt levelemre minél hamarabbi elfogadható választ kapjak. Üdvözlettel H.Zoltán -
asdf_
veterán
Nem várnék a válaszra, békéltető, mire hozzájuk jutsz negjön a válasz is és így nem vesztesz időt (Indian74 dettó). Remélem az első átvétel után használtad a telefont, és leadáskor vetted ki a SIM-et és az orruk előtt kapcsoltad ki, így a logokban látszik, hogy aznap még használtad a telefont..
-
#22271
Hegyirabló
veterán
asdf_
#22270
-
#22270
asdf_
veterán
Hegyirabló
#22266
asdf_
veterán
válasz
Hegyirabló
#22266
üzenetére
De, de arra is emlékszem, hogy ugyanezt már megírtam neki.
-
#22269
Indian74
senior tag
Hegyirabló
#22268
Indian74
senior tag
válasz
Hegyirabló
#22268
üzenetére
Vagyis fogyasztóvédelem kilőve.
Békéltető Testület....akkor nem köteles megváltoztatni véleményét,ha akarja beveszi a jótállásos termékem ha nem akkor nem,vagyis nemet is mondhat ugyan úgy???
Ügyvéd...nem szeretnék olyan dologért fizetni ami ingyen jár....pl javíttatás. -
#22268
Hegyirabló
veterán
Indian74
#22267
-
#22267
Indian74
senior tag
Hegyirabló
#22266
Indian74
senior tag
válasz
Hegyirabló
#22266
üzenetére
Bár már ezt egyszer kérdeztem itt a fórumon...de Igen segítséget szeretnék kérni hogy hova és milyen módon lehetne ezt a üzletet feljelenteni....mert ez már sok és elfogathatatlan...
-
#22266
Hegyirabló
veterán
asdf_
#22261
-
Indian74
senior tag
Köszi vagyis kötelességük lett volna átvenni....
Olyan nincsen hogy akkor én itt azt mondom a üzletnek hogy nem törvények szerint jártatok el,én azonnali cserét kérek,nem javítom,nem pénzt kérek vissza,hanem másik új terméket,ennek az árában,vagy rá is fizetek pl??? -
#22261
asdf_
veterán
Hegyirabló
#22260
asdf_
veterán
válasz
Hegyirabló
#22260
üzenetére
Vótmá
-
#22260
Hegyirabló
veterán
Indian74
#22259
-
Indian74
senior tag
Sziasztok!!
Nos Én történetem a Xiaomi note 9 pro telefonommal,ami rezgő hiba miatt vittem volna a Euronics szaküzletbe,egyszer már elhajtottak mert nincs számla,blokk,(elhagytam
csak is jótállási jegy,de ők akkor sem tudják átvenni,szerviz céljából...ez volt Szeptember 18-án,nos akkor buta és tudatlan voltam,és nem írtam a panaszkönyvbe.... most ezt Szeptember 29-én pótoltam,másodjára is elhajtottak,az sem hatotta meg a fiatal embert hogy fogyasztóvédelemmel fenyegetem,meg persze a panaszkönyvet is megmutatta hol van
Szerintetek mit tehetek még az ügy érdekében,hova írhatok,még panaszlevelet.
Bár írtam a Euronicsnak is email-ben levelet,de az 30 nap míg kivizsgálják,és sajnos már több hibát is tapasztaltam,mint pl. a hívásnál a kihangosításara gombra nem reagál,meg az USB csatlakozó sem az igazi.
Így egy kicsit már sok,ez már számomra nem csak hogy fogyasztóvédelem hanem máshova is és még legszívesebben kártérítést is követelnék az üzlettől,a hozz állásuk miatt.
-
PapG.
tag
Sziasztok! Kis „Folyt.Köv.” beszámoló következik: Röviden - szeptember közepe óta szívok egy néhány hónapos Samsung Galaxy S10e telóval, ami bekapcsoló gomb hibás, és a samsung szerviz elutasította az egy éves jótállás keretein belül történő díjmentes javítást, mondván a készülék nem gyári szoftvert tartalmaz. Ez igaz is, hiszen rootoltam (Knox flag = 1). Eltelt két hét, végül a samsung szervizből működőképes állapotban (pont ahogy leadtam) vissza kaptam a telót. Közben fórumoztam a témában itt, meg utána néztem neten ahol tudtam, és a konklúzió az volt, hogy a kereskedőnek kötelessége a javítást elvégezni módosított szoftver esetében is díjmentesen, kivéve ha szakvéleménnyel igazolja hogy a hiba a módosított szoftver miatt keletkezett. Jelen esetben a kereskedő a telenor. Átslattyogttam hozzájuk, elmondtam a teljes storyt, azt mondták megjavítják. Tegnap szóltak hogy mehetek érte, de a szerviz ugyan e miatt megtagadta a garis javítást... Köszi. A működőképesen leadott telefon helyett (értsd: vette a töltést, a bekapcsoló gomb hibájának ellenére is be lehetett kapcsolni az egyéb oldalsó gombokkal úgynevezett download módba, -> onnan meg restart és tökéletesen működött a teló..) vissza kaptam egy darab téglát. Sem a töltést nem veszi, illetve életet sem lehet belé lehelni sehogy, az ég adta világon nem reagáll semmire. Számítógép sem ismeri fel, kijelző vak sötét, kábé olyan mintha kiöntötték volna betonnal. Mondom köszi ezt is. Hallkan próbáltam szóvá tenni az észlelt változást a személyzetnek, de erre egyből leugatták a fejem az ott dolgozó kis kékpólós pi***ák, mondván hogy nem gondolom komolyan hogy a szerviz elrontotta (?), hiszen oda javítani viszik a készülékeket! Mondom dejó, akkor no comment, kérem a vásárlók könyvét. Jegyzőkönyveztem a panaszomat a rosszabb állapotban vissza kapott telefon, illetve a nem jogszerűen (EU 1999/44/CE.) történt javítás visszautasítása miatt. Aztán sajnos nem volt valami mosolygós a hangulat, de végére értünk a folyamatnak. Itt tartunk most. Hivatalosan max 30nap úgy tudom, mire a telenornak válasszal kell szolgálnia a panaszomra, valamint egyet nem értés esetén tájékoztatnia kell az illetékes békéltető testület vagy egyéb felettes szervek elérhetőségéről. Mert hogy ez fog következni, megyek tovább ebbe az irányba. Ha valakinek van észrevétele, ötlete, tapasztalata (vagy netán jogi tudása) az itt összefoglaltakkal kapcsolatosan, vagy hogy még mit tehetnék ebben a szituban, az kérném írja le, szívesen olvasnám! És persze akkor is ha nem nekem van igazam, – csak utánanézhetően legyen az állítás alátámasztva. Ha a telenor válaszolt, jelentkezem majd ismét, szóval majd Folyt.Köv.!
-
#22257
Zoltn
senior tag
piRate_nEx
#22254
Zoltn
senior tag
válasz
piRate_nEx
#22254
üzenetére
De szép ezt olvasni!
A kedvenc szövegem nekem is ilyen ügyintézéskor, hogy a beszállító így meg úgy. De engem hol érdekel a beszállító, mikor a bolttal kötöttem szerződést. És ezt soha nem fogják fel.
-
#22256
Hegyirabló
veterán
piRate_nEx
#22254
válasz
piRate_nEx
#22254
üzenetére
Ennyi, így kell csinálni. Napokban egy nem ennyire makacs üzletnek megmondtam, ha nem tetszik a jogszabály meg kell alapítani a Tizennégy Napos Elállást Ellenzők Pártját (TNEEP), elindulni a választásokon, bejuttatni képviselőt a törvényhozásba, és akkor lehet benyújtani törvény vagy rendeletmódosító javaslatokat. Addig viszont a hatályos magyar és uniós jogszabályoknak kötelesek alávetni magukat. Jött is vissza hiánytalanul a pénz, előző este még esküdtek rá, hogy ők bizony nem fogják visszautalni.
-
#22255
chopin42
addikt
piRate_nEx
#22254
chopin42
addikt
válasz
piRate_nEx
#22254
üzenetére
Példaértékű, ők meg menjenek a pi..@ba.
-
#22254
piRate_nEx
aktív tag
piRate_nEx
#22097
piRate_nEx
aktív tag
válasz
piRate_nEx
#22097
üzenetére
No, tartozok nektek a kimenetellel a 14 napos elállással kapcsolatban, ahol a termék egy fejhallgató volt.
Ez egy elég makacs webshop volt, senkinek sem ajánlom az Audio Mekka webáruházat így.
Miután jeleztem nekik a dolgot, ugye ők a koronavírusra hivatkozva nem akarták visszavenni. Felhívtam a fogyasztóvédelmet, megkérdeztem őket, mondták, hogy semmi köze a vírusnak a 14 napos elálláshoz. Valóban kényelmetlen, hogy a fejeden hordod a fejhallgatót, de nem egy fülhallgató, amit a füledbe dugsz. Ugyan az a kategória, mint egy telefon, vagy sapka, amikről tudjuk, hogy vissza adható. Arról nem is beszélve, hogy a vírus 48 órát marad legfeljebb életben a szabadban, mire a csomagot átveszik, már rég nem áll fent a veszélye.
Amikor ezt megírtam a webshopnak, azt kaptam vissza, hogy a beszállító így meg úgy nem veszi vissza, az ő ajánlásuk ez meg az. Konkrétan, hogy a fülpárnát cserélni kell. Mondtam nekik, hogy én a szerződést velük kötöttem, az ő ÁSZF oldalukon szereplőkbe egyeztem bele, és ott nem térnek ki ilyen dolgokra. Hogy jó fej legyek, felajánlottam, hogy rendben, a fülpárna a hivatalos beszállítónál 6000 Ft., ezt én lenyelem, de akkor szeretném az eredeti fülpárnát a csere után vissza kapni, mivel azt kifizettem.
Ezután elnémultak, ismét nem voltak hajlandóak válaszolni az emailemre.
Van pár ügyvédi kapcsolat a családban, és onnan az a tanács jött, hogy még le sem kell velük állni veszekedni. Szimplán becsomagolni a cuccot, kísérő levél, hogy 14 napon belül utalják vissza a termék árát a bankszámlámra. Leírtam még, hogy a termék műszaki és esztétikai állapotáról képet és videót készítettem, amit igényük szerint továbbítani tudok. Feladtam a csomagot nekik tértivevényesen, majd két nap múlva átvették.
No, ismét csend, de hát 14 napot adtam nekik. Vártam a 16. napig, semmi. Ezután küldtem egy felszólító emailt, csatoltam a tértivevény igazolását, a kísérőlevelt, és megírtam, hogy további 3 napot kapnak, hogy vissza térítsék az árát, plusz jelenleg jogilag már illetéktelenül birtokolják a fejhallgatót, és ezzel már nem csak a fogyasztóvédelem jogosult foglalkozni.
Erre már jött válasz email, ismét a beszállítós sallang. Ismét megírtam, hogy velük léptem szerződésre, nem mással. Ha nem tetszik a 14 napos elállási törvény, akkor meg lehet szüntetni a webshopot, és lehet továbbra csak személyesen értékesíteni, de gondolom ők ezt mérlegelték amikor megalapultak.
Válasz semmi, ma reggel jött vissza a fejhallgató teljes ára.
A következő lépés amúgy egy ügyvédi felszólítás lett volna, de ezt megúszták.
-
zolisx4
őstag
-
asdf_
veterán
válasz
zolisx4
#22251
üzenetére
Garancia nincs, nem létezik.
Fogyasztóknak egy ilyen kártyára 1 év kötelező jótállást ír elő a jogszabály.
Ezt (és az egyéb fogyasztót megillető jogokat) nem kapja meg az E.V., mivel nem fogyasztó, neki csak 2 év szavatosság jár (aminek első 6 hónapjában feltételezve van a gyári hiba, a maradék időben a vevőnek kell ezt bizonyítania).
Jellemzően számtechboltok nem foglalkoznak a vevő fogyasztó/nem fogyasztó státuszával, ugyanazt kapja mindkettő, kivéve, ha a gyártói jótállási jegyén a gyártó megkülönbözteti a két vevőtípust (pl. HP). -
zolisx4
őstag
Sziasztok !!
Elolvastam az össze foglalót de azért pár dolog nekem nem tiszta csak azért kérdem mert most vettem egy GeForce RTX 2070 SUPER GAMING 3X OC 8GB GDDR6 VGA kártyát.
Mivel egyéni vállalkozók vagyunk nyilván számlára vettem,mert költségként el lehet számolni ugyan úgy mint sok minden mást is,teljesen szabályosan,hozzá teszem nem vagyunk ÁFA alanyok sima egyéni vállalkozók másod állásba,most akkor nekem miért nem jár a garancia ?? Vagy félre értettem valamit?? -
Zoltn
senior tag
válasz
Superhun
#22230
üzenetére
2019.02.11-én vásároltam az Asus strix B450i alaplapot 49800ért, 3év jótállással.
2020.07.15-én adtam le CHA-FAN header hibával a boltban, 2020.08.18-án kaptam vissza. Elvileg megjavították, gyakorlatilag semmi nem történt vele. Hazavittem összeraktam, ugyan az a hiba.
2020.08.28-án tudtam újra leadni a boltban. Tegnap voltam bent, már valami 45 napos határidőről beszéltek (15 nap bolt-15 nap nagyker-15 nap gyártó).
Nyilván még egy kis türelmet kértek tőlem. De nem nagyon van már.
A telefont már fel sem veszik, emailre nem válaszolnak, bent a boltban flegmán száttárt karral nem csináltak semmit.
-
#22248
Hegyirabló
veterán
Lackooo84
#22247
-
#22247
Lackooo84
nagyúr
Hegyirabló
#22246
Lackooo84
nagyúr
válasz
Hegyirabló
#22246
üzenetére
Neten vetted? 14 naposba visszaküldöd és kész. Ha bármi van, akkor nekik kell bizonyítani.
-
#22246
Hegyirabló
veterán
Sziasztok!
Tanács kellene, sósban!
Vettem egy monitort, drága volt. Viszont gyártás/csomagolás közben odakúrták valahová. Biztos, hogy nem én voltam, mert még a talpat is úgy raktam rá, hogy a gyári műanyag rajta volt. Utána csak felemeltem az asztalra, és ennyi. Monitor topikban mindenki azt mondja, hogy ezt így ne tartsam meg. Csináltam ugyan kicsomagolós videót, de azon pont nem látszik az a rész, ahol az ütődés van, a kezem kitakarja.
Neten vettem. Mit tegyek? Simán csak álljak el, vagy jelezzem nekik, hogy mi a helyzet, amire mérget merek venni, hogy az lesz a válasz, hogy biztosan nálam történt a dolog.
Köszi!
-
H0r1
tag
Sziasztok!
2018 marciusaban vettem apple watch 3-at. Istyle, maganszemelykent. Visszavittem 2020 elejen, mert allandoan toltesi problemaim voltak vele. Kaptam uj orat. Visszavittem megint 3 honap mulva, ugyna ugy nem lehet tolteni semmivel. Kenye kedve szerint valtozik, mikor akar tolteni vagy csak melegedni. Kaptam megint egy uj orat. Es most ez megint ugyan ezt csinalja. Mindegyikrol van termeszetesen jegyzokonyvem. Kicsit unom mar ezt az eljarast.
Van tippetek mit lehet ilyenkor tenni? Mar atturtam a ptk ide vonatkozo reszeit is, es az istyle-al is felvettem a kapcsolatot, de tobbletkoltsegre hivatkoznak, amikor azt kertem, hogy kifizetem a kulonbozetet, de adjanak masik orat (series 6) mert ezt nem csinalom tovabb.
Ok kotik az ebet, csak csere/javitas, es amig erre kepesek, addig ezt is fogjak csinalni.
Viszont nalam lassan fenn fog allni az erdekmulas, mert veszek akkor siman egy uj orat.
Van otletetek erre? Kulturaltan oldanam meg veluk!
-
Indian74
senior tag
Sziasztok!!
Most olvasom az előző hozásólasokat,és azt látom,és lehet hogy én is azt rontottam el az ügyemben,hogy nem töltöttem ki a vásárlok könyvét,és nem kértem ki a másolatot. Ja itt van az előzmény az én ügyemben,sajnos azóta nem volt időm intézkedni,de megyek jövőhetén és oda csapok nekik ,és addig megyek míg nem javíttatják meg,vagy ki nem cserélik nekem,tejesen mindegy....
[link] -
-
válasz
Winzsolt
#22234
üzenetére
Szia!
Alapesetben még az 1 év kötelező jótálláson belül lennél, amikor még érdemben lehet szorongatni a kereskedőt, csak jelen esetben vagy egy kis bibi: cégnévre szól a számla, ráadásul neked nincs is közöd a számlán szereplő céghez.
Ez a tipikus áfacsalós sztori, a cég megszerzi nettó áron a cuccot, majd eladja feketén egy magánszemélynek, a termék aktuális piaci árán.
Sokat nem tudunk itt segíteni, tanulópénz lesz ez az ügy, legközelebb csak magánszemély nevére szóló számlával vegyél használt cuccot. -
asdf_
veterán
Itt csak két apró probléma van:
- a vásárlók könyvének szabadon hozzáférhetőnek kell lennie és akkor írsz bele, amikor akarsz
- jegyzőkönyvet a fogyasztó jótállási igényéről meg kötelező felvenni (kötelező adattartalommal).Viszont, ha az átvételi lapon (amely megfelelő adattartalom esetén azt hiszem talán kiválthatja a jegyzőkönyvet) nem szerepel tollbamondva, amit te szóban elmondtál, hanem csak annyi, hogy bekapcsológomb-hiba, akkor szerintem csak megszivattad magad két hétre, simán csak elmegy majd a szervizbe, majd visszapattan a knox flag miatt.
-
PapG.
tag
válasz
Superhun
#22226
üzenetére
OK. Samu szervizből vissza adták a telót, nem mondanám hogy kedvesek voltak (inkább flegmák) de legalább nem húztak le zsével amiért nem javították a készüléket ami korrekt. Átslattyogtam telenorba, mondtam nekik a szitut hogy nem gyári szoftver, ezért a samu nem javította, de még él az egy éves jótállás stb, meg hogy nincs összefüggés a hiba meg a root között. Kiscsaj szerintem nem értett ebből semmit, de elzárkóztak a vásárlók könyve+jegyzőkönyv meg minden ilyesmitől, mondván hogy megjavítják. Kb 2 hét és szólnak ha kész. Bárcsak így lenne
Ha mégse, akkor jön a békéltető testület felé vezető irány. FolytKöv. -
#24845312
törölt tag
válasz
Zsoca_D
#22235
üzenetére
5700 XT kifejezetten kerülendő referencia hűtővel. Hogy elérhetetlen a bolt, az csak hab a tortán. Ezt már csak úgy lehetne überelni, ha esetleg még cég nevére is szólt a vásárlás, valamint ha a garancia is már lejárt róla (sok helyen csak 1 évet intéz a bolt, a többit már a gyártóval kell "lejátszanod").
-
Zsoca_D
tag
Hello!
Gondolkodok egy használt Gigabyte 5700 vételen (referencia). Van rá még két év gari, de olyan cégnél, amiről sokan írják, hogy szinte elérhetetlenek, és üzletük sincs, csak székhely.
Gyanítom, hogy ha gariztatásra kerülne sor, akkor nem lenne egyszerű dolgom velük.
A kérdésem az lenne, hogy van-e lehetőség Magyarországon a kártyát direkt vinni valamilyen Gigabyte szakszervízbe gariztatni. -
Winzsolt
aktív tag
Sziasztok! Van egy elég bosszantó problémám.
• Termék gyártója és mivolta (pl. HP laptop, Samsung telefon)
MSI RX5700XT MECH OC Videokártya
• Vásárlásának helye, időpontja
Kazycomputers 2019.december
• Eladási ára
125980
• Magánszemélyként vagy cégnévre vetted-e
Cég
• Hiba jellege
Gpu órajel beakad terhelés után 100%-on,nem vált vissza a terhelés megszűnése után. Folyamatosan akadozik másodpercekre a kép windowsban is, 3dmark time spy el sem indul/hiba, több játéknál ha elindítom max 1-2 perc és összeomlik az egész.
• Ha már leadtad garanciális ügyintézésre, akkor az mikor történt
Kazycomputers-nek küldtem el ebben a hónapban és vissza is küldték, hogy náluk nem jelentkezett a hiba... Tesztelték és mivel nem jelzett hibát így el sem ment a szervízbe.
• Ha korábban már volt garanciálisan szervizelve, akkor az hányszor történt, mennyi ideig volt szervizben és mit csináltak vele
Nem tudok róla
• Használtan vetted-e
Használtan vettem (nem az enyém a cég akinek a nevére szól, és nem is ismerem)
• Fénykép a jótállási jegyről (a személyes adataidat természetesen kitakarhatod rajta)
[kép]Csak, hogy ne fussunk felesleges köröket, már a 4. számítógépbe raktam bele, driver jó meg minden más is jó. Van még egy rakat ilyen kártyám 5700 és 5700XT más-más kivitelben, egyikkel sincs ilyesmi probléma, plug and play mennek.
Mivel nem én vagyok az eredeti vásárló, és a számláról már csak egy fotóm van (ami ki volt nyomtatva azt a Kazycomputers nem küldte vissza).... Kihez fordulhatok most?
-
Zoltn
senior tag
Sziasztok!
Vettem a PC Land-nál egy Asus alaplapot kicsit több mint egy éve 45k körüli értékben. Elromlott rajta a cha-fan header. 2 hónapja visszavittem a boltba, leadtam gariba. 1 hónap mulva telefonáltam, hogy mi a fene lehet már a lapommal, a válasz az volt, hogy már itt van egy ideje lehet érte menni, kiküldték taiwanra javítani, visszakapták. Elmentem érte, hazavittem összeszereltem a gépet, és ugyan olyan hibát produkált mint 1 hónap elteltével. Mondom csodás. Visszavittem megint 3 hete, hümmögtek, hogy ok, hát akkor kiküldjük még egyszer taiwanra. A héten hívtam őket, hogy mi a helyzet, majdnem elküldtek a csudába, hogy nyugodjak meg, majd szólnak ha kész van. Bár kétlem, hogy másodjára is sikerül megjavítani, meg is kérdeztem ilyenkor mi a helyzet, a válasz az volt, hogy kiküldik újra(még egy hónap).
Na most ilyenkor mi a helyzet? Nem kérhetem a boltot, hogy cseréljék ki? Mondjuk most 45 helyett már 55 ért árulják, kevésbé volna jó, ha visszakapnám a pénzem. Ki mit csinálna?
Üdv.
Z. -
Gabesz87
veterán
Media Markt-ban vettünk (online) egy kenyérpirítót, regisztráltam a Russel Hobbs honlapon +1 év gari miatt, viszont a kérdésem az lenne, hogy a dobozban lévő kis garijegynek (kis füzet a szokásos feltételekkel, elérhetőségekkel, és a végén vagy 3 sornyi kitöltendő rész) nem kéne kitöltve lennie? Pár éve a szintén Media-ban vásárolt Samsung mosógépünkhöz sem töltötték ki a garijegyet, és el kellett küldenem postán, majd kitöltve visszaküldték. Szóval szóljak megint, vagy a számlával él a gari is, nem muszáj, hogy ki legyen töltve a garijegy!?
-
PapG.
tag
válasz
Superhun
#22224
üzenetére
Jaja, pontosan ez lesz. Jeleztem a szerviznek hogy a pénzes javítást hanyagolnám, és inkább a jótállási igényemet próbálnám meg érvényesíteni a Telenornál. Kíváncsi vagyok mikor meg milyen állapotban (szétszedve vagy korrektül összerakva) meg hogy egyáltalán díjmentesen vissza adják-e a telót, - vagy felszámolhatnak-e valami munkadíjat (?). A fejleményekről majd beszámolok.
-
PapG.
tag
válasz
Superhun
#22222
üzenetére
Számomra akkor már csak egy kérdés maradt: hol kezdjem el verni a tamtamot? A samu szervizben helyben, vagy kérjem vissza a telót és menjek a telenorhoz? Az egy év kötelező jótállási igényemet vajon csak a telenornál érvényesíthetem, vagy a samu szerviz is "a kereskedő" -nek bizonyul ez esetben?
-
válasz
#24845312
#22221
üzenetére
"Lehet tévedek, de én úgy gondolom, ha ez bármiféle jogszabályba ütközne, akkor nem merték volna nyíltan kiírni az oldalukra."
Nem ütközik jogszabályba, mert a jogszabály alapján nem értelmezhető a szöveg. Jótállásról egy szót nem írnak, a jog a "garancia" szót nem ismeri (az már más kérdés, hogy a köznyelv gyakran a jótállás szinonimájaként használja).
-
#24845312
törölt tag
"Akkor minek köcsögöznek velem?!"
Nem csak veled csinálják ezt, mindenki mással is, mert a gyári szoftver/firmware/BIOS (mindegy, hogy telefon, alaplap, videokártya, vagy bármi másról van szó) utólagos - gyártó által nem engedélyezett - módosítása mindig is garanciavesztéssel járt legjobb tudomásom szerint. Ettől függetlenül ha a jogszabályok szerint viszont ez engedélyezett (én nem tudom, hogy az-e, szerintem nem az), akkor érdemes bepróbálkozni náluk, hátha sikerrel jársz.
Egyébként korábban is mindig így volt, bármit módosított valaki úgy, hogy annak nyoma maradt (akár hardveres, akár szoftveres téren), azonnal megvonták a garanciát még abban az esetben is, ha annak abszolút semmi köze nem volt a hibához.
A szolgáltató egyébként szinte biztos, hogy ugyanúgy elküldött volna, ahogy a szerviz tette.
Pl. ezt a Telekom oldalán találtam, de gondolom a többi szolgáltató esetében is ugyanez a helyzet:
https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek/1177/elveszik_a_garancia__ha_sajat_magam_frissitem_szoftvert_a_keszulekemen_"Abban az esetben viszont, ha olyan szoftvert töltesz le, melyet a gyártó nem az adott telefonhoz készített (pl. az egyéni szoftver telepítése, a "root", a készülék függetlenítése és teljes körű adminisztrátori jog szerzése a készüléken), minden esetben garanciavesztést okoz."
Lehet tévedek, de én úgy gondolom, ha ez bármiféle jogszabályba ütközne, akkor nem merték volna nyíltan kiírni az oldalukra. -
Exodion
senior tag
Azert lett volna jobb hogy a telenorba viszed (aztan lehet total hulyeseget mondok, de akkor majd kijavitanak
), mert az 1ev kotelezo jotallasra a kereskedo a kotelezett. A gyarto az elso 2evben termekszavatossaggal tartozik feled.
A ketto kozott meg ha jol ertelmeztem anno van az a csekely ambar nagyon lenyeges kulonbseg, hogy a mig a jotallasnal valoban a kotelezetten van a bizonyitasi teher adott hiba okan megtagadni a javitas;, a szavatossagnal ez immaron a te felelosseged, hogy bizonyitsd a rootolasod nem tette tonkre a keszulek gombjat.
Zarojelben megjegyzem, en nem zarnak ki ezt ilyen gyorsan. Lehhet hogy hw szinten az ott 1db gomb, de mar a natur android rendszer is szoftware szinten alapbol mar 3 funkciot is rendel ahhoz a gombhoz. Ez ugyanaz az eset mint amikor szetkapom a videokartyam amikor az 1-ik csavaron van egy "warranty void if removed" matrica. Hiaba mutom ra vissza ugyis vissza fogjak dobni mert eszreveszik hogy mas rajta a hutopaszta. Hiaba kuldtem en tabcsatlakozo hibaval baxhatom. Majd ha az EU is illegalissa teszi a matricakat meg miegymast (sohanapjan kiskedden) mint az USA, akkor majd lesz eselyunk ilyen ugyekben.Szerintem
-
PapG.
tag
válasz
Superhun
#22218
üzenetére
Köszi az eddigi hozzászólásokat a rootolt Sam S10e vs. elszállt gari ügyben. Önös érdekből belemerültem én is ez ügyben a net bugyraiba, és arra jutottam amit asdf_ és Superhun kolléga is írt, az az, el kell végezzék számomra gariba a javítást, hacsak nem szakértői véleménnyel igazolják hogy a rootolás okozta a bekapcsoló gomb hibáját. (ami szerencsére teljességgel kizárt). (Van erre EU-s direktíva is: 1999/44/CE.)
De akkor miért így jár el alapból a szerviz? Úgy gondolnám, ha valaki, akkor aztán ők igazán képben vannak e témának az aktuális jogi meg szakmai oldalával is! Akkor minek köcsögöznek velem?! Ráadásul nagy cég, a westendben lévő hájpermodern samu experience store.. Egyébként a kapott javítási ajánlatuk is bicskanyitogató volt, fentebb nem részleteztem csak annyit írtam hogy egy talicska pénzt kértek, ami így is volt: Egy emailt kaptam tőlük, aminek a szövegtörzsébe leírták hogy haver, rootoltad a telód = és e miatt buktad a garit, de (!) mi kicseréljük az aksidat (??!) meg a kijelződet (??!) 80ezerért ami majd orvosolja a bekapcsoló gomb parádat is. Kéred ezt? Itt csak pislogtam nagyokat. De volt egy pdf csatolmány is képekkel meg kicsit hivatalosabb állásfoglalással, mely szerint 140ezerbe kerül az alaplap csere (??! wtf ??!) , (na jó: ezzel szűnne meg valóban a root) és akkor a többit gariba megcsinálják. Aztán kértek nyilatkozzam miként döntök.
Most ott tartunk, hogy várom a válaszukat, tudni illik megpróbáltam egy nagyon normális, higgadt és tisztességes hangvételben írt rövid emailben visszakérdezni tőlük, hogy ugyan már miért akarnak átb@szni mint sz@rt a palánkon (?). Pontosabban kitértem rá, hogy a bekapcsoló gombnak semmi köze a roothoz - és akkor legyenek kedvesek nyilatkozzanak már, miért nem javítják gariba (?), valamint jeleztem nekik némi mobilszervizes tapasztalattal a hátam mögött hogy ezzel a [ link ] alkatrésszel lehetne öt dollárból javítani a készülékemet, kwázi árulják már el minek akarnak kijelzőt és aksit cserélni nyócvanezeré' mert a kíváncsiság szétfúrja a belemet. Lehet teljesen fölöslegesen, de hajszálnyit még fogom a reményt hogy rövid úton pont kerül a story végére és elvégzik a szükséges javítást díjmentesen.
Szóval pár napot várok még a válaszukra, de arra készülök én is hogy vásárlók könyve, panaszbejelentés, békéltető testület, szóval végig viszem a kört ha sarokba szorítanak.
Amit még kérdeznék, hogy írtátok hogy a Telenorhoz slattyogjak akkor majd be. Igaz, ott lett véve. De én alapból azt terveztem hogy a samu márkaboltban ahol leadtam kérem majd a vásárlók könyvét és jegyzőkönyveztetem meg teszek panaszt, nem pedig a Telenornál. Mert hogy nekik kellett volna jog szerint elvégezni a javítást, amit megtagadtak. Rájuk vagyok morci. Persze lehet nézni onnan is, hogy telenortól vettem, akkor meg velük szkanderozzak. Tudja ezt valaki pontosan hogy kellene? -
Azt kell megérteni, hogy kétféle "garancia" van: van az 1 év kötelező jótállás, melyet szigorú jogszabályok szabályoznak, és van a gyártói garancia.
Jelen esetben a Samsung kiköti, hogy ha rootolt a teló, akkor ugrik a gyártói garancia. Oké, ehhez szíve joga. Az 1 év kötelező jótállás viszont nem ugrik, mert nincs olyan passzus a jogszabályban, hogy elektronikai eszközök szoftveres módosítása érvényteleníti a jótállást. Ahogy asdf kolléga is írta, a boltba kell ilyenkor visszavinni a telefont (a bolt a jótállásra kötelezett), már a leadáskor említve, hogy a telefon rootolt, és ha emiatt visszadobja a gariból a szerviz a telót, és ezt elfogadja a bolt, akkor tessenek bizonyítani szakértői véleménnyel, hogy a hibás gomb és a szoftvermódosítás között ok-okozati összefüggés van. Ha nem tudják megtenni, akkor fizetniük kell a szerviz árajánlatát. Ezzel felesleges köröket lehet elkerülni.
-
asdf_
veterán
Hiába írja, először van a jogszabály, és utána, alatta a Samsung jótállási feltételek. A jogszabály az erősebb.
Nem mellesleg, egy gipszjakab logout írása nem mérvadó az ügyben, nulla jogi relevanciával rendelkezik, Itt a samu jótállási jegy, ezen mutass ilyet légy oly kedves (panaszosunk meg a sajátján, mert lehet, hogy nem ezt a szürkét kapta, hanem Telenoros sajátot, vagy ennek Telenoros vátozatát). -
asdf_
veterán
Ilyenkor az a helyzet, hogy besétálsz a Telenorhoz (mivel tőlük vetted, ők a jótállásra köteleztettek), leadod a készüléket, mellé tájéloztatásul a szerviz papírját is, amit adtak az elutasítót, és jelzed, hogy a jótállási igényed elutasítása alaptalan és jogszerűtlen volt, és mivel tőlük vetted, és jogilag velük tudsz szkanderozni, így most ezt teszed ,leadod náluk, és előre jelzed, hogy amennyiben ők is elutasítanák máris találkoztok a békéltető testületnél. A hibajelenséget pedig kb. tollbamondod és csak olyan leadási papírt irsz alá, amin szerepel, hogy a készüléket a szakszervizben leadtad, mely a javítást visszautasította, véleményed szerint annak rootolása nem lehet alap a meghibásodott bekapcsológomb javítására/cseréjére vonatkozó igényednek, így a készülék javítását kéred.
-
C64
őstag
Itt is írja, de máshol is, ha a KNOX 0x0-ról 0x1-re vált, akkor ugrott a garancia, ez pedig rootolt, vagyis 0x1.
Ha a flag 0x0 bit-ről átlendül a 0x1-re, abban az esetben a garancia teljes mértékben ugrott! Itt jelezném, hogy jelenleg ez nem visszaállítható, és a Samsung szervíz minden esetben ellenőrzi ezt! Ha a Knox 0x1 akkor pedig hozzá sem kezd a (garanciális) javításhoz!
-
asdf_
veterán
Nem lehet garvesztes, mert a jótállás a vásárlástól számított 12 hónapon keresztül megvonhatatlanul él, a jótállásra kötelezett anyitt tehet mindösszesen, hogy amennyiben a jelzett hiba nem gyártási hiba, hanem nem rendeltetéssszerű használéat következménye, és ezt bizonyítani is tudja, akkor a jelzett hiba tekintetében elutasithatja a jótállási igényt.
Tehát amennyiben a samu azt gondolja, hogy a sw-es baszakodás eredmélnye a nem működő bekapcsológomb, akkor szépen szétszedi a kéeszüléket, belerak egy másikat, és ha azzal sem kapcsol be, akkor a júzer valóban szétszoftverelte a telefonját, ez így az ellenpróbával bizonytást is nyert, es lehet menni panaszra a sóhivatalba, mert alaptalan. Amennyiben azonban a rootolás és akozott, hogy a bekapcsológomb nem működik niincs ok okozati összefüggés, addig lopénisz a seggükbe és javítani kötelesek.
Analógia: autógyártó előírja, hogy chiptuning esetlén megvonja a garit. A féléves autódat te meg chiptuningoltad, majd egyszercsak elromlott csomagtartó gázrugója. Ugye, hogy mekkora baromság llenne össtefüggésbe hozzni a kettőt és a chiptuning miatt elutasítani a gázrugó cseréjét? Pedig itt most pont ez történik. -
PapG.
tag
A KNOX 1-esen van persze, a bootloader nyitott, custom recovery, stb. De nem ez a lényeg, ezek szoftveres történetek. Hanem hogy a szerviz úgymond hivatalosan küldött egy pdf doksit/árajánlatot, hogy szevasztavasz garancia, viszont egy talicska pénzért megcsinálnák azért. Egyébként a Telenornál lett véve idén, 140ropiért.
Neten olvasni ezt is - azt is root vs gari témakörben, e miatt kérdeztem hogy ha valaki nagyon képben lenne súgja már meg mit léphetek esetleg még .. -
PapG.
tag
Sziasztok. Kb egy fél éves samsung okostelefont (s10e) beadtam szervizbe, mert elromlott a bekapcsoló gombja. A szerviz elzárkózott a javítástól, mivel a készülék rootolt, ami igaz. A rootolásnak az ég adta világon nincs semmi köze a bekapcsoló gomb meghibásodásához. Ráadásul a javítási árajánlat egyenértékű egy gazdasági totálkárral kb.. Igazságtalannak tartom hogy egy teljesen legálisan vásárolt és jóval 100eFt feletti értékű telefonnál, csak azért mert szoftveresen rendszergazdai jogokkal akartam használni, a gyártó azt mondja a garira hogy akkor huss, nincs többé, és nem vizsgál utána semmit sem. Tehetek szerintetek még valamit, vagy ez az így járás tipikus esete ??
-
asdf_
veterán
válasz
Indian74
#22203
üzenetére
Ez azt jelenti magyarul, hogy ha a termék elromlott és jótállás keretében szeretnéd megjavíttatni, akkor ehhez neked a jótállási jeggyel kell rendelkezzél. Nem jótállási jeggyel ÉS számlával, hanem csak a jótállásival. Ergo át kell vennük és meg kell javítaniuk a számla nélkül is. A számlát pedig nem tehetik a javítás feltételéül, lévén a jogszabályban írtaknál szigorúbb feltételeik nem tehetnek, bármiylen ilyen kikötés automatikusan semmis.
Másold be nekik amit az előzőben írtam, kiemelésseé együtt, meg írd mögé, hogy a jogszabály szerint a jótállási jegy elegendő, így nem tehetik a javítás feltételéül a számlát, így lesznek szívesek átvenni a terméket és megjavítani.
-
umfrider
senior tag
Sziasztok!
csatolom legutóbbi mail váltásomat Cordonnal. Én is fenntartom korábbi álláspontom. Mit gondoltok?
”””
Tisztelt Ügyfelünk,Szervizünk állásfoglalását fenntartja. A készülék személyesen átvehető szervizünkben, illetve megvárhatja a csomagolóanyag leszállítását. A csomagolóanyag megérkezését követően szállító partnerünk saját vállalási idején belül fog gondoskodni a termék kiszállításáról.
Tisztelettel,
---
Tisztelt Ügyfeleink,
Szervizünk 2020.05.20 napjától kezdve az alábbi óvintézkedések bevezetésével várja ügyfeleit. Az óvintézkedések betartása kötelező:
- Ügyfélfogadás ideje: Hétfő – Péntek 09:00-16:00
- Arcot eltakaró maszk viselése kötelező az épületben.
- A helyes maszkviselésnek megfelelően a használt maszk vagy textilnek az orrot és szájat is fednie kell.
- Az ügyfélszolgálat épületében egy időben egy ügyfél tartózkodhat.
- Munkavállalóinktól az ügyintézés során másfél méter távolság tartandó. Az ügyfélszolgálaton a távolságot szalaggal jelöltük.
Tisztelettel,Dear Customers,
Starting from 20.05.2020 our service is open to customers. The following safety measurements are mandatory:
- Opening hours: Monday-Friday – 8am-4pm
- It is mandatory to cover your face with mask indoors.
- For safety reasons the mask has to cover the nose and mouth of our Customers.
- Only one Customer at a time is allowed into the building of our service.
- During the administration our Customers has to keep a distance of 1,5 meters from our Employees. The safety distance is marked before the Customer Service desk.
Best regards,
Ügyfélszolgálat2020-09-17 08:29 időpontban ... ezt írta:
Tisztelt Ügyfélszolgálat!Köszönöm kimerítő válaszukat, azonban az említett állítások sajnos több ízben is hiányosak, vagy nem valósak.
Jogszabályi kötelezettségüknek sajnos nem tettek eleget, Ptk. 151/2003 (IX.22.) Kormányrendelet szerint az alábbiakat szükséges teljesíteniük:
§ (1) A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket - a járművek kivételével - az üzemeltetés helyén kell megjavítani.
(2) * Ha a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás, vagy - a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén - a javítószolgálat gondoskodik.Ez alapján a televízió helyszíni felmérése nem történt meg, a javítás nem kezdődött meg. A felmérés hiánya miatt nem állítottak fel diagnosztikát, melynek lehetséges eredménye akár az is lehetett volna, hogy a terméket be kell szállítaniuk a budapesti szervizbe, ha a helyszíni javítás nem megoldható. "A nagygépet az üzemeltetés helyén kell megjavítani" - Az a tény, hogy technikailag nem megoldható Önök részéről a kiszállás, nem a fogyasztót nyomasztó probléma. Szükséges, hogy jogszabályi és javítási kötelezettségüknek eleget tegyenek, így a technikai probléma áthidalása Önöket illeti.
A készülék 2020. Június közepén hibásodott meg, 2 hétig tartott az a folyamat, hogy kiderítsem, a forgalmazó (edigital) és a szervíz (Önök) nem tesznek eleget jótállási kötelezettségeiknek. Kérem segítsenek abban, hogy Önök szerint mit kellett volna tennem, amikor azt a választ kaptam, hogy a helyszíni javítás/felmérés nem megoldható, a termék szállítására vonatkozóan pedig, a gyári csomagolóanyag megérkezése rendeléstől számított 4-5 hét (megjegyzendő, hogy 2020. Június 2.-a óta nem érkezett meg a csomagolóanyag, azaz 2,5 hónapja). Ha megérkezik a csomagolóanyag, akkor küldenek futárt a készülékért, mert ellenkező esetben nem vállalnak felelősséget a szállítás alatti esetleges károkért. Utóbbit megértem, köztudott, a szállító cégek nem kellő gondossággal kezelik ezeket a termékeket.
Felmerülhet a kérdés, hogy miért nem őriztem meg a gyári csomagolást. A válasz egyszerű. Terjedelme miatt (kb 2x1,5 m) erre nem volt lehetőség, továbbá nem kötelességem megőrizni.
Abban az esetben, ha megvárom a csomagolóanyag érkezését (utóbb küldött levelük alapján arra következtetetek, hogy ezt kellett volna tennem), feltehetően még most is a dobozra és egyéb kitöltő anyagokra várnék, a meghibásodott televízió pedig a falon lógna 2020. Június közepe óta. A javítás el sem kezdődött volna. Önök szerint ez elfogadható?"... amely lehetőséggel Ön saját döntéséből adódóan nem élt, beszállításáról Ön saját belátása szerint gondoskodott..."
Igen, magam gondoskodtam a beszállításról, melyhez a fenti tények és eseményekben tanúsított inkompetencia vezetett. Mint említettem, ha nem kezdem meg ezt a folyamatot, vélhetően ma is otthonomban a falon "áll" a készülék, hibásan! Az állítás, hogy saját döntésemből adódóan indítottam a szállítást nem igaz, mert a kötelezettségeik elmulasztása és a megoldás hiánya miatt késztettek erre.
Önök szerint elfogadható, hogy 2020. Május elején vásárolt készülék, ha 2020. Június közepén meghibásodik, majd folyó év július 6.-án bekerül a szervizbe (fogyasztó Önköltségén), 2020. Szeptember 17.-én még mindig ott tartózkodik? A termék értékesítés utáni használati tartama kb 1,5 hónap volt, a szervizben töltött tartama jelenleg 74 nap. Hiába készült el a TV, egyelőre nincs nálam, nem tudom rendeltetés szerűen használni. Én, mint fogyasztó annyit érzékelek, hogy nem teljesítik megfelelően a jótállás feltételeit, az eredeti állapot még nem került visszaállításra.
Megértem, hogy nem Önök gyártják a csomagolóanyagot, nem rendelkeznek raktárkészlettel, korábban kitértem egyéb, alternatív megoldások lehetőségére.Véleményem az, hogy Önöknek, mint szolgáltatóknak (ide érthetjük a kereskedőt, az edigitalt-t is) feladatuk, hogy megfelelően végezzék kötelezettségeiket, üzletpolitikailag célszerű elégedett ügyfeleket gyűjteniük, azonban ez már szubjektív megítélés. Jogukban áll meghatározni, hogy kiszolgálásuk mennyire precíz és milyen minőségben zajlik.
Köszönöm válaszukat, hivatkozva a 2020.09.21.-ei héten várható csomagolóanyag beérkezésére, a korábban említett 2020.09.18.-i végső szállítási dátumot módosítom 2020.09.25.-re. Amennyiben jövő hét péntekig nem érkezik meg a készülék az alábbi címre, fenntartom álláspontom, hogy a Fogyasztóvédelemhez fordulok.
...
Köszönöm közbenjárásukat!
Üdvözlettel,
szept. 16. dátummal, 10:40 időpontban Ügyfélszolgálat <ugyfelszolgalat@cordongroup.hu> írta:
Tisztelt Ügyfelünk,A helyszíni szervizelés műszaki és logisztikai okokból nem lehetséges. A Magyarországon hatályos jogszabályi rendelkezések értelmében amennyiben a helyszíni szemle, illetve javítás nem lehetséges, úgy a gyártó és szervize a termék elszállítását köteles biztosítani. Ennek feltételeit a gyártónak és a szerviznek a biztonságos szállítás érdekében joga van saját körben meghatározni.
Mivel a helyszíni szemle és szervizelésre műszaki és logisztikai okokból nincs lehetőségünk, a jogszabályi kötelezettségeinknek eleget téve felajánlottuk a termék beszállításának lehetőségét, amelynek feltétele a gyártói csomagolás megléte. A gyári csomagolással nem rendelkezett, ezért szervizünk a gyártó jóvoltából felajánlotta a csomagolóanyag biztosításának és díjmentes kiküldésének lehetőségét, amely lehetőséggel Ön saját döntéséből adódóan nem élt, beszállításáról Ön saját belátása szerint gondoskodott. A beszállításkor használt csomagolóanyag újra fel nem használható, hulladék jellege miatt a visszaszállításra nem alkalmas, ezért szervizünk a termék szervizbe érkezésekor leadta a gyártó felé a megfelelő gyári csomagolóanyag rendelését.
A csomagolóanyag biztosítása, előállítása és eljuttatása a gyártó, UMC Poland sp. z o.o. felelőssége. A logisztikának levezénylésére és a csomagolóanyag előállításának, leszállításának idejére szervizünknek nincs ráhatása.
Szervizünk az egyes készülékek esetén termék cserét, vagy csereigazolás kiállítását kizárólag abban az esetben nyújthat, amennyiben a készülék hibájának kijavításához a gyártó nem tud alkatrészt biztosítani. Amennyiben az alkatrész biztosítható, a gyártó nem rendeli el a termék cseréjét, vagy csereigazolás kiállítását, úgy szervizünknek a gyártó által megkötött javítási kötelezettségnek kell eleget tenni.
A doboz rendelésével kapcsolatban szervizünk többször is panaszt tett a gyártó illetékes részlegeinél, azonban érdemi választ a mai napig nem kaptunk. A mai napon a gyártó logisztikájának illetékes munkatársa jelezte, hogy a rendelt csomagolóanyagot új rendelésként küldik, amelyeknek kiküldéséről a mai napon gondoskodnak. A UMC illetékes munkatársa jelezte, hogy a csomagolóanyagok várhatóan a jövőhét elejéig bezáróan leszállításra kerülnek. A küldemény tartalmazni fogja a dobozt és a hungarocell védőelemeket.
Amint a csomagolóanyag rendelkezésünkre áll, a TV összekészítését elvégeztük, értesíteni fogjuk.További szíves türelmét kérjük,
Cordon Electronics Kft.
---
Tisztelt Ügyfeleink,
Szervizünk 2020.05.20 napjától kezdve az alábbi óvintézkedések bevezetésével várja ügyfeleit. Az óvintézkedések betartása kötelező:
- Ügyfélfogadás ideje: Hétfő – Péntek 09:00-16:00
- Arcot eltakaró maszk viselése kötelező az épületben.
- A helyes maszkviselésnek megfelelően a használt maszk vagy textilnek az orrot és szájat is fednie kell.
- Az ügyfélszolgálat épületében egy időben egy ügyfél tartózkodhat.
- Munkavállalóinktól az ügyintézés során másfél méter távolság tartandó. Az ügyfélszolgálaton a távolságot szalaggal jelöltük.
Tisztelettel,Dear Customers,
Starting from 20.05.2020 our service is open to customers. The following safety measurements are mandatory:
- Opening hours: Monday-Friday – 8am-4pm
- It is mandatory to cover your face with mask indoors.
- For safety reasons the mask has to cover the nose and mouth of our Customers.
- Only one Customer at a time is allowed into the building of our service.
- During the administration our Customers has to keep a distance of 1,5 meters from our Employees. The safety distance is marked before the Customer Service desk.
Best regards,Ügyfélszolgálat
2020-09-11 07:18 időpontban ... ezt írta:
Tisztelt Ügyfélszolgálat!Lenti levelemben kérem a szállítási dátum újra értelmezését az alábbi szerint:
2020.09.18.Köszönöm!
Továbbított levél kezdete:
Feladó: ...
Dátum: 2020. szeptember 11. 7:15:00 CEST
Címzett: Ügyfélszolgálat <ugyfelszolgalat@cordongroup.hu>
Tárgy: Válasz: Service Request from Website sharp.hu
Tisztelt Ügyfélszolgálat!A korábban leírtak szerint a készülék több, mint 60 napja Önöknél tartózkodik. Javítása kb 30 napja elkészült, melyről nem értesítettek, csupán megkeresésemet követően szereztem tudomást.
A készülék szervízeléséhez, nagy gép mivolta miatt hozzá tartozik a helyszíni szemle, javítás lehetősége. Ennek sajnos nem tettek eleget. A szervizbe történő szállítást önköltségen megoldottam. Mint említették, gyári csomagolóanyagra várnak. Úgy gondolom, hogy egy akkora cégnél, mint Önök, nem elfogadható, hogy 70 napon túl sem tudnak csomagolóanyagot prezentálni, az elkészült termék pedig ezért nem kerül vissza a fogyasztóhoz. Ha a gyártó nem képes csomagolást rendelkezésükre bocsátani, akkor létezik több alternatív megoldás is. Ezekre kérem, hadd ne én, mint fogyasztó hívjam fel a figyelmüket.Abban az esetben, ha Önök nem tudnak eleget tenni háztól-házig garanciális ügyintézésüknek, kérem vegyék fel a kapcsolatot a forgalmazóval, azaz az edigitallal, hiszen a garanciajegy is általuk kiállított, garanciális ügyintézésben partnerek kell, hogy legyenek. Ez nem az én hatásköröm, Önök állnak szerződéses viszonyban.
A televíziót kérem legkésőbb 2020.09.11.-ig szállítsák le lakcímemre (...), ha ennek nem tudnak eleget tenni, Fogyasztóvédelemhez fordulok. Jelen levelemet a mai napon posta úton is feladom Önök részére.
Köszönöm együttműködésüket!
”””[ Módosította: radi8tor ]
-
asdf_
veterán
válasz
Indian74
#22201
üzenetére
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
4. §
(1) A jótállásból eredő jogok - a (3) bekezdésben foglalt kivétellel - a jótállási jeggyel érvényesíthetőek.
(3) A jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát - a fogyasztó bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek. -
Indian74
senior tag
Sziasztok!! Egy kis segítséget szeretnék kérni.
Adott egy Xiaomi Note 9 pro mobiltelefon amit az euronicsban lett véve 2020 07-hóban..ha jól emlékszek, ismerősömtől kaptam, de a számla elveszett, csak a jótállási jegy van meg hozzá.
Hívtam az üzlet központi számát, azt mondták nem kell más csak a jótállási jegy, de ez is van feltüntetve az euronics oldalán, akkor is szervizeik ha csak pl a jótállási jegy van meg.Hát bementem a Corvin szaküzletükbe, de ott elküldtek ,ne, vehetik be, számla nincs meg, pótoljam, stb.
Nos ilyenkor mit tehetek ha nincs meg vagy csak blokkot kapott, mert azt pótolni nem tudják??? 
Azóta legalább az imei számot pótolták..
csak is jótállási jegy,de ők akkor sem tudják átvenni,szerviz céljából...ez volt Szeptember 18-án,nos akkor buta és tudatlan voltam,és nem írtam a panaszkönyvbe.... most ezt Szeptember 29-én pótoltam,másodjára is elhajtottak,az sem hatotta meg a fiatal embert hogy fogyasztóvédelemmel fenyegetem,meg persze a panaszkönyvet is megmutatta hol van 
![;]](http://cdn.rios.hu/dl/s/v1.gif)
Új hozzászólás
- Apple MacBook
- exHWSW - Értünk mindenhez IS
- Audi, Cupra, Seat, Skoda, Volkswagen topik
- Gyúrósok ide!
- Kertészet, mezőgazdaság topik
- Okos otthon - Home Assistant, openHAB és más nyílt rendszerek
- Luck Dragon: Asszociációs játék. :)
- Elektromos rásegítésű kerékpárok
- Engedélyezte Hollandia a Tesla önvezetést, az EU többi része következhet
- Windows 10
- További aktív témák...
- Lenovo Yoga 7 2in1 OLED FHD+ Ultra 5 125H 16 GB DDR5 7467 MHz Magyar helyszíni garancia 2028.06.
- Apple iPhone SE (2020) / 64GB / Kártyafüggetlen / 12Hó Garancia / Akku:82%
- 274 - Lenovo Legion Pro 5 (16IAX10H) - Intel Core U9 275HX, RTX 5070Ti
- AKCIÓ! 2TB Samsung 990 PRO NVMe SSD meghajtó garanciával hibátlan működéssel
- BESZÁMÍTÁS! Sony PlayStation 4 Slim 1TB HDD játékkonzol garanciával hibátlan működéssel
Állásajánlatok
Cég: Laptopműhely Bt.
Város: Budapest