-
HardverApró
Ha egy termék garanciális ügyintézésével kapcsolatban kérdezel, akkor a könnyebb segítségnyújtás érdekében adj meg minél többet a következő adatokból:
Új hozzászólás
-
geleati
tag
Sziasztok!
Nem garanciális kérdés, de nálam kiverte a biztosítékot.
Rendeltem egy terméket egy webáruházból utánvéttel, 2290 Ft szállítási költséggel, erre írnak pár napra rá egy emailt, hogy sajnálattal értesítenek, hogy a kiszállítási díj megváltozott, 4200Ft-ra. Nem az a 2000 Ft fog a földhöz verni, de a honlapjukon, ha rendelnék megint, ugyanúgy a 2290Ft-ot írja, mint szállítási költség. Legszívesebben elküldeném őket a búsba, de csak itt találtam azt a terméket, ami nekem kéne. -
válasz
4Grider
#23996
üzenetére
Ez volt a fórumozó kérdése:
El szeretnénk állni egy terméktől.
A termék mellé számláztak 8db AAA elemet. (ebből 2 kell a távírányítóba, a vásárlást nem én intéztem, szóüval nem tudom miért 8-at kellett venni)
Ha elállok, akkor az elemeket is vissza kell venniük, (A 6db még fóliában van)
vagy csak a készüléket?
A válasz a kérdésére az, hogy vissza tudja küldeni csak a készüléket is. Ilyen esetben viszont nem jár vissza a vásárláskor kifizetett szállítási költség (ha volt egyáltalán). -
4Grider
félisten
Nem, törvény szerint a vásárlási szerződéstől állhat el. Akkor is egy szerződést kötött, ha a szerződésben 4 tétel volt. Ennek ellenére a kereskedők ezt pont azért szokták lazán kezelni, mert önös érdekük a kár minimalizálása, ha az ügyfél kavar és csak részben akar elállni a szerződéstől.
-
Josi
senior tag
Sziasztok!
A következő kérdésem lenne:
El szeretnénk állni egy terméktől.
A termék mellé számláztak 8db AAA elemet. (ebből 2 kell a távírányítóba, a vásárlást nem én intéztem, szóüval nem tudom miért 8-at kellett venni)
Ha elállok, akkor az elemeket is vissza kell venniük, (A 6db még fóliában van)
vagy csak a készüléket? -
Spartans
csendes tag
Egy powercolor rx 5700 xt kártyáról volna szó.
Nos igen ,jelen esetben érthető miiért nem akarják vállalni a termékcserét , ami engem már annyira nem is érdekel , mert úgysem lesz belőle semmi sem sajnos...
Így ezeket figyelembe véve arra fókuszálnák esetleg nem történt -e valami visszaélés a termék szervizelése során. Egyébkét a céggel folytatott levezés közben kiderült ,hogy már maga a gyártó is érdeklődött náluk afelől ,hogy minden törvényszerűen zajlik-e , sajnos az nem derült ki mire jutottak....
Egyébként kétszer is ,a nekem küldött e-mailben és a békéltető testület jegyzőkönyvében is az szerepel ,hogy a gyártói szervizbe került visszaküldésre a termék.Én viszont ismét írtam a gyártónak ,hogy még sajnos mindig nem rendeződött számomra megnyugtatóan a dolog ,tehát nem tudom hová került a termék elküldésre még azt sem tudom mi baja vagy miért nem javítható...
A mai nap kaptam választ a fogásztóvédelemtől miszerint jogomban áll a szerviz által kiállított véleményt elkérni illetve a terméket is visszakérhetem mivel az még az én tulajdonomban áll.Továbbá akár hatósági eljárás is indítható náluk, a webshop ügyintézésével kapcsolatban és amennyiben bűncselekmény gyanúja is felmerül rendőrségi feljelentés is tehető....
"A levelében leírtakkal kapcsolatban a Hatóság a panaszkezelés, valamint a minőségi kifogás ügyintézésének jogszerűségére, illetve az esetleges megtévesztésre vonatkozóan rendelkezik hatáskörrel. " -
-
asdf_
veterán
válasz
Spartans
#23982
üzenetére
Azt ne feledd, hogy a kiskered és a gyártó között 0 és végtelen közti közbenső cég lehet, tehát az, hogy a termék nem járt a gyártónál, arra a kiskerednek nulla ráhatása van. Ha valaki tényleg lenyúlta és az a valaki útközben volt arról a kisker nem tehet, sőt, nem is tud. Én leveleznék tovább a gyártóval, hogy neked azt nem cserélni/javítani akarták, hanem vásárlási összeget visszatéríteni, neked ez nem felel meg, és mi lenne, ha mondjuk feketelistára raknák a termék serialját és ha már én szopok, szopjon más is, és még ha lehetne is cserélni, ne cseréljék a leadónak se, csakazértis alapon. Hogy ebben mennyire lesznek együttműködőek, az persze más kérdés. Vagy másik eset -és kizárja az előzőt, mondod a kiskerednek, hogy te megvárod a cserét, a gyártónál még nem járt, nem tudnak róla semmit, így ameddig a gyártó nem jelez vissza, hogy megérkezett, és mi történt vele, addig te semmit nem fogadsz el.
-
válasz
Spartans
#23982
üzenetére
"Én igazából arról szeretnék meggyőződni,hogy a videokártyát nem ők nyúlták le , mert ugye azt írták a nekem ,hogy gyártói szervizbe került, a gyártói szerviz szerint meg biztos ,hogy nem járt náluk."
Videokártyáknak nincs Magyarországon hivatalos szervize. A kisker annyit tesz, hogy visszaküldi a nagykernek, a nagyker pedig bevizsgálja saját hatáskörben, és vagy továbbküldi ténylegesen a gyártónak RMA-ban, vagy csak simán jováír a kiskernek. Az is lehet, hogy a gyártó is jóvá tud írni, ebben a részben nem vagyok otthon... De az biztos, hogy ha a kisker már csak a zsetont kapja viszza, akkor a jelenlegi helyzetben csak jóváírni tud neked is, nem fog puszira bukni súlyos tízezreket azzal, hogy új kártyát ad hasonló teljesítményben. Ez nem biztos, hogy jogszerű, de mivel pert indítani vszleg költségesebb, mint a régi ár és új ár közötti különbözet, így senki nem vállalja be.
-
#23984
asdf_
veterán
Walter_White
#23983
asdf_
veterán
válasz
Walter_White
#23983
üzenetére
Az idézett rész csak 2021. január 1. után vásárolt termékekre érvényes.
-
#23983
Walter_White
senior tag
Walter_White
senior tag
Sziasztok! Olyan kérdésem volna, adott egy számtech bolt, (nem nevezem a nevén, mert teljesen mind1) inkább arra volnék kiváncsi. 2022.01.04.-én leadtam egy alaplapot garanciába... türelmesen várok, mert jelenleg van egy tartalék gépem, amin tudok tevékenykedni. Viszont, jelenleg semmi kézzelfogható információval nem tudnak szolgálni.
15 napról beszélnek... természetesen úgy hogy a hiba Detektálásától számítva 15 munkanap a garancia lezárása. (Szombat\Vasárnap zárva a bolt.)
Viszont nem akarom hülyérevetetni se magam a türelmemmel.. mert nem 2 filléres alaplap volt... Utánanéztem:
"Ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, - a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában - a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán - feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni."
Tehát: 01.04-től a 30. naptári nap (szombat és vasárnap is beleszámolva) 02.03.-án jár le. Nos az volna a kérdésem. Ha 02.03.-ig leges legkésöbb 02.04 REGGELIG nincs a kezemben az alaplap, akkor mehetek reklamálni? Jogszabályi vonatkozásokkal?
Köszönöm. -
Spartans
csendes tag
válasz
Superhun
#23981
üzenetére
Igen megtalálható "Jótállás időtartama 2 év".
Valószínűleg pereskedni nem érdemes a plusz költségek miatt....
Én igazából arról szeretnék meggyőződni,hogy a videokártyát nem ők nyúlták le , mert ugye azt írták a nekem ,hogy gyártói szervizbe került, a gyártói szerviz szerint meg biztos ,hogy nem járt náluk. Továbbá erről az állítólagos szervizelésről már háromszor kértem tőlük ,hogy küldjenek róla valami papírt, de sajnos eddig semmi...Bármit gariztattam ennél jóval kisebb értékű dolgok estén is mindig konkrét leírást kaptam , hol járt a termék mit javítottak rajta vagy a másik esetben az okát ,hogy miért nem javítható.
Szóval ez így nekem elég gyanúsnak tűnik... -
válasz
Spartans
#23980
üzenetére
Ha megtalálható a papíron a 2 év jótállás fogalom (nem garancia!), akkor meg lehet próbálni kártérítési pert indítani a jogosulatlan elállás miatt. Azt viszont tudnod kell, hogy a perköltséget meg kell előlegezni és az ügyvédnek is van óradíja, továbbá a per évekig is elhúzódhat és az eredménye egyáltalán nem garantált (itt a topikban a hozzászólók között még senki sem csinált végig egy ilyen pert és a neten sem olvastam precedensről).
-
Spartans
csendes tag
válasz
Superhun
#23979
üzenetére
Helló.
Igen 2020-as vásárlás és 2 év jótállás van rá, a jótállási papíron igazából semmi ide vágó dolgot nem találtam egyedül ezt: "az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a törvényben foglaltak szerinti feltételekkel nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. "
-
válasz
Spartans
#23978
üzenetére
Szia!
A leírtakból ítélve 2020-as vagy azelőtti vásárlású a kártya. Alapvetően 1 év a kötelező jótállás, ami már lejárt, utána a bolt feltételei érvényesek. Meg kell nézni a garanciajegyet, hogy pontosan mik ezek a feltételek, ennek tudatában lehet esetleges jogi lépéseket tenni.
-
Spartans
csendes tag
Sziasztok!
A következő problémával volna : meghibásodott videokártyámat garanciális szervizelésre elküldtem a kérésnek megfelelően a webshop részére.
Sajnos azt a választ kaptam ,hogy a kártya nem javítható és ,hogy levásárolhatom a számlán szereplő összeget! Termékcserét sajnos egyáltalán nem hajlandóak biztosítani hiába kértem ...
A kártyát már használtan vásároltam papírokkal együtt, már én is jóval többért mint a számlán szereplő összeg ,sőt ennek a kártyáknak a használt ára is már kb a háromszorosára emelkedett , tehát használtan jóval többet ér ...
Az ügyben ,hogy termékcserét kapjak békéltető testülethez fordultam már kétszer is sajnos eredménytelenül , először Budapesten ahol a cég képviselője nehezményezte az adásvételi szerződés vagy meghatalmazást hiányát, mivel a terméket használtan vásároltam, ezért a testület komoly eljárási hibát vétve az ügyet elutasította ( hiánypótlásra kellett volna felszólítani) és érdemben nem is vizsgálta meg .
Az első tulajdonostól a meghatalmazás beszerzése után újra benyújtottam az ügyet immár egy vidéki békéltető testülethez ,de itt a cégtől sajnos senki sem jelent meg!Ezután én átnézve a velük folytatott levelezést nagyon furcsának tartottam ,hogy a kártya javíthatatlanságának tényének igazolása érdekében semmilyen szerviz dokumentumot nem kaptam tőlük!
Ezt utólag nehezményezve többszöri kérésemre sem voltak hajlandóak igazolni számomra... Azt állították a gyártói szervizbe küldték vissza, akiktől én már megkérdeztem a dolgot ,de azt választ kaptam,hogy kártya sajnos sosem járt náluk...
Szerintetek jogosan követelhetem a cégtől ,hogy igazolják számomra a szervizelés megtörténtét?
(Mivel én már attól is tartok ,hogy visszaélés történt ez esetben...
Tehát konkrétan arra gondolok a kártyát esetleg máshol megjavíttatták, majd eladták a használt piacon papírok nélkül jóval többért mint ami a számlán szerepel , nekem meg visszajeleztek,hogy javíthatatlan...)Szintén azt is kértem tőlük ,hogy küldjék vissza számomra a videokártyát, így azt szakszervizben saját költségemre bevizsgáltatom ,de sajnos erre sem reagáltak...
Szóval mit javasolnátok ez ügyben, esetleg tegyek rendőrségi feljelentést a cég ellen??
-
#23977
Marci112233
addikt
Lauda
#23976
Marci112233
addikt
Ezek után lehet nekem is az lesz.
Viszont megint van fejlemény, de hogy mi lesz belőle nem tudom. Ugye tegnap este az Aqua áruházból rendeltem egy másik lemezt, és indítottam az Alza fiókban a jóváírást. Megadtam a számlaszámot, kaptam egy SMS-t amit úgy szint megadtam, de semmi értesítő hogy sikerült-e a dolog. Ma reggel dobtam egy e-mailt hogy elindult-e a folyamat. Dél után nem sokkal jött a válasz amiben kérték az IBAN számlaszámot és a számla tulajdonosának nevét, hogy vissza utalják a pénzt. Meg is írtam nekik, erre kb fél órára jön egy levél csak úgy hogy kapok egy másik HDD-t, amikor én rögtön beléptem az Alza fiókba, és tényleg ott volt mint rendelés, de azonnal rányomtam a törlésére. Onnan el is tűnt és berakta törölt rendelésnek. Mondom így már oké, de megint kb 10 perc és jön megint e-mail hogy postázzák a másik HDD-t, de nem értem miért mikor már töröltem a rendelést elvileg. Meg is írtam a kiküldési levélre hogy ne küldjék, mert már nem kell, és elindítottam a jóváírási folyamatot. Azóta még nem jött válasz, de berosálok, ha az Alza is ki küld egy HDD-t, mert az Aqua már értesített hogy postára adták rendelésem, ami valószínű holnap itt lesz.
-
#23976
Lauda
titán
Marci112233
#23970
válasz
Marci112233
#23970
üzenetére
Én minden hardvert amit vásárolok, alaposan körbefotózom.
-
#23975
Marci112233
addikt
Marci112233
#23974
Marci112233
addikt
válasz
Marci112233
#23974
üzenetére
No holnap írok a chat-en az alzának hogy elfogadom a jóváírást és nem kérek cserét. Ennek oka, hogy az aqua áruház most jól levitte a HDD árát, és már rendeltem is egyet onnan. Így most ha tényleg visszakapom az összeget még jobban is kijövök az egészből.
-
#23974
Marci112233
addikt
BB9000
#23972
Marci112233
addikt
válasz
BB9000
#23972
üzenetére
Mint írtam 3 napon belül írtam nekik e-mailt hogy nem jó, de visszaküldeni csak ez után tudtam. De tudtommal a kézhezvétel időtől kéne a 3 napnak lenni, de én a rendelés leadása után kevesebb mint 3 nappal írtam a levelet.
Remélem így is lesz, mert én jelzetem nekik 3 napon belül e-mailben hogy nem jó, aminek ugye nyoma is marad hogy jelezve, van tehát azt nem játszhatják el, hogy nem szóltam időben és 3 nap után ért be hozzájuk a termék, és ezért nem jár a csere.
-
#23972
BB9000
senior tag
Marci112233
#23971
válasz
Marci112233
#23971
üzenetére
Ha visszaadják neked az eredeti vételárat, akkor teljesen jogszerűen járnak el. Megtehetik. Hogy időközben drágább lett a termék, az ebből a szempontból irreleváns. Nem keletkeztet jogot számodra arra, hogy cseréljék.
Ha jó fejek, akkor üzletpolitikai okból az eredeti áron adnak neked egy másikat, de ezt nekik nem kötelező megtenniük.
Ez neked most 10K bukót jelent, de vannak esetek, amikor többszázezer forintról van szó. Pl: a drágulás előtt vásárolt videokártyák meghibásodása esetén. Néhány esetben előfordult, hogy a javításra leadott kártya jóra/újra kicserélése helyett a vásárlás összegét adták vissza, ami a kártya mostani vételárának a felére se volt elég. Jogszabály szerint megtehették. Megtették. -
#23971
Marci112233
addikt
Marci112233
#23970
Marci112233
addikt
válasz
Marci112233
#23970
üzenetére
No kaptam választ, de azért nem hagytam magam, még nem nyomtam rá hogyan kérem a pénzt vissza, hanem dobtam még egy levelet nekik, amire válasz nem jött, viszont mivel nem válaszoltam irány az Alza oldalára és a chat. ott leírtam hogy 3 napon belül jeleztem e-mailben, hogy hibás a termék, csak 3 napon belül nem tudtam visszajuttatni a HDD-t, így kérném a cserét. ott rövid időn belül jött is a válasz, hogy átadják az illetékes osztálynak az üzenetem, és megkérdezik tudnak-e adni másikat azon áron mint amikor vettem is, és e-mailben értesítenek majd. Jött is e-mail, de csak arról hogy továbbították kérésem az illetékes osztálynak, és ez 19.42-kor volt. Szóval ma választ már nem kapok.
-
#23970
Marci112233
addikt
Marci112233
addikt
Na ma kaptam jegyzőkönyvet és jóváírási papírt az Alzának visszaküldött HDD-ről. Mondjuk én azt kértem cseréljék a lemezt mert kettő eszköz sem látja. Ennek ellenére a jegyzőkönyv szerint horpadt sarok a hiba, pedig én nem láttam egyik sarkán sem horpadást, tehát ha sérült is az nem az én hibám, főleg hogy pont abban a csomagban és pont ugyanúgy küldtem vissza amiben ők is kiküldték. Ezt hogy nálam nem volt sérül megírtam nekik azzal együtt hogy én cserét kértem mert nem sérült volt a HDD hanem szimplán hibás volt gyárilag mert 2 eszköz sem látta. Most várok mit válaszolnak az emailra.
Viszont végül mivel vissza akarják adni a pénzt regisztráltam az Alza oldalán, hogy lássam mit is akarnak. Ott már látom, hogy vagy visszautalják, vagy készpénzben adják vissza. No de nekem a csere most már tényleg jobb lenne, tekintve hogy kerek 10k-val már drágább a HDD.Ki hogy döntene? Várjak míg válaszolnak, vagy mivel utánvéttel vettem készpénzben kérjem vissza a pénzt és rendeljek egy másikat? Mint írtam 10k-val már hosszabb, de ha egy működő darabot kapnék akkor még lehet meglépném, de félek hogy megint küldhetem majd vissza mert ugyan abból a szériából kapok és ismét hibás lesz.Vagy ettől azért nem kell tartanom?
-
#23969
ElektrikusDE
senior tag
ElektrikusDE
#23968
ElektrikusDE
senior tag
válasz
ElektrikusDE
#23968
üzenetére
Lemaradt:
"Kelleni fog hozzá a számla?"
Nagy valószínűséggel igen!
Kapcsolat felvétel:
-
#23968
ElektrikusDE
senior tag
#20238798
#23967
-
Vikusz77
tag
válasz
Superhun
#23962
üzenetére
Szia!
Meglátom még, valószínűleg megkérdezem a véleményüket a dologról, de nem fogok békéltető eljárást indítani, tárgyalásra járni az biztos.
Ahhoz, meg hogy valami jogi erővel bíró precedens legyen szerintem perre kéne vinni az ügyet, a békéltető testület amennyire tudom csak ajánlást fogalmaz meg. -
GZoli7
senior tag
Arra gondolok, hogy amennyiben jelzi, hogy hibás teljesítés miatt áll el a vásárlástól és nem azért mert nem tetszik a színe, úgy a visszaküldést is az eladónak kéne állnia.
Mivel te jóhiszeműen vásárolni akartál valamit, amit vissza kell, hogy küldj. Elvileg neked ezen nem lehetne károd.
-
#23961
Marci112233
addikt
Marci112233
addikt
Üdv!
Ugye nemrég írtam, hogy visszaküldtem egy HDD-t az Alzának a reklamációs lappal hogy nem jó, és kértem a cserét. Na most erről e-mailt is küldtem nekik és jött is válasz, hogy amint beérkezik megvizsgálják, persze e a beérkezési sorrendben fogják ezt megtenni. Na most a csomag odaért ma 10 óra előtt, ami tuti mert a feladott csomagszám alapján utánanéztem. Tekintve hogy az Alza ugye minden nap eset 8-ig van nyitva, de ez igaz a reklamációs részlegre is? Ha igen, kb mennyi idő alatt nézhetik meg nekem ezt a HDD-t hogy cserélik vagy visszaadják a pénzt?
-
válasz
Vikusz77
#23959
üzenetére
Mese habbal. Te nem egy külön szolgáltatásra szerződtél, ahogy írod is, hanem egy termékre, annak megvásárlására. Az utánvétkezelési díj, pedig ahhoz kapcsolódik, ahogy a szállítás is, márpedig azokra itt a rendelet részlete: [link]
Ha igaz lenne bármi abból amit írnak, akkor a szállítási költséget miért is kellene visszafizetni? Ennyi erővel az is egy szolgáltatás, hiszen be is mehetnél érte.
Cégünk korábban részt vett egy továbbképzésen, mely főleg a 2021.01.01-től érvényes új jótállási törvényhez kapcsolódik,
Ennek megint mi köze ehhez?
Olyan esetekben nem köteles visszatéríteni plusz szolgáltatást, ha például expressz kiszállítást kér a vásárló. Vagy például az oázis computernél kérsz monitor kalibrálást. Csak hát játszanak a szavakkal és elbizonytalanítják az embert.
-
Vikusz77
tag
válasz
Vikusz77
#23934
üzenetére
Megjött a válasz:
Az Ön által említett 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet kitér arra, hogy a szolgáltatásoktól is el lehet állni, ha azok még nem mentek végbe. Jelen esetben az utánvétkezelési díj szolgáltatásnak minősül, hiszen Ön rendeléskor ezt a fizetési módot jelölte meg. Online kártyás és előre utalásos rendelésnél ilyen költséget rendszerünk nem számol fel. Ez alapján ezt a szolgáltatást, miszerint Ön a futárnál szeretne fizetni, az Ön kérésére rögzítettük, melynek van egy díja. Mivel Ön a csomagot átvette és kifizette az utánvét összegét, így a szolgáltatás végbement, tehát ennek a vételétől nem lehet elállni.
Cégünk korábban részt vett egy továbbképzésen, mely főleg a 2021.01.01-től érvényes új jótállási törvényhez kapcsolódik, de ebben a kérdésben is egyértelmű választ kaptunk: a termék ára és a szállítási díj visszajár (ahogy eddig is), de az utánvétkezelési díj nem.Tájékoztattak még a levél végén a jogorvoslati lehetőségekről, illetve mellékeltek egy elutasító jegyzőkönyvet a kifogásomról.
Gondolom, ezzel ők lezártnak tekintik az ügyet.
Írtam még nekik egy választ, amiben arra hegyezem ki a dolgot, hogy a rendelet véleményem szerint, amikor a szolgáltatásokkal kapcsolatos elállásról ír, akkor nem egy áru megvásárlásához kapcsolódó szolgáltatásról rendelkezik, hanem egy olyan vásárlásról, ahol az adásvétel (szerződés) tárgya maga a szolgáltatás.
A rendeletből az alábbiakat beidéztem még nekik ennek alátámasztására.:
"29. § (1) A fogyasztó nem gyakorolhatja a 20. § szerinti jogáta) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;"
Sok reakcióra nem számítok már, talán utánajárok a dolognak, mert kíváncsi vagyok, hogy kinek is van igaza.
-
Exodion
senior tag
válasz
Lackooo84
#23950
üzenetére
Total nem kotekvesbol de; sehol nem latom a 14 napos elallasnal hogy hibas termek eseten nem lehetne elallni. Siman visszakuldod es jelzed a boltnak hogy hibas, jotallasi igeny helyett azonban te elsz az elallasi jogoddal; nem fogsz varni amig ok sakkoznak, hogy mi is legyen.
Ertem en hogy szereted szajkozni a 3 napon beluli meghibasodas eseten azonnali csere jar, de a gyakorlatban van a Mediamarkt meg az Edigital akik ezt be is tartjak.
Ez pedig mar csak kivancsisagkeppen, mert jartam ebben a cipoben eleg sokszor es a 3napos cserevel az Edigitalon kivul sehol nem jutottam sehova. A minimum ido 1het volt mire cseret kaptam... Szoval a tobbivel mit csinalsz? Mesz a birosagra? Mire az ujjukat megmozditjak mar a bolt is rendezni fogja az "azonnali" csered 1-2heten belul. Hiaba linkeled nekik a torvenyi paragrafusokat meg a korabbi birosagi iteleteket, a boltok 98%-a nem cserel neked azonnal
. -
#23956
Marci112233
addikt
Lackooo84
#23950
-
#23955
Lauda
titán
MaxxDamage
#23954
válasz
MaxxDamage
#23954
üzenetére
Semmire sem megy vele, nem mondhatja, hogy a fogyasztónál érte kár, hiszen eleve kiküldés előtt sem tesztelték, ezen kívül szállítás közben is károsodhatott.
-
-
válasz
Lackooo84
#23950
üzenetére
azt tanácsolod másoknak, hogy a rossz cuccot küldje vissza 14 naposban jóként...
Nem ezt tanácsoltam. Küldje vissza indoklás nélkül és kész. Én úgy gondolkodom, hogy előszor is magammal ne szúrjak ki. Egyébként sem szükséges a jóváhagyásod, hogy én írjak valamit másoknak.
Ehhez többet nem fűznék hozzá.
-
Lackooo84
nagyúr
De hibás, beszart nem? Azt nem lehet 14 naposba visszaküldeni. Az arra van, hogy a JÓ termékeket kipróbáld, és ha nem tetszik visszaküldöd. A hibás termékeket hibásnak kell jelezni, ha DOA vagy 3 napon belül szarik be valami, akkor azonnal csere, azután javítás. Tudom, hogy ez lett a divat, hogy minden fos mehet vissza 14 naposba, de hogy még ezt is tanácsolják itt egyesek...
-
#23943
Marci112233
addikt
Lauda
#23942
Marci112233
addikt
Én pont így tettem. Nem tököltem és ma fel lett adva saját költségen a HDD. Még tegnap este 6 előtt írtam az alzának egy e-mailt a hibával kapcsolatban, amire ma délután három órakor jött válasz, amiben kértek rendelési számot. Meg is adtam, és azt is megírtam, hogy már úton hozzájuk, és holnap oda is ér. Erre hamar jött válasz, hogy amint beérkezik és sorra kerül e-mailben értesítenek mi lesz a döntés. Viszont hogy el lesz ma küldve nekik szintén egy emailba már elküldtem nekik, igaz azt még tegnap és este 8 után.
-
_DREAM_
csendes tag
válasz
Exodion
#23940
üzenetére
Felhívtam mégegyszer az emagot, az ügyintéző hölgyet is sikerült összezavarnom amikor erre kérdeztem rá. Mert azt mondták hogy emag által forgalmazott termék esetében 30 napon belül dönthetek úgy hogy elállok (én is 14 napot tudok online vásárlás esetén). Viszont mikor megkérdeztem hogy ez automatikusan azt jelenti-e hogy megkapom az összeget akkor már ment a "hát így meg úgy". Tehát sztem is az van hogy ettől függetlenül megvizsgálják a terméket.
-
_DREAM_
csendes tag
Sziasztok!
Emag-tól rendeltünk fagyasztószekrényt, másodjára sikerült kihozniuk mert elsőre sérült terméket kaptunk, akkor azt át se vettük.
A fagyasztó beüzemelés után nem működik, zúg a kompresszor, de nem hűt. A szállítós srácok mondták hogy elég 4 órát állni hagyni, mivel ezek már új gépek és amúgy is állva szállították (mivel előttem vették le, láttam is). 7-8 órát állt a termék, utána csomagoltuk ki, nyilván a kicsomagoláshoz kicsit kellett dönteni jobbrabalra hogy kiszedjük alóla a hungarocellt, de semmi több , elvileg nem kéne hogy baja legyen.
Felhívtam az emagot hogy hogyan történik a javítás, mondták hogy vagy jelentsem be űrlapon v. hívjam a Whirlpoolt közvetlenül. Felhívtam ez utóbbit is hogy érdeklődjek hogy mi az átfutási idő, mivel járok jobban. MIkor mondtam hogy előző nap vettük át a terméket már félbe is szakítottak hogy akkor állhatunk az elállási jogunkkal, ugye online vásárlásnál 14 nap.
Azon agyalunk hogy melyik opcióval járunk jobban:
1) ha élünk az elállási jogunkkal, akkor a termék elszállítási költséget nekünk kell állni? Ha igen, és jól olvastam itt, elvileg utána ezt is vissza kellene hogy kapjuk. (A rendeléskor NEM kellett szállítási ktg-et fizetnünk, ilyenkor ez számít?) Ilyenkor mi a tapasztalat, mennyire szívathatják az embert azzal hogy nem utalják át a vételárat, direkt húzzák az időt?
2) csak szimplán kérjünk egy visszaküldést azzal hogy a termék nem működik, ilyenkor ők elviszik és megnézik gondolom hogy mi a gond. a félelmem hogy a végén még ránkhúzzák hogy mi rontottul el a gépet és se pénzt se cseregépet nem kapunk. szerintetek ilyen előfordulhat?
Mit tanácsoltok, mi a tapasztalat? Mi csak azt szeretnénk hogy legyen így 3 tetves hét után egy működő fagyasztónk..
amelyik a gyorsabb megoldás az érdekelne.Elnézést ha ezerszer körbejárt témát említek, csak pár oldalt volt időm visszaolvasni. A válaszokat előre is köszi.
Dream
-
#23937
Marci112233
addikt
Lauda
#23936
Marci112233
addikt
Fiókot nem csináltam, viszont a megrendelési értesítésből bejön a felület ahonnan a számlát is le lehet tölteni, ott megtaláltam a reklamációs papírt is, és ki is töltöttem már. Azt és a számlát beraktam abba a csomagba amibe érkezett is a HDD, és holnap megy vissza nekik.
A reklamációs lapra leírtam hogy se a DS418, se az asztali számítógép sem látja/kezeli. majd a lapon aláhúztam a csere lehetőséget. Kíváncsi vagyok mit fognak lépni. Viszont számlaszámot nem írtam egyenlőre hátha cserélik tényleg, ha meg nem cserélik és kérnek számlaszámot majd akkor adok. -
#23936
Lauda
titán
Marci112233
#23935
válasz
Marci112233
#23935
üzenetére
Szia!
Alza fiókom, reklamációk, visszaküldés. Visszautalják a megadott számlaszámra az összeget.
-
#23935
Marci112233
addikt
Marci112233
addikt
Üdvözletem!
Hétfőn rendeltem az Alza cégtől egy HDD-t de sajna hibás, így visszaküldeném. Ugye ott a 14 napos elállási lehetőség is, de ennek hogyan is kezdjek neki? Hogyan kapom vissza a pénzem, ha én eredetileg utánvéttel vettem a HDD-t?
-
-
oravecz56
aktív tag
Tisztelt fórumtársak.
Szeretnék vásárolni egy asztali processzort .Eladó garanciálisan cserét kapott mert elromlott(állitása szerint).És újra 3 év garanciát kapott a termékre.Én úgy tudom a garancia idő nem változik.Vagy tévedek?
Segítséget kérnék mert vásárlás alatt vagyok és ez a kérdés aggaszt.Postán lenne küldve.
Tisztelettel -
válasz
Vikusz77
#23924
üzenetére
Kit terhelnek a postai és banki költségek az indokolás nélküli elállás esetén. Meg kell-e téríteni a vállalkozásnak a szállítás költségeit?
"Amikor a fogyasztó az indokolás nélküli elállás jogával és, akkor őt olyan helyzetbe kell hozni, mintha, a vásárlás nem is történt volna meg. tehát részére visszaját a termékért fizetett vételkáron kívül szállításért vagy ha az adott fizetési módért külön fizetett költség is. A visszaküldés költsége azonban általában a fogyasztót terheli."
[link] -
válasz
Vikusz77
#23928
üzenetére
Egyszer velem is előfordult, hogy az utánvételes szállítási díjat nem utalták vissza. Írtam nekik ezügyben, hivatkozva a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 23. § (1) - es bekezdésére, másnap megérkezett az összeg. Az üzlet csak a vásárló előnyére térhet el a jogszabályi rendelkezésektől.
-
válasz
Vikusz77
#23926
üzenetére
Teljesen mindegy melyik ászf mit ír, mert a kormányrendelet mindenki számára a mérvadó. Abban pedig nincs szó se szállításról külön, se másról. Minden olyan költséget vissza kell téríteniük, amit a vásárlás során te kifizettél.
Ennyi erővel a szállítás is megvalósult, ahogy te is írtad.
-
Vikusz77
tag
Köszönöm a segítséget, én is így gondoltam, de valami most elbizonytalanított (próbáltam keresgélni hivatalos infót a neten, de nem sok mindent találtam).
De más webshopokban is hivatkoznak erre.
Az alábbi a Deichmann ÁSZF-ében található :
"Elállás esetén a DEICHMANN nem téríti vissza az olyan megvalósult szolgáltatásokat, mint az utánvét kezelés díja."
Ugyanaz a szöveg, amit az ügyintéző írt nekem a hűtő kapcsán, de itt már "hivatalosan", az ÁSZF-ben is írják.
Más webshopoknál is megtalálható ugyanez a szöveg.Igaz, ahol én vettem a hűtőt, ott ez nem szerepel az ÁSZF-ben (ha esetleg ez számít valamit).
Szóval, nem tudom.
-
válasz
Vikusz77
#23924
üzenetére
23. § (1) Ha a fogyasztó a 22. §-nak megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. [link]
Nem igaz amit írnak, vissza kell kapnod az utánvétkezelési díjat is. -
Vikusz77
tag
válasz
Vikusz77
#23918
üzenetére
Fejlemény az ügyben:
Elnézést kértek, "technikai probléma" miatt nem utalták vissza nekem a szállítási díjat, pótolni fogják.
Viszont az "utánvét költség" iránti visszatérítési kérésemre ezt írták:"Elállás esetén csak a termék ára és a szállítási díj jár vissza, az utánvét kezelési díj nem. Ez a díj szolgáltatásnak minősül, melyet annak teljesítése után nem lehet visszaigényelni, hiszen a futárnál történő fizetéssel az teljesült."
Kis összegről (499 Ft) van szó, de azért piszkálja a csőrömet, nekem ez az érvelés kicsit furcsa.
Szerintem maga a szállítás is egy szolgáltatás, ami szintén teljesült, az mégis visszajár. -
nanamii_o
tag
A konzolt átvettem srácok. Patika,bontatlan állapotban. Rákérdeztem a számlára. A srác küldött egy screenshot-ot,hogy ma jött neki az Alzától egy mail,hogy mennyire volt elégedett a rendeléssel. Azt írja szerinte a napokban küldik neki a számlát is,de ha nem akkor felhívja őket. Kicsit érdekes,de legalább most kommunikatív volt.
-
Vikusz77
tag
Sziasztok!
Nemrég, 14 napos elállási jogommal élve visszaküldtem egy hűtőszekrényt makulátlan állapotban (ez 9990 Ft-ba került nekem, a webshop intézte).
Ma visszautalták a hűtőszekrény vételárát, viszont ezen felül az eredeti vásárlásnál volt egy 4999 Ft-os szállítási költség, és egy 499 Ft-os utánvét költség, amit nem kaptam vissza.
Rákerestem neten pár helyen, és nekem úgy tűnik, hogy a törvény szerint a szállítási költséget is vissza kell kapnom, és mivel azt olvastam, hogy az elállás után anyagilag olyan állapotot kell "létrehozni", hogy a vásárló pénzügyileg úgy jöjjön ki a dologból, mintha a vásárlás meg sem történt volna, nekem ez azt mondja, hogy az utánvét költséget is vissza kell fizetniük nekem, tehát összesen: 5.498 Ft-tal kaptam kevesebbet, mint amennyit kellett volna.
Ebben kérnék segítséget, hogy jól gondolom-e?Előre is köszönöm!
-
#23917
Exodion
senior tag
ElektrikusDE
#23916
Exodion
senior tag
válasz
ElektrikusDE
#23916
üzenetére
Csatlakozom. Ugyanigy jartam PS4-el. A Sony visszadob mindent amit nem a Sony Magyarorszagi micsodaja hozott forgalomba. Szoval az Alza PS5 (ne legyen igazam) szerintem konyvelhetoen nem javittathato itthon sima jotallasban. Azt adasvetelivel egyutt kell visszakuldeni az alzahoz akik visszakuldik csehorszagba es ott javitjak ha kell.
Sony.hu: A kötelező jogszabályi jótálláson túl a Sony Europe B.V. Magyarországi Fióktelepe — a továbbiakban: importőr - az általa értékesített Sony termékekre Sony jótállást (Sony jótállás) is biztosít az alább írtak szerint.
Ertelem szeruen a Cseh fiokteleppel nem foglakoznak. Azt nemtudom hogy a Sony csehorszagi fioktelepe foglalkozik-e Magyarorszagon eladott termekekkel. Mert sok gyarto ugye nem es ott nem csak a samsung-rol van szo. Szoval meg ha ki is kuldened GLS/DPD/Posta stb-vel sem foglalkoznak vele.
-
#23916
ElektrikusDE
senior tag
BB9000
#23912
ElektrikusDE
senior tag
válasz
BB9000
#23912
üzenetére
"Ha nem itthon hozták forgalomba az adott terméket, akkor nem vállalják a garanciális javítást. Meg tudják javítani, de csak "fizetősen"."
Van mikor még "fizetősen" sem pl. a Samsung. (saját tapasztalat)
Így harcolnak a "szürke' import ellen.
Az hogy a fogyasztónak is rossz, nem értdekli őket.Az is érdekes hogyha valaki másik országba költözik az EU-n belül, miért veszti el a lakóhelyen történő javíttatás jogát?
Persze lehet hogy ilyen jog nem is létezik... (de ha létezik is, biztos hogy nem EU-konform)
Mikor ezt az EU-t megálmodták, (a szabad mozgás jogával) ilyen apróságokkal nem foglalkoztak.
-
Gyuri27
félisten
válasz
Superhun
#23914
üzenetére
Általában de nem mindig.
Mivel a jogszabályok még mindig eltérőek és az árazás a marketing stb-stb.
Ilyen szempontból 3 garit különböztetünk meg (de ezt a cégek fel is tüntetik).
Van a hazai (ez ugye egyértelmü).
Nagy cégeknél van az eu gari (de ez fel kell legyen tüntetve adott terméknél, egyre gyakoribb).
Bizonyos termékeknél akad "világ gari" (ritka de lehet találni). -
válasz
Lackooo84
#23911
üzenetére
"Nincs ilyen, hogy meg kell állapodniuk. Ha EU piacra szánt terméket forgalmaz bármelyik webshop, azt kutya kötelessége minden márkaszerviznek gariztatnia itthon is (aminek van hivatalos hazai támogatása, szervize), ha megvan az eredeti EU-s számla."
Valami EU-s jogszabályt tudsz ehhez linkelni? Mert engem is érdekel.
-
válasz
Lackooo84
#23911
üzenetére
Igazad van, így kellene lennie, de a gyakorlat nem minden esetben ilyen egyszerű ! Több gyártónál is találkoztam már azzal a hozzáállással, hogy a magyar márkaszerviz csak a Magyarországon forgalomba hozott termékek garanciális javítását végzi el. Ha nem itthon hozták forgalomba az adott terméket, akkor nem vállalják a garanciális javítást. Meg tudják javítani, de csak "fizetősen".
-
Lackooo84
nagyúr
Nincs ilyen, hogy meg kell állapodniuk. Ha EU piacra szánt terméket forgalmaz bármelyik webshop, azt kutya kötelessége minden márkaszerviznek gariztatnia itthon is (aminek van hivatalos hazai támogatása, szervize), ha megvan az eredeti EU-s számla.
Ha cz, azaz cseh terméket veszel, az is EU, tehát nem lehet vele gond. Én is gond nélkül gariztatom itthon a a német Lenovo laptopot vagy akármit, amit nem itthon vettem.
-
Kobe
veterán
válasz
Lackooo84
#23907
üzenetére
Azert ez nem pont igy van.... Amikor az alzaban vett xiaomi telom meghibasodott, pont hogy _nem_ vihettem a magyarorszagi hivatalos szervizbe, nem vettek be a keszuleket, mertnem volt megallapodasuk az alzaval.
(emlekeim szerint az volt a kavar, hogy amit az alza idehaza arusitott az voltakepp az alza.cz keszlete volt, az meg eppenseggel lutri hol van naluk keszlezen eppen)
En rakerdeznek azert a PS szerviznel, lehetoleg irasban hogy ilyen esetben mizu -
Kobe
veterán
válasz
Lackooo84
#23902
üzenetére
ez tuti ? mármint hogy az alza egyáltlaán oda küldi javítani a konzolokat ? mert az alza nem feltétlen a hivatalos szervizközpontba küldi a cuccot, hanem a sajátjába csehországba, lásd pl xiaomi telefonokm hiába van hivatalos szerviz, ők saját központban javitják csehországban
Tehat akkor ervenyes.
.
Új hozzászólás
- Geri Bátyó: Agglegénykonyha 14 – Kések, késélezés
- Elden Ring
- Samsung Galaxy S25 Ultra - titán keret, acélos teljesítmény
- Gyúrósok ide!
- Meghozta az első, memórapánikból eredő áremelését az NVIDIA
- Apple MacBook
- Philips LCD és LED TV-k
- Távcső topik
- AMD K6-III, és minden ami RETRO - Oldschool tuning
- Fujifilm X
- További aktív témák...
- Új Lenovo Thinkbook 14 G7 WUXGA IPS Ultra7 155H 16mag 32GB 1TB SSD Intel Arc Win11 Pro Garancia
- Új HP 16 Victus FHD IPS 144Hz Ryzen7 8845HS 5.1Ghz 16GB 1TB SSD Nvidia RTX 4060 8GB Win11 Garancia
- Új Asus Zenbook S14 WQXGA OLED 120Hz Ultra7 258V 32GB 1TB SSD Intel Arc 140V 16GB Win11 Garancia
- Asus 17 TUF Gaming FHD IPS 144Hz G-Sync Ryzen7 7435HS 16GB 512GB Nvidia RTX 4060 8GB Win11 Garancia
- Új Acer Nitro V15 FHD IPS 144Hz Ryzen7 7735HS 16GB DDR5 512GB SSD Nvidia RTX 4060 8GB Win11 Garancia
- AKCIÓ! Dell Latitude 5455 14 FHD+ üzleti notebook - Qualcomm X Plus X1 16GB DDR5 512GB SSD W11
- ÁRGARANCIA!Épített KomPhone i5 10400F 16/32/64GB RAM RX 7600 8GB GAMER PC termékbeszámítással
- Cudy LT500D Dual Band 4G/LTE Wi-Fi router / 12 hó jótállás
- HP EliteBook 640 G10 - 14" FullHD IPS - i5-1335U - 8GB - 512GB - Win11 - 1 év garancia - MAGYAR
- AKCIÓ! Apple iPad Pro 13 M5 1TB Wifi tablet garanciával hibátlan működéssel
Állásajánlatok
Cég: Laptopműhely Bt.
Város: Budapest